日常工作，質(zhì)量經(jīng)理需不停地使用一個(gè)詞：Why？？？真正的管理者是解決系統(tǒng)層面的問題而不是技術(shù)層面的問題。
將5Why作為一種文化，鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)勇于探索問題，并尋求可持續(xù)的解決方案，而不是逃避困難。
我們之所以在8D問題解決中，一定要用5Why找到問題的根因，就是不希望問題重復(fù)發(fā)生或多點(diǎn)開花。
5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語單詞和兩個(gè)以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。
這種分析方法簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。
一種不斷問“為什么”來找問題根本原因的質(zhì)量管理方法。
一種對(duì)問題現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法。
一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法。
一種更進(jìn)一步的因果分析方法，找出最具影響的因素。
(1) WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作?
(2) HOW --怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?
(3) WHY--為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?造成這樣的結(jié)果為什么?
(4)WHEN--何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜?
(5) WHERe--何處?在哪里做?從哪里入手?
(6) WHO--誰?由誰來承擔(dān)?誰來完成?誰負(fù)責(zé)?
(7) HOW MUCH--多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?
《麥肯錫傳奇》中有這么一段描述：
“企業(yè)倒閉最常見的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問題提出了正確的答案。我見過太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運(yùn)，就必須要找準(zhǔn)問題……”。
找準(zhǔn)問題點(diǎn)，是避免改善和決策誤入歧途的不二法門。
提出疑問對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。
提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。
沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問，先問第一個(gè)“為什么”，獲得答案后，再問為何會(huì)發(fā)生，以此類推，問5次“為什么”，或者更多，以此來挖掘出問題的真正原因。
雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。
經(jīng)典案例
讓我們來看看豐田汽車公司前副社長大野耐一，如何通過運(yùn)用5WHY法來找到工廠設(shè)備停機(jī)的根本原因。
有一次，他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次，但仍不見好轉(zhuǎn)。于是他詢問工人機(jī)器停機(jī)的原因。
于是出現(xiàn)了下面的問答對(duì)話：
★問題一：為什么機(jī)器停了?
答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
★問題二：為什么機(jī)器會(huì)超載?
答案二：因?yàn)檩S承的潤滑不足。
★問題三：為什么軸承會(huì)潤滑不足?
答案三：因?yàn)闈櫥檬ъ`了。
★問題四：為什么潤滑泵會(huì)失靈?
答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。
★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損?
答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。
如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
