質(zhì)量人都有一個(gè)共同的敵人：“品質(zhì)問題”，無論是客訴、返工、報(bào)廢還是產(chǎn)品不良，人們總喜歡稱之為“品質(zhì)問題”，而公司中的品質(zhì)問題一旦多了，老板就是指著品質(zhì)部來罵，尤其是中小內(nèi)資企業(yè)更是如此。
那具體怎么辦呢？下面分享質(zhì)量部使用說明書，速看！
Number 01 .范圍質(zhì)量問題就是質(zhì)量部的問題？！
很多的企業(yè)都認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)的管理者們也非常重視質(zhì)量。
可是他們寧愿在銷售上投入更多的銷售人員去推銷產(chǎn)品，更多的技術(shù)人員設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品，更多的生產(chǎn)人員把產(chǎn)品做出來，甚至投入很多的財(cái)務(wù)人員把產(chǎn)品的成本，采購的價(jià)格，銷售的利潤(rùn)計(jì)算清楚。唯獨(dú)忽視的是對(duì)于質(zhì)量的投入。
質(zhì)量人都有一個(gè)共同的敵人：“質(zhì)量問題”，無論是客訴、返工、報(bào)廢還是產(chǎn)品不良，人們總喜歡稱之為“質(zhì)量問題”，而公司中的質(zhì)量問題一旦多了，老板就是指著質(zhì)量部來罵，作為質(zhì)量人，真是窩火又受氣。
Number 02 .沒有質(zhì)量問題，只有管理問題！
在網(wǎng)上看到質(zhì)量人的吐槽：
在一次品質(zhì)檢討會(huì)上，我曾對(duì)我的老板說：“首先，在我們公司，不管是什么問題，客戶投訴、罰款，還是生產(chǎn)線返工，我們都喜歡給它戴個(gè)帽子，將之稱為質(zhì)量問題，而一旦定為質(zhì)量問題，所有的矛頭就指向了質(zhì)量部，比如，上個(gè)月我們客戶深圳華為退了我們一批貨，營業(yè)部同事去向老板娘請(qǐng)退貨物流款，老板娘問什么原因退貨，營業(yè)部回答說是質(zhì)量問題，老板娘立即來找我，還帶著指責(zé)的口氣，問我為什么又出質(zhì)量問題，結(jié)果當(dāng)我告訴她是工程部圖紙錯(cuò)誤導(dǎo)致，她立馬就不吭聲了?，F(xiàn)在，我向大家問一個(gè)問題：到底什么是質(zhì)量問題，誰能給我說清楚?”
大家平時(shí)都在講“質(zhì)量問題”，無論什么問題都可以將之扯到質(zhì)量問題上，然后將之甩給質(zhì)量部，其結(jié)果就是：質(zhì)量是個(gè)框，什么失誤都往里裝。質(zhì)量部疲于奔命，深陷在處理各種顧客投訴解決上，但是沒有成績(jī)，質(zhì)量經(jīng)理天天挨罵。
一定要讓老板或最高管理者認(rèn)識(shí)到或承認(rèn)：“公司沒有質(zhì)量問題，只有管理問題。”要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，可以分析一些重大的客訴，將客訴背后的原因找出來，作為制造企業(yè)，問題的產(chǎn)生無非是以下幾個(gè)原因：設(shè)計(jì)不良、來料不良、制造不良。再深入下去分析，肯定是設(shè)計(jì)評(píng)審、人員培訓(xùn)、供應(yīng)商選擇、計(jì)劃安排、人員激勵(lì)機(jī)制等問題，這些都是管理問題。
Number 03 .質(zhì)量管理部的正確使用方法
掌握著企業(yè)生命的質(zhì)量部門的狀況在很大程度上也決定著企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。中國民營企業(yè)的平均壽命只有11年，而倒閉的大多數(shù)企業(yè)就是因?yàn)槠髽I(yè)的質(zhì)量沒有做好。企業(yè)的管理不外乎三大塊。一是人，二是錢，三是產(chǎn)品(包括服務(wù))。人力資源部門管理企業(yè)的人，財(cái)務(wù)部門管理企業(yè)的錢。而企業(yè)的產(chǎn)品該哪個(gè)部門管呢?很多企業(yè)產(chǎn)品出了問題首先想到的就是質(zhì)量部門是怎么管理的?這也從實(shí)際上說明了產(chǎn)品是質(zhì)量部門應(yīng)該管好的。
可是上述的種種現(xiàn)象，質(zhì)量部門又該如何管好產(chǎn)品呢。人力資源掌握著企業(yè)每個(gè)人在企業(yè)的命運(yùn)，財(cái)務(wù)部門掌握著錢的流向，這兩個(gè)部門往往是管理者倚重和關(guān)注的，在企業(yè)里面人人都不敢得罪?？墒瞧髽I(yè)的質(zhì)量部門又能如何呢?管理者不支持的話，也許就成了各部門最好推脫責(zé)任的發(fā)泄部門，質(zhì)量部門成了最好的替罪羊。這在很多中國的企業(yè)里比比皆是如此。該如何加強(qiáng)質(zhì)量部門的作用和地位，不使質(zhì)量部門淪為犧牲品，已經(jīng)關(guān)乎到企業(yè)的生死存亡問題。不能不引起中國企業(yè)的管理者們加以重視。
這也就涉及到企業(yè)對(duì)于質(zhì)量部門的投入問題。
有一個(gè)民營企業(yè)的老板，知道質(zhì)量非常重要，企業(yè)在飛速發(fā)展的過程中生怕翻車，于是質(zhì)量部門要人給人，要設(shè)備給設(shè)備。甚至質(zhì)量人員超過了技術(shù)人員，德國產(chǎn)品的圖紙，技術(shù)，工藝標(biāo)準(zhǔn)是非常清楚的，關(guān)鍵就在執(zhí)行。所以盡管研發(fā)部門在短時(shí)間內(nèi)沒有很好的積淀，但質(zhì)量部門的執(zhí)行力強(qiáng)，結(jié)果公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠快速的超越同行。企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量在很短的時(shí)間內(nèi)做到了行業(yè)世界第11位，質(zhì)量做到了行業(yè)中國第2.
而一家想要突破發(fā)展的民營企業(yè)卻是另外一翻景象。
質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人成立15年，就換了13任。公司開發(fā)的新產(chǎn)品項(xiàng)目缺少項(xiàng)目質(zhì)量工程師，供應(yīng)商質(zhì)量工程師根本就不存在的，更不用說研發(fā)質(zhì)量工程師和客戶服務(wù)質(zhì)量工程師了。所以研發(fā)項(xiàng)目總是做一個(gè)失敗一個(gè)，新的產(chǎn)品本來就有很多的問題，推出市場(chǎng)后客戶很快就失去了信心。結(jié)果企業(yè)遲遲無法走出困境。即使花了幾千萬的研發(fā)投入，也沒有很大的效果。但是如果多投入一點(diǎn)質(zhì)量專業(yè)人員和專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，其實(shí)用不了2百萬的投入，那么結(jié)果就會(huì)完全不同。
很多中國的企業(yè)仍然在延續(xù)傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)模式，看到別的企業(yè)有了好賣的產(chǎn)品后，自己也開始想做。于是找了幾個(gè)設(shè)計(jì)人員，找來了圖紙，稍做修改后交給采購部門去買零部件，采購人員在似懂非懂的情況下買來了自己也弄不明白的部件，就交給一無所知的來料檢驗(yàn)人員檢查。后給似懂非懂的生產(chǎn)人員進(jìn)行組裝，組裝后稍微測(cè)試一下，就出廠給銷售去賣。中間很多的問題沒有進(jìn)行充分的分析和有效的預(yù)防，設(shè)計(jì)人員往往受項(xiàng)目進(jìn)度的要求故意隱瞞很多的問題。結(jié)果這些產(chǎn)品到了市場(chǎng)，就把客戶當(dāng)成了小白鼠。如此的產(chǎn)品開發(fā)模式能成功的項(xiàng)目有20%左右的成功率就已經(jīng)很不錯(cuò)了。
如果有一個(gè)部門及早的參加產(chǎn)品開發(fā)，時(shí)時(shí)站在客戶的立場(chǎng)來看待各種問題，及時(shí)從質(zhì)量專業(yè)的角度來分析新研發(fā)的產(chǎn)品，那么將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)度，也必將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的成功率。所以一些跨國公司新產(chǎn)品開發(fā)的成功率可以達(dá)到80%。這樣鮮明的比例很能讓企業(yè)的管理者們看出質(zhì)量投入的價(jià)值。
企業(yè)的產(chǎn)品需要質(zhì)量部門的專業(yè)管理，包括產(chǎn)品產(chǎn)出的作業(yè)流程均需要質(zhì)量專業(yè)人員的不斷推動(dòng)優(yōu)化，以及提升工作的效率和工作的質(zhì)量。
Number 04 .質(zhì)量管理部的正確維護(hù)方法
質(zhì)量的投入無非有兩大塊，人員和設(shè)備。那么企業(yè)的質(zhì)量人員投入應(yīng)該占多大的比例比較合適呢?一家位于陜西的工程機(jī)械企業(yè)員工有1000名左右，質(zhì)量部門人員有50多名，占到了5%。一家中國知名的家電企業(yè)員工有1500人，質(zhì)量部門就有200多人，占到了近13%。實(shí)際上很多企業(yè)的質(zhì)量部門人員統(tǒng)計(jì)出來應(yīng)占公司總?cè)藬?shù)的5%~10%左右。這個(gè)比例的最低限是5%，最高限是10%。投入的質(zhì)量人員少于5%，那么就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。超過10%，也有可能使企業(yè)質(zhì)量過剩。具體的狀況還需根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和企業(yè)管理的成熟度來考慮。
對(duì)于質(zhì)量專業(yè)的人員，包括基礎(chǔ)的檢驗(yàn)人員，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析人員，做質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注客戶特殊要求和解決實(shí)際問題的質(zhì)量技術(shù)工程師，文件控制人員，體系工程師，供應(yīng)商質(zhì)量工程師，研發(fā)質(zhì)量工程師，客戶質(zhì)量工程師，檢測(cè)技術(shù)工程師，質(zhì)量改進(jìn)工程師，和質(zhì)量管理人員等。企業(yè)的管理最怕的是缺乏系統(tǒng)性，而偏偏中國企業(yè)的弱項(xiàng)就是管理的系統(tǒng)性，產(chǎn)品的系統(tǒng)性，流程的系統(tǒng)性。這些都是質(zhì)量部門的強(qiáng)項(xiàng)。能夠把分散，孤立的各個(gè)業(yè)務(wù)單元串連起來的最有效的組織就是質(zhì)量部門?？纯?a href="http://www.1cjaei.cn/zs/201908/ccaa_2272.html" target="_blank">ISO的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，就知道質(zhì)量部門能夠發(fā)揮的價(jià)值了。
而同樣，公司采購的部件，生產(chǎn)的產(chǎn)品不能光靠目視檢驗(yàn)。必要的專業(yè)測(cè)試設(shè)備投入也是質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)測(cè)試的重要保證。無法想象能通過眼睛觀察就能發(fā)現(xiàn)原材料的物理性能，包括腐蝕，強(qiáng)度，硬度，粘度。也無法想象通過目視能夠發(fā)現(xiàn)重量，電磁干擾，立體配合尺寸，曲面弧度等等。如果一家公司不重視專業(yè)的測(cè)量設(shè)備投入，要想做好質(zhì)量也只能是畫餅充饑或空喊口號(hào)罷了。
一份耕耘，一份收獲!一份投入，一份匯報(bào)。既然知道質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么企業(yè)的管理者們?nèi)プ銎髽I(yè)的質(zhì)量投入，也就是對(duì)企業(yè)的生命投入。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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