tl9000通信行業(yè)質量管理體系
TL9000通信行業(yè)質量管理體系是一套專為電信行業(yè)制定的質量管理體系要求和測量標準。以下是對TL9000通信行業(yè)質量管理體系的詳細解釋：
一、背景與起源
TL9000標準由電信業(yè)供應商質量卓越論壇(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum，簡稱QuEST論壇)在1998年設立，是通信電子業(yè)質量系統(tǒng)標準。它以ISO9000為基礎，融合了現行的通訊行業(yè)標準、ISO9001、美國波多里奇國家質量獎標準、Bellcore、SEI和ISO12207標準中所有適用的元素。
二、適用范圍
TL9000標準適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。
三、標準內容
TL9000包括ISO9001的所有要求，并加入了通信行業(yè)硬件、軟件、服務方面的行業(yè)特別要求。其目的是為電信業(yè)產品(硬件、軟件和服務)的設計、開發(fā)、生產、交付、安裝和維護規(guī)定質量管理體系的要求，并建立了以TL9000測量手冊為最低要求的績效測量方法，用以引導進步并評價質量管理體系實施的結果;促進持續(xù)改進，并增強顧客、組織及供方之間的關系。
具體來說，TL9000標準共分兩大部分、五個層次：
兩大部分：質量體系要求(Book One)和質量體系指標(Book Two)。
五個層次：
國際標準;
電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的公共要求;
電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的專門要求;
電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的公共指標;
電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的專門指標。
四、注冊與認證流程
成功進行TL9000注冊需要完成以下各個階段：
注冊前準備：了解TL9000的要求規(guī)定在《TL9000要求手冊》中，其中包括100%的ISO9001:2015和80多條電信行業(yè)附加要求。具體步驟包括：
選擇一個認證機構：QuEST論壇要求申請TL9000認證的組織與認證機構合作，以便在注冊過程的開始階段定義其認證參數。
定義注冊范圍：明確TL9000的組織范圍至關重要(如產品線、部門、子公司或整個公司)，并確定要包含在此注冊范圍下的產品。
選擇注冊選項：可用的注冊選項包括硬件(H)、軟件(S)和服務(V)。組織可以選擇所有選項或任何選項組合。
選擇產品類別：確定注冊范圍和選項之后，申請人即可開始將其產品映射到TL9000產品類別。
進行差距分析：組織根據TL9000標準對組織情況、運營和流程進行差距分析和評估，發(fā)現不足之處并制定行動計劃。
計劃TL9000評估審計時間：行動計劃將定義完全符合TL9000要求所需的時間。
RMS注冊：在確認了TL9000注冊的范圍、選項和產品類別之后，組織即可通過在注冊管理系統(tǒng)(RMS)上創(chuàng)建注冊信息來申請TL9000注冊。RMS注冊對電訊業(yè)優(yōu)質供應商論壇會員免費，非會員需要支付年費。
認證審核：包括文件審核和現場審核，以評估企業(yè)質量管理體系的實際運行情況。
審批與注冊發(fā)證：認證機構對審核報告進行全面審查，通過認證的企業(yè)將獲得TL9000注冊證書。
五、實施意義與優(yōu)勢
提升產品質量和客戶滿意度：通過標準化管理，確保產品和服務的高品質。
增強市場競爭力：符合TL9000標準的企業(yè)在市場競爭中更具優(yōu)勢。
推動持續(xù)改進：建立持續(xù)改進的機制，不斷提升企業(yè)質量管理水平。
統(tǒng)一全球電訊業(yè)的質量體系標準：有助于減少重復審核，降低供應商成本。
綜上所述，TL9000通信行業(yè)質量管理體系是電信行業(yè)企業(yè)提升質量管理水平、增強市場競爭力的重要途徑。通過遵循TL9000標準，企業(yè)能夠實現產品質量、客戶滿意度和運營效率的全面提升。
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