tl9000質(zhì)量管理體系標準
TL9000是電信業(yè)質(zhì)量體系要求與質(zhì)量體系法則的指南，以下是對TL9000質(zhì)量管理體系標準的詳細解釋：
一、概述
TL9000是一套專為電信行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系要求和測量標準。它包括了ISO9001的所有要求，并在此基礎上增加了針對電信行業(yè)硬件、軟件和服務方面的特別要求。這些新增要求旨在促進電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)供方與提供服務方潛在的成本節(jié)約，并提高電信服務業(yè)對終端使用者的服務質(zhì)量。
二、發(fā)展背景與歷程
1987年，國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準，該標準迅速在全球范圍內(nèi)得到推廣和認可，成為衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。
九十年代，隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。
1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準。
1997年10月，通訊業(yè)的市場領導者成立了杰出品質(zhì)通訊供應商協(xié)會(QuEST Forum)，負責制定、發(fā)布和修改TL9000標準，并保持TL9000和其他標準的一致性。
1998年，QuEST論壇設立了TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)標準。
1999年，制定了TL9000質(zhì)量體系要求(第2.5版)及TL9000質(zhì)量體系衡量指標(第2.5版)，均作為TL9000認證評審之用。
三、標準結(jié)構(gòu)
TL9000標準共分兩大部分、五個層次：
兩大部分：
質(zhì)量體系要求(Book One)：在ISO9001的基礎上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務)提出了各自的要求。
質(zhì)量體系指標(Book Two)：既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標，又為不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務)設立了各自的衡量指標。
五個層次：
第一層：國際標準ISO9001的要求。
第二層：電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的公共要求。
第三層：電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的專門要求。
第四層：電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的公共指標。
第五層：電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的專門指標。
四、適用范圍
TL9000標準適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務質(zhì)量體系及其相關組合。認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構(gòu)共同認可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認證范圍將在證書中明確，證書有三種不同的形式：TL9000-HW(硬件)、TL9000-SW(軟件)、TL9000-SC(服務)。通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關組合。
五、主要內(nèi)容與要求
TL9000標準的主要內(nèi)容包括質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、人員能力、產(chǎn)品生命周期、客戶溝通、設計和開發(fā)規(guī)劃、采購過程、生產(chǎn)和服務規(guī)劃以及測量、分析和改善規(guī)劃等方面。具體要求如下：
組織應明確其TL9000質(zhì)量管理體系的邊界，并在質(zhì)量手冊中作出說明。
組織應制定并保持TL9000質(zhì)量策劃，包括長期策劃和短期策劃等，并對每個計劃的基本內(nèi)容作出明確規(guī)定。
組織應設定并保持TL9000質(zhì)量目標，并在質(zhì)量策劃中納入長期目標和短期目標。
組織應評估其人員能力，并在質(zhì)量手冊中作出說明。
組織應建立并保持涵蓋產(chǎn)品生命周期的指導方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護的流程、活動和任務等。
組織應建立并保持與客戶進行溝通的書面程序，與客戶分享雙方期望，共同探討提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法。
組織應制定并保持設計和開發(fā)規(guī)劃，并在質(zhì)量手冊中作出說明。
組織應建立并保持采購過程，并在質(zhì)量手冊中作出說明。
組織應建立并保持生產(chǎn)和服務規(guī)劃，并在質(zhì)量手冊中作出說明。
組織應制定并保持書面程序以改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶滿意度。
六、注冊過程與基本條件
成功進行TL9000注冊需要完成以下階段：注冊前準備、RMS注冊、審計前活動、TL9000注冊證書。注冊的基本條件包括：
申請認證方具有明確的法律地位，可以承擔法律責任。
認證方是申請認證方或是申請認證方的一部分或是其下屬單位;被認證方建立了TL9000質(zhì)量管理體系，可以獨立運行。
被認證方建立的TL9000質(zhì)量管理體系在現(xiàn)場審核前應運行3個月以上。
被認證方承諾遵守國家法律法規(guī)和其他要求。
申請認證方/被認證方遵守相關規(guī)定，承諾獲得認證后按規(guī)定使用認證證書和認證標志。
按合同規(guī)定支付認證費用。
七、企業(yè)認證TL9000體系的好處
提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度。
加強客戶和供應商的溝通。
統(tǒng)一全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準。
全面降低成本，增加利潤。
使符合標準的供應商處于有利的競爭地位。
對外部審核的有效管理。
打破技術壁壘。
綜上所述，TL9000質(zhì)量管理體系標準是電信行業(yè)的重要標準之一，它涵蓋了ISO9001的所有要求，并增加了針對電信行業(yè)硬件、軟件和服務方面的特別要求。通過TL9000認證，企業(yè)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，加強客戶和供應商的溝通，降低成本并增加利潤。
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