tl9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
TL9000是電信業(yè)質(zhì)量體系要求與質(zhì)量體系法則的指南，以下是對(duì)TL9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)解釋：
一、概述
TL9000是一套專為電信行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系要求和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001的所有要求，并在此基礎(chǔ)上增加了針對(duì)電信行業(yè)硬件、軟件和服務(wù)方面的特別要求。這些新增要求旨在促進(jìn)電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供方與提供服務(wù)方潛在的成本節(jié)約，并提高電信服務(wù)業(yè)對(duì)終端使用者的服務(wù)質(zhì)量。
二、發(fā)展背景與歷程
1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)迅速在全球范圍內(nèi)得到推廣和認(rèn)可，成為衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。
九十年代，隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。
1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。
1997年10月，通訊業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者成立了杰出品質(zhì)通訊供應(yīng)商協(xié)會(huì)(QuEST Forum)，負(fù)責(zé)制定、發(fā)布和修改TL9000標(biāo)準(zhǔn)，并保持TL9000和其他標(biāo)準(zhǔn)的一致性。
1998年，QuEST論壇設(shè)立了TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。
1999年，制定了TL9000質(zhì)量體系要求(第2.5版)及TL9000質(zhì)量體系衡量指標(biāo)(第2.5版)，均作為TL9000認(rèn)證評(píng)審之用。
三、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分、五個(gè)層次：
兩大部分：
質(zhì)量體系要求(Book One)：在ISO9001的基礎(chǔ)上增加了對(duì)通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對(duì)不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))提出了各自的要求。
質(zhì)量體系指標(biāo)(Book Two)：既有對(duì)所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標(biāo)，又為不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))設(shè)立了各自的衡量指標(biāo)。
五個(gè)層次：
第一層：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求。
第二層：電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求。
第三層：電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求。
第四層：電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo)。
第五層：電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標(biāo)。
四、適用范圍
TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。認(rèn)證的對(duì)象可以是一個(gè)完整的公司，也可以是一個(gè)組織單元、裝置或者被供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同認(rèn)可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認(rèn)證范圍將在證書中明確，證書有三種不同的形式：TL9000-HW(硬件)、TL9000-SW(軟件)、TL9000-SC(服務(wù))。通訊電子企業(yè)可以申請(qǐng)上述任何一種證書或其相關(guān)組合。
五、主要內(nèi)容與要求
TL9000標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、人員能力、產(chǎn)品生命周期、客戶溝通、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)規(guī)劃、采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)和服務(wù)規(guī)劃以及測(cè)量、分析和改善規(guī)劃等方面。具體要求如下：
組織應(yīng)明確其TL9000質(zhì)量管理體系的邊界，并在質(zhì)量手冊(cè)中作出說(shuō)明。
組織應(yīng)制定并保持TL9000質(zhì)量策劃，包括長(zhǎng)期策劃和短期策劃等，并對(duì)每個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容作出明確規(guī)定。
組織應(yīng)設(shè)定并保持TL9000質(zhì)量目標(biāo)，并在質(zhì)量策劃中納入長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。
組織應(yīng)評(píng)估其人員能力，并在質(zhì)量手冊(cè)中作出說(shuō)明。
組織應(yīng)建立并保持涵蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)等。
組織應(yīng)建立并保持與客戶進(jìn)行溝通的書面程序，與客戶分享雙方期望，共同探討提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法。
組織應(yīng)制定并保持設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)規(guī)劃，并在質(zhì)量手冊(cè)中作出說(shuō)明。
組織應(yīng)建立并保持采購(gòu)過(guò)程，并在質(zhì)量手冊(cè)中作出說(shuō)明。
組織應(yīng)建立并保持生產(chǎn)和服務(wù)規(guī)劃，并在質(zhì)量手冊(cè)中作出說(shuō)明。
組織應(yīng)制定并保持書面程序以改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶滿意度。
六、注冊(cè)過(guò)程與基本條件
成功進(jìn)行TL9000注冊(cè)需要完成以下階段：注冊(cè)前準(zhǔn)備、RMS注冊(cè)、審計(jì)前活動(dòng)、TL9000注冊(cè)證書。注冊(cè)的基本條件包括：
申請(qǐng)認(rèn)證方具有明確的法律地位，可以承擔(dān)法律責(zé)任。
認(rèn)證方是申請(qǐng)認(rèn)證方或是申請(qǐng)認(rèn)證方的一部分或是其下屬單位;被認(rèn)證方建立了TL9000質(zhì)量管理體系，可以獨(dú)立運(yùn)行。
被認(rèn)證方建立的TL9000質(zhì)量管理體系在現(xiàn)場(chǎng)審核前應(yīng)運(yùn)行3個(gè)月以上。
被認(rèn)證方承諾遵守國(guó)家法律法規(guī)和其他要求。
申請(qǐng)認(rèn)證方/被認(rèn)證方遵守相關(guān)規(guī)定，承諾獲得認(rèn)證后按規(guī)定使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。
按合同規(guī)定支付認(rèn)證費(fèi)用。
七、企業(yè)認(rèn)證TL9000體系的好處
提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度。
加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的溝通。
統(tǒng)一全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。
全面降低成本，增加利潤(rùn)。
使符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。
對(duì)外部審核的有效管理。
打破技術(shù)壁壘。
綜上所述，TL9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是電信行業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，它涵蓋了ISO9001的所有要求，并增加了針對(duì)電信行業(yè)硬件、軟件和服務(wù)方面的特別要求。通過(guò)TL9000認(rèn)證，企業(yè)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的溝通，降低成本并增加利潤(rùn)。
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