質(zhì)量管理不是一個(gè)人、一個(gè)部門的事情，單打獨(dú)斗，做不來(lái)也做不好質(zhì)量。在整體質(zhì)量工作中，質(zhì)量工程師的職責(zé)定位是什么?如何能夠做到全責(zé)明晰，管理科學(xué)?下面我們分享一下經(jīng)驗(yàn)。
01 .
只打棒子，不給甜棗
這里是說(shuō)的是質(zhì)量人只看到事情或產(chǎn)品的不良面，這可能是一個(gè)職業(yè)病。
很多時(shí)候，品管看制造部生產(chǎn)出的產(chǎn)品時(shí)，先去尋找它存在的缺點(diǎn)和可能產(chǎn)生的隱患。
這個(gè)基本沒(méi)錯(cuò)，錯(cuò)的是不該只盯著人家的缺點(diǎn)不放，看不到別人的改進(jìn)，許多改進(jìn)不是能一蹴而就的，而需要的是時(shí)間。
如果只看到不良面，沒(méi)看到改進(jìn)面，那么品質(zhì)部&制造部的矛盾特別容易激化，對(duì)工作的管理是非常不利的。
一旦雙方出現(xiàn)抵觸情緒，誰(shuí)的工作都做不好。這是在日常管理工作中很忌諱的一點(diǎn)。
制造部看品質(zhì)部人的眼神是憤怒的，作為一個(gè)整體的公司，這就說(shuō)明他有問(wèn)題了。
當(dāng)然，無(wú)原則的一團(tuán)和氣是質(zhì)量人的大忌。
質(zhì)量人不僅要指出別人的缺點(diǎn)，更要夸獎(jiǎng)別人的改進(jìn)，不然只打棒子，不給甜棗，他們也會(huì)打你棒子的，雙方最終都打個(gè)頭破血流。
02 .
只重檢驗(yàn)，忘記預(yù)防
把檢驗(yàn)當(dāng)成了唯一的方法，或者最為重要的方法，最為高級(jí)的方法。忘記質(zhì)量是要從源頭開(kāi)始抓起的，舍本逐末。
這里并不是否定檢驗(yàn)的重要性，而是說(shuō)忘記控制質(zhì)量的更有效方法。
這樣下去，質(zhì)量越抓越累，工作越做越忙，生活越來(lái)越亂，直到一頭霧水，還不知道個(gè)所以然。最后還不知道為什么。
為什么我做了那么多的工作，產(chǎn)品質(zhì)量還是沒(méi)有抓好?是不是檢驗(yàn)力度不夠?是不是應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大檢驗(yàn)范圍是不是......
最后沒(méi)轍了，就想：是不是見(jiàn)鬼了?其實(shí)是豬撞樹上，你撞豬上了。
03 .
只重工具，忘記思想
質(zhì)量管理，管理是一種藝術(shù)，而不是一種工具，雖然你可以運(yùn)用很多工具來(lái)管理。
很多質(zhì)量人覺(jué)得自己明白了幾個(gè)品質(zhì)工具，會(huì)SPC，知道QC七大手法，不管新的舊的，無(wú)所不知。
無(wú)所不知不可怕，可怕的是無(wú)所不用，無(wú)所不用不可怕，可怕的是胡用!是不是有必要就拿出來(lái)運(yùn)用，結(jié)果簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，明白的事情糊涂化。
這讓我想起一個(gè)故事：
一個(gè)練武多年的人打不過(guò)一個(gè)從沒(méi)練過(guò)武的人，問(wèn)他為什么，他說(shuō)對(duì)方不按套路來(lái)。我還在蹲馬步呢，他就上來(lái)打了。我暈!
04 .
只重理論，忘記實(shí)際
這是很多咨詢家容易犯的錯(cuò)誤，說(shuō)理論，比誰(shuí)都牛，簡(jiǎn)直是蒙牛!可是一運(yùn)用到實(shí)際過(guò)程，傻眼了。
有句話說(shuō)的好，大腦塞的滿滿的同大腦空空同樣可怕。
理論分析是學(xué)者的專長(zhǎng)，但管理者的專長(zhǎng)，更應(yīng)該是怎樣把這些理論分析，很好的與自己公司的具體情況相結(jié)合，解決自身問(wèn)題，而不是為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。
你的理論再高，但不起作用，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)比什么理論沒(méi)有還可怕。至少不會(huì)出現(xiàn)太多的瞎指揮，不會(huì)就是不會(huì)嘛，不丟人。
05 .
只重形式，忘記根本
這是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的通病，為了通過(guò)ISO9000等諸多認(rèn)證，要的只是證書，而不是體系。這一點(diǎn)很是讓人悲哀。
他們要的只是一張紙，至于這里面的深層意義他們并不關(guān)心，ROHS推行的時(shí)候，有人說(shuō)得ROHS讓SGS發(fā)了。有了形式主義的基礎(chǔ)，它不發(fā)都難。
老板經(jīng)常說(shuō)：我們通過(guò)了什么認(rèn)證，包裝上可以多個(gè)宣傳力度，我們上市，股票相對(duì)價(jià)格可以高一些等等?？傊?，和質(zhì)量沒(méi)什么多大關(guān)系。
06 .
只重過(guò)程，忘記結(jié)果
美國(guó)，日本很多國(guó)家，獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，運(yùn)營(yíng)的并不怎么樣。有人提出疑問(wèn)：質(zhì)量是不是利潤(rùn)的敵人?其實(shí)這也是很多企業(yè)存在的一個(gè)問(wèn)題。
企業(yè)的最終是要看運(yùn)營(yíng)結(jié)果的，那就是利潤(rùn)。企業(yè)不是福利院，老板不是救世主。他不會(huì)不顧企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)而去只抓質(zhì)量的。
質(zhì)量的目的不僅是提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要降低成本，增加利潤(rùn)。
很多體系提出"以顧客滿意為關(guān)注點(diǎn)"，沒(méi)錯(cuò)，說(shuō)的太對(duì)了!但我們關(guān)注他們的原因是什么?是因?yàn)槲覀冇袗?ài)心，還是因?yàn)樗麄兌际俏覀兊挠H戚?
誰(shuí)說(shuō)老板不重視質(zhì)量，如果你能把成本降下來(lái)，把質(zhì)量提上去，他見(jiàn)了你比親爹還親，可是你只把質(zhì)量抓上去，成本升上去，你是老板你也不同意。
所以質(zhì)量人，你要提高質(zhì)量，要考慮大質(zhì)量的概念，而不是小質(zhì)量。
我們之所以重視諸多的過(guò)程控制，不僅要得到一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果，更多的是要一個(gè)大結(jié)果，不然老板沒(méi)錢怎么給你發(fā)工資。
07 .
只重自己，忘記他人
質(zhì)量管理，畢竟是管理，管理最終其實(shí)就是落到管理人身上，因?yàn)楫吘构ぷ魇侨俗龅?，機(jī)器也是人操作的，所有的一切都和人有關(guān)。
你表面管的是產(chǎn)品合格不合格，所謂的人/機(jī)/法/料/環(huán)等等，最終還是關(guān)系到人。
但現(xiàn)在很多質(zhì)量人處在一個(gè)尷尬的境地：
我有權(quán)利管這個(gè)產(chǎn)品，但我沒(méi)權(quán)利管生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的人或者說(shuō)是部門。
這就使很多工作難以開(kāi)展，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)不重視的時(shí)候。
制造部不會(huì)怎么把品質(zhì)部放在眼里：什么生產(chǎn)有問(wèn)題?有本事你來(lái)干啊!我想不少同仁可能遇到過(guò)這種情況。
但是今天要說(shuō)的是另一種情況：很多質(zhì)量人覺(jué)得自己是管質(zhì)量的，既然有權(quán)管你的東西，你就得按我說(shuō)的做!
說(shuō)這個(gè)也不好，那個(gè)也不好，我不管你怎么樣，給我控制好質(zhì)量就行了，質(zhì)量可是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。
本位主義過(guò)于嚴(yán)重。我就是管質(zhì)量的，別的什么也不管，生產(chǎn)中的問(wèn)題我可以提出來(lái)，但從不想辦法去解決。想辦法是你制造部的事情，我才不管呢！
這樣的質(zhì)量人，有時(shí)候看起來(lái)很有責(zé)任心，工作很努力，但視野太小，難成大器。
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