只會(huì)干不會(huì)說，真心瞎忙活！
作為有多年領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人，我要先吐槽一下，這些年有些員工匯報(bào)讓我又好氣又無奈，要不是自己性格比較親和，對(duì)他們的工作比較了解，還真以為有些員工就是過來混日子。
典型員工匯報(bào)場(chǎng)景：
1、應(yīng)付式的態(tài)度，過來匯報(bào)工作就是把自己做過的工作講一遍，講完馬上閉嘴，領(lǐng)導(dǎo)說什么，都點(diǎn)頭說”嗯嗯“，”是的“，”對(duì)對(duì)“，恨不得早點(diǎn)結(jié)束走人。
2、噼里啪啦講一大堆，從大事到小事，一匯報(bào)就是半個(gè)小時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)想打斷都很難。
3、每次匯報(bào)都沒有重點(diǎn)，講些無關(guān)緊要的小事，沒有體現(xiàn)成效，沒有遇到困難，甚至于工作沒有進(jìn)展，要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)一個(gè)過問，匯報(bào)工作變成了詢問工作。
當(dāng)然，我也很理解我的員工，因?yàn)樗麄儾]有管理者的經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候并不能很理解領(lǐng)導(dǎo)的思維。溝通最重要的是“雙向性”，如果沒有互相理解，那么就會(huì)存在嚴(yán)重的溝通障礙。所以，我覺得從這個(gè)角度出發(fā)，向職場(chǎng)人特別是員工朋友們交流一下，是非常有意義的。
如果你想通過匯報(bào)，讓你的老板對(duì)你刮目相看，一定先要理解：?jiǎn)T工匯報(bào)對(duì)于老板意味著什么。
01、首先理解領(lǐng)導(dǎo)：從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，
匯報(bào)是一種管理手段
思維誤區(qū)：和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，僅僅是個(gè)溝通問題
重新定義：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，匯報(bào)更是一種管理手段
對(duì)管理者來說，之所以要讓員工匯報(bào)工作，是為了能定期監(jiān)管團(tuán)隊(duì)的工作成效和進(jìn)展，評(píng)估是否符合預(yù)期計(jì)劃的進(jìn)度，并了解團(tuán)隊(duì)的工作是否存在問題，及時(shí)進(jìn)行介入，讓團(tuán)隊(duì)工作可以按照計(jì)劃推進(jìn)，取得預(yù)期的成效。
為此，員工的匯報(bào)必須能讓管理者直接獲得以下信息：
工作的成效，是否符合團(tuán)隊(duì)的預(yù)期成效。
工作的進(jìn)展，是否符合團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃進(jìn)度。
工作推動(dòng)遇到的困難或問題，哪些是我們已經(jīng)解決，哪些暫時(shí)還沒獲得接近。
對(duì)我們來說，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)必須包含以上項(xiàng)主要信息，才是一次合格的匯報(bào)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，如何通過匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看呢?
不是因?yàn)榭诓藕?，而是通過匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到他的管理目的，就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看。
02、有效匯報(bào)：
整理匯報(bào)邏輯，做到簡(jiǎn)潔有效
思維誤區(qū)：匯報(bào)主要靠口才，所以要爭(zhēng)取時(shí)間
重新定義：匯報(bào)是為了管理目的，有效即可
首先，有一點(diǎn)是匯報(bào)過程必須注意的，那就是時(shí)間問題。很多管理者管理的團(tuán)隊(duì)比較大，甚至于管著多個(gè)項(xiàng)目，手頭上工作也多，不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間在聽員工的匯報(bào)上。而且，員工匯報(bào)太長(zhǎng)，也會(huì)讓管理者抓不到重點(diǎn)，感到不耐煩。
因此，作為員工，我們的匯報(bào)必須簡(jiǎn)潔，最好控制在10分鐘內(nèi)。這就決定了，我們必須對(duì)要匯報(bào)的工作進(jìn)行邏輯結(jié)構(gòu)整理。
日本GLOBIS(顧彼思)商學(xué)院出版的《GLOBIS MBA批判性思維溝通篇》中，整理了一個(gè)匯報(bào)溝通邏輯框架：
首先講述成效，其次分點(diǎn)論述工作開展，然后工作計(jì)劃，最后以遇到的問題及解決方案收尾。
03、四項(xiàng)匯報(bào)內(nèi)容：
成效、進(jìn)度、計(jì)劃、問題
思維誤區(qū)：先講困難，方顯英雄本色
重新定義：職場(chǎng)要的不是英雄行為，而是有效結(jié)果
心理學(xué)上有個(gè)首因效應(yīng)，指的是指第一次印象最鮮明、最牢固，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程，但很多場(chǎng)合也是有這種“先入為主”的效果。
另外，在我的實(shí)際工作中，我喜歡員工先提結(jié)論的一個(gè)重要原因是：這種結(jié)論比較真實(shí)，如果結(jié)論最后提，很多時(shí)候，結(jié)論會(huì)被員工在溝通過程中根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)被臨時(shí)更改，以迎合領(lǐng)導(dǎo)，其真實(shí)性沒有先提的結(jié)論高。
首先總結(jié)成效，我們最好有數(shù)據(jù)提供，比如銷售的業(yè)績(jī)，文案推廣帶來的爆款數(shù)據(jù)(閱讀量、賣出的產(chǎn)品)等等。要記住，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是最有說服力的成效，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同樣適用。
在講述成效時(shí)，我們可以有兩個(gè)角度：
1.對(duì)比性成效，即我們的成效對(duì)比起同行或同事，有明顯的突出。如業(yè)績(jī)第一、前三，文案創(chuàng)造的價(jià)值比90%的同行有明顯的優(yōu)勢(shì)等。一聽，就凸顯我們的實(shí)力。
2.進(jìn)步性成效，即相比起之前，我們有了大幅的進(jìn)步。如相比起上個(gè)月，本月我創(chuàng)造的業(yè)績(jī)提高了50%，本月我的文案創(chuàng)造的價(jià)值有了翻倍式的提升。一聽，凸顯我們有發(fā)展的實(shí)力。
在實(shí)際匯報(bào)中，我們可以結(jié)合自身的情況，選擇其中一個(gè)角度來匯報(bào)。如果實(shí)在沒有實(shí)力，那就只能坦述自己的工作成效給公司帶來的價(jià)值，這就沒什么特別的。工作匯報(bào)還是建立在自身的實(shí)力之上，只有實(shí)力達(dá)到了，工作匯報(bào)才有意義。
當(dāng)工作成效講完，我們就可以分點(diǎn)論述工作進(jìn)度。要注意，這里有一個(gè)原則，那就是由于時(shí)間有限，我們應(yīng)挑選重要的工作來匯報(bào)，因此分點(diǎn)論述時(shí)，最好不要超過4個(gè)點(diǎn)。
對(duì)分點(diǎn)論述工作進(jìn)度，我們主要把握兩個(gè)點(diǎn)：
1.體現(xiàn)高效的工作進(jìn)度，對(duì)一些重要工作，都能在特定的時(shí)間內(nèi)完成，且完成質(zhì)量好。比如在對(duì)產(chǎn)品的宣傳上，我們本月開展了兩個(gè)活動(dòng)，均在一周內(nèi)策劃并完成所有準(zhǔn)備工作，活動(dòng)順利開展，取得了很好的成效，這又是我們本月業(yè)績(jī)突出的原因之一。
2.體現(xiàn)我們的用心和努力，對(duì)一些重要工作，我們給予更多的專注和投入。比如在活動(dòng)準(zhǔn)備上，為了讓場(chǎng)地有更好的品牌氛圍和安全性，我們幾個(gè)人同工連夜加班，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行重新裝飾和檢查。
這兩點(diǎn)的匯報(bào)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到，我們的高效的工作能力，和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，可以說是很大的加分點(diǎn)。
對(duì)工作遇到的困難或問題，我們不能提太多，避免讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我們能力不足。但也不能不提，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我們沒有做好認(rèn)真規(guī)劃思考。所以，最好提1-2個(gè)主要困難或問題。至于困難或問題的內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況來提就好，不要怕提得太夸張，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們不滿。因?yàn)?，我們還有下一步。
用具體故事闡述困難
很多員工在匯報(bào)的時(shí)候，僅僅用描述性語言，不僅不能把困難說清楚，也讓領(lǐng)導(dǎo)容易忽視困難。
案例：
描述型闡述困難：生產(chǎn)部現(xiàn)場(chǎng)過于忙亂，很難順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
故事型闡述困難：現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)很難順利運(yùn)轉(zhuǎn)。比如前天，好不容易從A公司拿到的訂單。要配送了，現(xiàn)場(chǎng)人員說生產(chǎn)還要花5天時(shí)間。我大吃一驚，一般來說1天足夠了。去現(xiàn)場(chǎng)一看，本來應(yīng)該在操作的人都忙于應(yīng)對(duì)顧客接連不斷的電話咨詢，然后為解決顧客問題又在對(duì)著電腦查詢。
用故事型的重要原因，除了加深領(lǐng)導(dǎo)印象外，還可以讓領(lǐng)導(dǎo)腦海里會(huì)浮現(xiàn)出具體的場(chǎng)景，從而為我們將要在下一步提出的解決方案鋪設(shè)出基礎(chǔ)。
同時(shí)準(zhǔn)備一套應(yīng)對(duì)方案或計(jì)劃
案例：
我建議，讓銷售部的同事臨時(shí)支援幾天，對(duì)接客戶售后服務(wù)。這樣，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就順利了。
如果我們實(shí)在想不到，那么也可以提出我們的初步想法。即針對(duì)我們遇到的這個(gè)困難，我的想法是這樣子的，可以從這點(diǎn)角度處理。然后，就聽領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)就好了。只要我們能做到，對(duì)每個(gè)困難或問題，都能提出應(yīng)對(duì)方案或想法，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)我們刮目相看，認(rèn)為我們即使遇到問題或困難，也會(huì)認(rèn)真思考和應(yīng)對(duì)。
我們的匯報(bào)，一定要以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)作為收尾，一則讓領(lǐng)導(dǎo)感受到尊重，二則請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作進(jìn)行一定的指導(dǎo)，對(duì)我們接下來的工作方向會(huì)有很大的幫助。
所以，我們不妨先簡(jiǎn)單提及自己下一個(gè)月的工作計(jì)劃和想法，然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。如下個(gè)月，我這邊的工作安排和想法主要是……想請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)一下，覺得還有哪些要注意，或者應(yīng)該更關(guān)注哪些工作。
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