心理學認為，不同行業(yè)、不同職位要求員工有不同的心理素質(zhì)，不同的心理素質(zhì)反過來又會影響工作效率和工作質(zhì)量。
質(zhì)量工程師主要從事的是質(zhì)量管理工作，對心理素質(zhì)當然就有自己的特殊要求。特別是在企業(yè)從事質(zhì)量管理工作的，對此會有深刻的體會。
一次，參加不合格品的處理的會議。該零件的技術問題很簡單，略作補救就能修復使用。可是，參加處理的各方卻有很大分歧，爭論了半天也沒有結果。
當時覺得很奇怪，不可理解。后來進行了一下調(diào)查，才明白分歧的實質(zhì)不在技術問題，而在于發(fā)生質(zhì)量問題后，各方?jīng)]有及時溝通意見，從而產(chǎn)生隔閡，導致不歡而散。
質(zhì)量工程師是專門從事質(zhì)量管理工作的人員，除了必須具有相應的質(zhì)量管理知識和專業(yè)知識外，除了必須具有相應的思想素質(zhì)、智力素質(zhì)和身體素質(zhì)外，還應當具有必要的心理學知識和相應的心理素質(zhì)。
01、質(zhì)量工程師 開朗熱情的氣質(zhì)
在企業(yè)的各種管理體系中，質(zhì)量管理可能是最開放的系統(tǒng)，上至企業(yè)最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質(zhì)量管理人員都要打交道。財務、環(huán)境、生產(chǎn)、技術等管理體系都難以與之相比。
所謂全面質(zhì)量管理的“三全”(全過程、全企業(yè)和全員)，正反映了質(zhì)量管理的這種全開放系統(tǒng)的性質(zhì)。而這種全開放系統(tǒng)的性質(zhì)，就要求質(zhì)量工程師具有外向型的性格，開朗、活潑、主動、熱情、善于交往。
從例如設計、工藝等專業(yè)技術崗位選配到質(zhì)量管理崗位上來的工程技術人員，由于原來工作的特殊性，往往性格內(nèi)向、孤僻、對人冷漠的狀態(tài)。
對于年輕人來說，如果你的志向是做一名質(zhì)量工程師，那么先應當對自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人，且又不能轉(zhuǎn)變，那最好還是放棄當質(zhì)量工程師的打算為好。
一般說來，抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人表現(xiàn)不生動、不活潑、反應速度慢、動作遲緩、情緒陰沉，具有明顯的內(nèi)向性。如果從事質(zhì)量管理工作，在與人打交道時必然存在一定的困難，因而不宜擔當質(zhì)量管理的工作。
02、質(zhì)量工程師 善于與人溝通的技巧
事實上，在企業(yè)中，質(zhì)量管理工作主要的還并不是技術工作，而是與人溝通的非技術工作。
開展教育培訓、建立質(zhì)量管理體系、進行策劃和評審、實施監(jiān)視和測量、組織質(zhì)量改進等等，都離不開與上至企業(yè)管理者、下至一般員工打交道。
調(diào)查、分析、討論、說服……如果沒有與人溝通的本事，對別人的意見就難以理解，也不能有效地將自己的觀念傳輸出去。
發(fā)生了客戶投訴，需要與客戶確認不良，溝通不合格品的處理，在與有些顧客的關系中，與客戶SQE的正式與非正式溝通，決定了客訴處理的效率甚至損失的大小。
產(chǎn)生了不合格品，需要對操作者的心理因素進行認真的調(diào)查分析，是有意還是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等，需要把握生產(chǎn)管理人員的情緒，需要對具體處理中的意見作充分溝通，如果溝通能力不足，這些就可能處理不下去。
03、質(zhì)量工程師 堅定而不固執(zhí)的性格
實際生活中，哪怕是解決一個小小的質(zhì)量問題，也難免有意見糾紛，甚至爭吵不休。在企業(yè)中，質(zhì)量畢竟與數(shù)量、進度、成本等等都會構成矛盾，各相關人員站在自己所處的角度，總會對質(zhì)量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見，甚至表示出強烈的反對意見。
例如你要對某個部門的工作進行監(jiān)視和測量，該部門很可能因此而表示不滿，采取某些方法來阻撓，或者與你發(fā)生爭論，或者用假象加以掩飾。
作為質(zhì)量工程師，如果意志不堅定，隨波逐流，一味無原則地遷就順從，就很難搞好質(zhì)量工作。
質(zhì)量工程師應當是理智型、獨立型的人，冷靜、善思，長于獨立思考，樂于發(fā)表不同意見，有較強的自我控制能力。但是，也要善于聽取不同意見，不過早下結論。
如果性格偏頗、固執(zhí)，一味堅持己見，不僅不利于解決質(zhì)量問題，而且還會影響人際關系，給今后的工作帶來麻煩。
04、質(zhì)量工程師 懂得心理學知識和方法
質(zhì)量管理本質(zhì)上不是對物的管理，而是對人的管理。人非草木，孰能無情?不管是企業(yè)管理者還是一般員工，都有自己的認知、感情、意志等心理特點。
在與他們交往中，如果能夠較好地把握這些心理特點，肯定有助于雙方意見的溝通，使相關的管理工作順利進行。
而要能夠把握人的心理特點，不懂一些心理學知識顯然是不行的。與人溝通，還要講究方法。溝通本身就是心理學的研究對象，也需要心理學的方法技巧。
例如：要善于把握對方的心理特征和情緒動態(tài)，要學會一定的心理分析方法，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術。
同時，有效的控制自己的情緒，選擇合適的溝通渠道，營造融洽的溝通氛圍等，都有利于溝通能力的提升，解決好工作中遇到的問題。
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