1.終端的問(wèn)題就是主管的問(wèn)題
好的現(xiàn)場(chǎng)管理方式應(yīng)該讓員工帶著問(wèn)題和興趣工作。
班組長(zhǎng)不但要培養(yǎng)自己的問(wèn)題意識(shí)，還應(yīng)該想辦法去激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，有意識(shí)地去激勵(lì)他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出有價(jià)值的問(wèn)題、尋求解決問(wèn)題的辦法，讓他們形成自己對(duì)解決問(wèn)題的獨(dú)特見(jiàn)解。
海爾的總裁張瑞敏講過(guò)一句話：“兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之人。兵不好，先是將的責(zé)任。”
有些班組長(zhǎng)卻不明白這一點(diǎn)，以其昏昏，使人昭昭。
抓管理，班組長(zhǎng)就要自己首先把問(wèn)題解析透徹，提出解決方案并指導(dǎo)實(shí)施。
如果自己不明白，卻總責(zé)問(wèn)下屬，就是濫用員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
作為主管，我們應(yīng)該明白，員工都是好員工，自己的行為往往決定下屬的行為。
因此，終端出現(xiàn)問(wèn)題，我們就應(yīng)該首先從自己身上找問(wèn)題。
2.心態(tài)決定成敗
如果你相信你能解決問(wèn)題，那么你肯定就能做到，思維決定一切。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是方法的競(jìng)爭(zhēng)。
決勝競(jìng)爭(zhēng)的方法在于人腦，人腦的價(jià)值在于思維方式。
所以，一切變化源于思維，也止于思維。
在一項(xiàng)任務(wù)剛開(kāi)始被執(zhí)行時(shí)，我們的心態(tài)決定了最后的成敗，心態(tài)勝于任何其他因素。
在現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，我們只有具備了好的心態(tài)，才能把問(wèn)題解決好。
3.發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題本身就是問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題。
我們來(lái)看一個(gè)例子，吊車上的繩子眼看就會(huì)斷掉，東西就要砸下來(lái)了，這顯然已經(jīng)是大問(wèn)題了，可事件的主人公居然還說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。
所以，看不出問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。
作為主管一定要努力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4.事情是人的鏡子
員工是班組長(zhǎng)的鏡子。
我們經(jīng)常說(shuō)人品決定產(chǎn)品，從你做的事情怎么樣，就能看出你這個(gè)人做人怎么樣。
一看員工就知道主管怎么樣，也就是說(shuō)，有什么樣的主管，就會(huì)有什么樣的員工--主管如果懶惰，員工就更懶情:主管不負(fù)責(zé)任，員工就更不負(fù)責(zé)任，這是成正比的。
只有合格的員工，才會(huì)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品:
只有合格的主管。才會(huì)有合格的員工。
因?yàn)閱T工都是主管帶出來(lái)的。
所以，員工的問(wèn)題就是主管的問(wèn)題。
一個(gè)企業(yè)只要解決好了主管的問(wèn)題，其他問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
如果主管什么問(wèn)題都解決不了，企業(yè)的制度和政策無(wú)論多好都無(wú)法派上用場(chǎng)。
5.重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)問(wèn)題
沒(méi)有人能夠保證自己一次錯(cuò)誤都不會(huì)犯。
犯錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是犯了錯(cuò)誤之后不知道分析和總結(jié)，讓同樣的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生。
作為管理者，主管不允許犯低級(jí)錯(cuò)誤。
第一次犯錯(cuò)是不知道，責(zé)任由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)承擔(dān)；
第二次犯錯(cuò)是不小心，這樣你就要承擔(dān)99%的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)1%的責(zé)任；
第三次犯錯(cuò)，那就是故意的。
同樣的錯(cuò)誤一犯再犯，領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)不了，企業(yè)也無(wú)法承擔(dān)。
重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題。作風(fēng)有問(wèn)題，就說(shuō)明這個(gè)人不適合擔(dān)任這項(xiàng)工作，被崗位淘汰是遲早的事情。
6.沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有機(jī)遇
有些人不愿意做自己該做的事情，但事情肯定是必須有人去做的。
如果今天上司把本該交給你處理的工作交給李四，明天就會(huì)把另外一件事交給王五，那你還剩下什么工作?當(dāng)你無(wú)事可干的時(shí)候，離“走人” 就沒(méi)有多遠(yuǎn)了!
所以，我們不要抱怨問(wèn)題太多，而要敢于面對(duì)問(wèn)題。假如沒(méi)有問(wèn)題的話，企業(yè)為什么還要聘請(qǐng)我們?我們一定要將問(wèn)題當(dāng)成機(jī)遇，努力去解決它，并且還要解決好。
7.掩蓋問(wèn)題就是制造危機(jī)
掩飾或回避問(wèn)題只會(huì)延誤問(wèn)題的解決時(shí)機(jī)，造成更大的問(wèn)題。
假如問(wèn)題是你本人造成的，你卻不立即自檢或改正，甚至企圖推卸責(zé)任或隱瞞問(wèn)題，那么這將對(duì)公司造成更大、更深遠(yuǎn)的傷害。
碰到問(wèn)題時(shí)，我們首先必須團(tuán)結(jié)一致解決問(wèn)題，然后再討論責(zé)任歸屬問(wèn)題及預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生的方法。
8.快速解決問(wèn)題
對(duì)于問(wèn)題的解決，良好的觀念是解決問(wèn)題的前提。
問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)得越晚，解決起來(lái)就會(huì)越困難，造成的損失也就越大，建立問(wèn)題快速解決機(jī)制是關(guān)鍵：快速發(fā)現(xiàn)--快速處理--形成解決方案--長(zhǎng)久預(yù)防措施。
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