企業(yè)管理過(guò)去是溝通， 現(xiàn)在是溝通， 未來(lái)還是溝通。
——日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助
溝通是職場(chǎng)工作的重要組成部分，每個(gè)人在工作中都不是形單影只的個(gè)體，一項(xiàng)工作往往需要多部門配合，然而部門間的配合工作并不容易，跨部門溝通難題時(shí)有發(fā)生。
01、跨部門溝通易出現(xiàn)的問(wèn)題
問(wèn)題一：大家各持己見，爭(zhēng)論不休
不理解對(duì)方的思路為何如此驚奇，奇怪對(duì)方為什么不按照自己專業(yè)的想法走，感覺對(duì)方頑固不化，沒辦法溝通。
問(wèn)題二：?jiǎn)栴}上升到人身攻擊
辛苦準(zhǔn)備的方案被PASS掉了，辛苦想的建議被對(duì)方反駁，覺得對(duì)方就是在針對(duì)自己，故意讓自己難堪，拖延整個(gè)進(jìn)程。
問(wèn)題三：欣賞不來(lái)對(duì)方的審美或想法
因?qū)Ψ胶妥约旱睦砟畈煌?、審美不同而?duì)對(duì)方的東西嗤之以鼻，帶著情緒與對(duì)方溝通，結(jié)果越說(shuō)越氣。
問(wèn)題四：憤怒情緒上頭，對(duì)話變埋怨
一言不合就開懟，情緒的焰火一下被點(diǎn)燃，埋怨對(duì)方不配合，憤怒的情緒讓對(duì)話終結(jié)，讓同事之間的情感逐漸消散。
跨部門溝通是專業(yè)化、流程化的工作分工產(chǎn)生的必然結(jié)果，只要人存在的地方就有江湖，溝通矛盾在職場(chǎng)中是很常見的事情。
當(dāng)我們了解自己或?qū)Ψ降恼J(rèn)知盲點(diǎn)，知道溝通難的原因，便能通過(guò)行動(dòng)讓溝通更容易、更和諧。
02、為何出現(xiàn)跨部門溝通難？
原因一：隔門如隔山，理解困難
術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)部門都聚集著自己專業(yè)的人才，當(dāng)需要跨部門溝通時(shí)，雙方多會(huì)站在自己專業(yè)角度去看待同一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，各持己見下，難免會(huì)出現(xiàn)辯論、爭(zhēng)執(zhí)，甚至對(duì)立。
另外，人們會(huì)有對(duì)一些行業(yè)或技術(shù)人員的認(rèn)知偏差，這種偏見也會(huì)造成怨懟的影響因素，造成部門間溝通障礙。
原因二：關(guān)注重點(diǎn)不同，眾口難調(diào)
部門有自己專職的工作，部門之間考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，基于自身利益考慮，對(duì)工作內(nèi)容和方法的意見也就不完全一致。
如，銷售部為完成任務(wù)希望投入更多經(jīng)費(fèi)進(jìn)行宣傳推廣，財(cái)務(wù)部門可能會(huì)從成本控制的角度出發(fā)限制拓展活動(dòng)。雙方都有其評(píng)判根據(jù)，均為公司考慮，我們不能說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
原因三：成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不同，理解有出入
一個(gè)公司的人才往往來(lái)自五湖四海，每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境不同，經(jīng)驗(yàn)不同，語(yǔ)言使用也會(huì)存在差異，而語(yǔ)言是溝通最重要的工具，差異的存在會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。
一個(gè)由方言引發(fā)的誤會(huì)：
兩位四川人到北京旅游，公交車上他們聊天，其中一位說(shuō)：“我們先殺到天安門廣場(chǎng)，再殺到故宮里面，最后殺到頤和園。另一位就在旁邊說(shuō)：“要的嘛，咱倆就按照你說(shuō)的一路殺過(guò)切”。結(jié)果一幫的群眾聽到后大驚失色，偷偷報(bào)了警。
事實(shí)上，四川方言中殺”就是普通話里“去”的意思。
原因四：溝通不暢，情緒先行
許多時(shí)候我們急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法而忽視傾聽，以自己熟悉的方式溝通，發(fā)現(xiàn)對(duì)方不理解或是理解有誤便自動(dòng)認(rèn)為是對(duì)方的錯(cuò)，暴躁的情緒一下被點(diǎn)燃。
當(dāng)雙方都在陷入情緒時(shí)，溝通的內(nèi)容便似乎不重要了，溝通效果大打折扣。
03、如何避免跨部門溝通難題？
第一：做好溝通前的準(zhǔn)備
溝通不是想到啥說(shuō)啥，而是需要邏輯清晰，條理清楚的表達(dá)給對(duì)方，如果對(duì)溝通毫無(wú)準(zhǔn)備，可能得不到你想要的東西。
溝通前需要想清楚的事情：
· 你需要對(duì)方怎樣的幫助?
· 對(duì)方可能會(huì)需要你的哪些支持?
· 如果雙方?jīng)]能獲得共識(shí)，有沒有其他方案?
· 你的方案給對(duì)方和其部門帶來(lái)哪些結(jié)果?
第二：多嘗試換位思考
每個(gè)部門有自己的規(guī)則和目標(biāo)，有自己的語(yǔ)言和觀點(diǎn)，要想溝通通暢，便要從內(nèi)心認(rèn)可“溝通雙方均站在各自利益角度”的事實(shí)，聽懂對(duì)方的話。
溝通時(shí)，試著站在對(duì)方立場(chǎng)考慮：
· 我如何說(shuō)才能讓對(duì)方更容易理解呢?
· 如果我是他，會(huì)接受這個(gè)方案嗎?
· 剛才他的反應(yīng)可能是因?yàn)槭裁丛蚰?
第三：真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技
破解高難度溝通的關(guān)鍵在于信任，凡事以誠(chéng)實(shí)為上策。我們面對(duì)的都是長(zhǎng)期共事的同事，如果彼此隱瞞事實(shí)，充滿防御心，部門間將喪失信任感，難以開展溝通。
因此，在溝通時(shí)同步項(xiàng)目?jī)?nèi)容的優(yōu)勢(shì)價(jià)值和問(wèn)題點(diǎn)，秉持著一起合作，共創(chuàng)目標(biāo)的信念進(jìn)行建設(shè)性溝通，這樣不僅能減少理解上的差距，也能拉近心理距離。
第四：不要害怕沖突
沖突在所難免，不要苛刻的要求每次溝通都實(shí)現(xiàn)高效且和諧的溝通過(guò)程，有時(shí)摩擦才能碰撞出新火花，發(fā)現(xiàn)新思路。
如果在溝通中發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)委屈、憤怒等負(fù)面情緒，可以適當(dāng)停止溝通兩三秒，穩(wěn)定情緒后再溝通;
如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方產(chǎn)生較大情緒，我們需要思考一下對(duì)方為什么憤怒，是方案的問(wèn)題，還是那句話刺激到了對(duì)方。
為了推進(jìn)對(duì)話，我們可以表達(dá)出對(duì)對(duì)方情緒的理解，在雙方情緒較為平穩(wěn)的情況下再繼續(xù)溝通。
第五：適時(shí)調(diào)整，彈性溝通
沒有完美方案，只有最好方案。
當(dāng)進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，不要執(zhí)著于單一做法上，讓一切具有開放性，才能給雙方以最大選擇空間。
更換方式和立場(chǎng)不代表顏面盡失，這恰恰證明你在為雙方利益著想，變通性強(qiáng)，具有成長(zhǎng)型思維。
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