《16949理解與實施》連載-9.1.3分析與評價
9.1.3分析與評價
組織應分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適當?shù)臄?shù)據(jù)和信息。
應利用分析結果評價:
a)產品和服務的符合性;
b )顧客滿意程度;
C )質量管理體系的績效和有效性;
d )策劃是否得到有效實施;
e )應對風險和機遇所采取措施的有效性;
f)外部供方的績效;
g )質量管理體系改進的需求。
注:數(shù)據(jù)分析方法可包括統(tǒng)計技術。
[理解與實施要點]
1.組織應分析和評價來自監(jiān)控和測量過程的結果及產品和服務的數(shù)據(jù),以確定產品和服務是否滿足了需求,或者評價其有效性。
2.組織應規(guī)定分析和評價活動的內容、頻次、方式和必須的記錄,包括利用恰當?shù)慕y(tǒng)計技術,而不應單純用于積累信息。
3.測量、分析和評價應能夠及時發(fā)現(xiàn)產品過程和體系運行中存在的問題,并實施有效的措施加以解決。
4.組織應規(guī)定以下方面的績效目標或指標:
a)產品和服務的符合性;(如:合格率退返率)
b)顧客滿意程度;(如:顧客滿意度)
c)質量管理體系的績效和有效性;(如:過程符合率)
d)策劃是否得到有效實施;(如:產品開發(fā)及時完成率、生產計劃完成率)
e)針對風險和機遇所采取措施的有效性;( 如:風險措施實施率)
f)外部供方的績效;(如:供方及時交貨率、進貨質量合格率、退返率)
g)質量管理體系改進的需求。(如:改進措施數(shù)量和完成率)
5.統(tǒng)計技術的應用包括:
a)用于產品開發(fā)的統(tǒng)計方法,例如方差分析、回歸分析、置信度分析和試驗設計;
b)用于采購產品的統(tǒng)計方法,例如柱狀圖和分層抽樣、帕累托故障分析、抽樣計劃、統(tǒng)計接收準則;
c)用于產品特性和過程參數(shù)驗證的統(tǒng)計方法通常包括過程能力研究、控制圖、帕累托分析、變差分析(特殊原因、普通原因);
d)用于現(xiàn)場分析的統(tǒng)計方法包括置信度評估、帕累托分析、可追溯性分析;
e)基于統(tǒng)計方法的測量系統(tǒng)分析;
9.1.3.1優(yōu)先級
質量和運行績效的趨勢應與朝向目標的進展來進行比較,并形成措施以支持
顧客滿意度改進措施的優(yōu)先級。
[理解與實施要點]
1、需要對質量運行結果的數(shù)據(jù)與制定的目標進行對比分析,找出差異大的項目和關鍵改進項目,制定改進措施并實施改進。
2、重點關注顧客要求,優(yōu)先解決顧客不滿意問題,提升顧客滿意度。
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