襄陽(yáng)（十堰/隨州）IATF16949認(rèn)證如何體現(xiàn)過(guò)程方法？
襄陽(yáng)（十堰/隨州）IATF16949認(rèn)證很重要的一個(gè)方面就是如何有效貫徹過(guò)程方法，如何將顧客要求
貫徹下去？襄陽(yáng)（十堰/隨州）IATF16949認(rèn)證如何實(shí)現(xiàn)并超越顧客滿意？
。
一、在過(guò)程方法體系中，促使糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進(jìn)的六個(gè)問(wèn)題
下列問(wèn)題在以過(guò)程為基礎(chǔ)的組織中，直接影響管理決策。這六個(gè)問(wèn)題是：
0.要求是什么（輸入）
1.將要交付的是什么（輸出）
2.通過(guò)什么方式（設(shè)備，裝置）
3.由誰(shuí)進(jìn)行（培訓(xùn)，知識(shí)，技能）
4.多少（關(guān)鍵測(cè)量）
5.如何做（指導(dǎo)書，程序，方法）
問(wèn)題0-3著重于考慮每一個(gè)過(guò)程的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。管理者使用這四個(gè)問(wèn)題開發(fā)用來(lái)降低其組織特有的過(guò)程
風(fēng)險(xiǎn)的綜合計(jì)劃。這些措施可以促使組織建立必要的支持過(guò)程，使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，提供合適的培訓(xùn)，
安裝有效的測(cè)量體系，開發(fā)有用的工作輔助裝置。
四、IATF16949:2009關(guān)鍵的考慮事項(xiàng)
兩個(gè)重要的考慮事項(xiàng)：
1.每一個(gè)顧客導(dǎo)向，支持或管理過(guò)程的關(guān)鍵因素
--過(guò)程所有者存在
--過(guò)程已經(jīng)定義
--適當(dāng)時(shí)，過(guò)程已經(jīng)文件
--已建立的過(guò)程之間的聯(lián)系
--過(guò)程已經(jīng)監(jiān)測(cè)，分析并改進(jìn)
--保持記錄
2. 8.2.1.1顧客滿意—補(bǔ)充
組織的顧客滿意度必須通過(guò)對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程性能的持續(xù)評(píng)價(jià)加以監(jiān)測(cè)?？?jī)效指標(biāo)必須基于但不限于下列的
目標(biāo)數(shù)據(jù)：
●已交付零件的質(zhì)量績(jī)效；
●對(duì)顧客造成的中斷干擾，包括市場(chǎng)退貨；
●交付表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）；
●與質(zhì)量和交付問(wèn)題有關(guān)的顧客通知。
組織必須監(jiān)測(cè)制造過(guò)程性能的績(jī)效，以證明符合顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程效率的要求。
注：與效率有關(guān)的指標(biāo)可能包括精益制造技術(shù)，使用防錯(cuò)設(shè)備，視覺(jué)控制和反饋，使用標(biāo)準(zhǔn)化的操作
的結(jié)果。
五、過(guò)程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題
每一個(gè)COP的關(guān)鍵問(wèn)題：
--如何理解并達(dá)到顧客要求
--過(guò)程的附加價(jià)值如何
--過(guò)程的績(jī)效和效果是什么（測(cè)量）
--持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么
六、ISO/TS16949:2009過(guò)程方法在汽車行業(yè)中的應(yīng)用
所有過(guò)程的關(guān)鍵因素：
--過(guò)程所有者存在
--過(guò)程已經(jīng)定義
--適當(dāng)時(shí)，過(guò)程已經(jīng)文件化
--已建立的過(guò)程之間的聯(lián)系
--過(guò)程已經(jīng)監(jiān)測(cè)，分析并改進(jìn)
--保持記錄
1、關(guān)于所有者，建議地問(wèn)題：
我們考慮每一個(gè)關(guān)鍵因素，并考慮如何在審核過(guò)程中使用這些因素。
我們考慮的第一個(gè)因素是“過(guò)程要有所有者（owner）”
--所有者是誰(shuí)
--如何知道所有者是誰(shuí)
--所在者是否知道他們是所有者
--是否已經(jīng)給予他們?cè)谶^(guò)程中的職責(zé)和權(quán)限
ISO/TS16949:2009是否要求有過(guò)程所有者不是，但要求了職責(zé)和權(quán)限。
為什么確認(rèn)過(guò)程所有者可能對(duì)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核有幫助？
3、關(guān)于過(guò)程文件化，建議的問(wèn)題：
--過(guò)程需要文件化嗎
--過(guò)程在哪里文件化
--過(guò)程如何文件化
是否要求過(guò)程文件化參閱4.2文件要求。
組織如何符合4.2中說(shuō)明的要求
4、關(guān)于聯(lián)系，建議的問(wèn)題：
--輸入是什么
--輸入是從哪里來(lái)的
--有多少種輸入
--輸入的供方是誰(shuí)
--其它過(guò)程和這些輸入的關(guān)系是什么
--輸出是什么
--輸出指向哪里
--有多少種輸出
--輸出的顧客是誰(shuí)
--其它過(guò)程和這些輸出的關(guān)系是什么
ISO/TS16949:2009是否要求建立聯(lián)系參閱4.1和0.2
組織如何符合4.1中有關(guān)聯(lián)系是說(shuō)明
5、關(guān)于過(guò)程監(jiān)測(cè)，建議的問(wèn)題：
--監(jiān)測(cè)什么
--多久進(jìn)行一次
--如何報(bào)告
--誰(shuí)得到信息
--如何處理信息
--信息是他們想要的嗎
--還有其它人可能想知道嗎
--有持續(xù)改進(jìn)嗎
--過(guò)程監(jiān)測(cè)是管理評(píng)審的一部分
--為什么是或?yàn)槭裁床皇?/p>
ISO/TS16949:2009是否要求過(guò)程監(jiān)測(cè)參閱5.6.1，4.1d，7.4.3.2，7.6
組織如何符合以上所列條款中關(guān)于過(guò)程監(jiān)測(cè)的說(shuō)明？
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