襄陽（十堰/隨州）IATF16949認證如何體現(xiàn)過程方法？
襄陽（十堰/隨州）IATF16949認證很重要的一個方面就是如何有效貫徹過程方法，如何將顧客要求
貫徹下去？襄陽（十堰/隨州）IATF16949認證如何實現(xiàn)并超越顧客滿意？
。
一、在過程方法體系中，促使糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進的六個問題
下列問題在以過程為基礎(chǔ)的組織中，直接影響管理決策。這六個問題是：
0.要求是什么（輸入）
1.將要交付的是什么（輸出）
2.通過什么方式（設(shè)備，裝置）
3.由誰進行（培訓(xùn)，知識，技能）
4.多少（關(guān)鍵測量）
5.如何做（指導(dǎo)書，程序，方法）
問題0-3著重于考慮每一個過程的內(nèi)在風(fēng)險。管理者使用這四個問題開發(fā)用來降低其組織特有的過程
風(fēng)險的綜合計劃。這些措施可以促使組織建立必要的支持過程，使用適當?shù)脑O(shè)備，提供合適的培訓(xùn)，
安裝有效的測量體系，開發(fā)有用的工作輔助裝置。
四、IATF16949:2009關(guān)鍵的考慮事項
兩個重要的考慮事項：
1.每一個顧客導(dǎo)向，支持或管理過程的關(guān)鍵因素
--過程所有者存在
--過程已經(jīng)定義
--適當時，過程已經(jīng)文件
--已建立的過程之間的聯(lián)系
--過程已經(jīng)監(jiān)測，分析并改進
--保持記錄
2. 8.2.1.1顧客滿意—補充
組織的顧客滿意度必須通過對實現(xiàn)過程性能的持續(xù)評價加以監(jiān)測。績效指標必須基于但不限于下列的
目標數(shù)據(jù)：
●已交付零件的質(zhì)量績效；
●對顧客造成的中斷干擾，包括市場退貨；
●交付表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運費）；
●與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知。
組織必須監(jiān)測制造過程性能的績效，以證明符合顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求。
注：與效率有關(guān)的指標可能包括精益制造技術(shù)，使用防錯設(shè)備，視覺控制和反饋，使用標準化的操作
的結(jié)果。
五、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題
每一個COP的關(guān)鍵問題：
--如何理解并達到顧客要求
--過程的附加價值如何
--過程的績效和效果是什么（測量）
--持續(xù)改進的證據(jù)是什么
六、ISO/TS16949:2009過程方法在汽車行業(yè)中的應(yīng)用
所有過程的關(guān)鍵因素：
--過程所有者存在
--過程已經(jīng)定義
--適當時，過程已經(jīng)文件化
--已建立的過程之間的聯(lián)系
--過程已經(jīng)監(jiān)測，分析并改進
--保持記錄
1、關(guān)于所有者，建議地問題：
我們考慮每一個關(guān)鍵因素，并考慮如何在審核過程中使用這些因素。
我們考慮的第一個因素是“過程要有所有者（owner）”
--所有者是誰
--如何知道所有者是誰
--所在者是否知道他們是所有者
--是否已經(jīng)給予他們在過程中的職責(zé)和權(quán)限
ISO/TS16949:2009是否要求有過程所有者不是，但要求了職責(zé)和權(quán)限。
為什么確認過程所有者可能對內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核有幫助？
3、關(guān)于過程文件化，建議的問題：
--過程需要文件化嗎
--過程在哪里文件化
--過程如何文件化
是否要求過程文件化參閱4.2文件要求。
組織如何符合4.2中說明的要求
4、關(guān)于聯(lián)系，建議的問題：
--輸入是什么
--輸入是從哪里來的
--有多少種輸入
--輸入的供方是誰
--其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么
--輸出是什么
--輸出指向哪里
--有多少種輸出
--輸出的顧客是誰
--其它過程和這些輸出的關(guān)系是什么
ISO/TS16949:2009是否要求建立聯(lián)系參閱4.1和0.2
組織如何符合4.1中有關(guān)聯(lián)系是說明
5、關(guān)于過程監(jiān)測，建議的問題：
--監(jiān)測什么
--多久進行一次
--如何報告
--誰得到信息
--如何處理信息
--信息是他們想要的嗎
--還有其它人可能想知道嗎
--有持續(xù)改進嗎
--過程監(jiān)測是管理評審的一部分
--為什么是或為什么不是
ISO/TS16949:2009是否要求過程監(jiān)測參閱5.6.1，4.1d，7.4.3.2，7.6
組織如何符合以上所列條款中關(guān)于過程監(jiān)測的說明？
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