01、質(zhì)量心理學
質(zhì)量心理學是心理學的一個分支，它是研究產(chǎn)品(或服務)質(zhì)量形成的全過程中，個體、群體、組織與領導以及社會文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。質(zhì)量心理學是全面質(zhì)量管理與心理學結合的產(chǎn)物，是一門交叉科學。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。它不僅要吸收全面質(zhì)量管理的理論成果和實踐經(jīng)驗，而且還要為全面質(zhì)量管理提供一些新思維、新觀點、新材料、新方法，不斷豐富和發(fā)展全面質(zhì)量管理的不定期論，促進全面質(zhì)量管理的進一步深入發(fā)展。當然，質(zhì)量心理學的研究又離不開全面質(zhì)量管理的理論框架，也就是說質(zhì)量心理學所涉及的范圍應當包括全面質(zhì)量管理各個方面的內(nèi)容，對全面質(zhì)量管理各有關方面的工作的心理因素進行探討，并且從心理學的角度對這些工作的改進提供意見。
02、質(zhì)量意識
質(zhì)量意識是一種理性認知成分，指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的認識、了解、掌握質(zhì)量知識的程度，對質(zhì)量的思想認識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價等，都屬質(zhì)量意識的范疇。質(zhì)量意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說質(zhì)量意識是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎。
03、質(zhì)量態(tài)度
質(zhì)量態(tài)度是人們(職工)對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們(職工)的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，而且將持續(xù)一段時間不會輕易改變。
04、質(zhì)量態(tài)度的功能
質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：
（1） 對行為的方向性和對象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個職工對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作;相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會反感，忽視質(zhì)量工作。
（2） 對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態(tài)度的事物容易接受，對抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，學不好，記不牢，易出差錯等，都與態(tài)度有關。
（3） 預定對對象事物的反映模式。態(tài)度是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽到質(zhì)量誤碼題就會產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。
（4） 導致情緒上的不同體驗。人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會對企業(yè)要求趨于一致。
05、質(zhì)量情感
質(zhì)量情感是人們(職工)對質(zhì)量工作的好惡習及情緒反應。情緒和情感在人的心理生活中有著廣場的影響，情感成分在態(tài)度中起著重要的作用，情感又是態(tài)度的一種反映。質(zhì)量情感的正負強弱，往往影響質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質(zhì)量意識的方向。
06、質(zhì)量行為
質(zhì)量行為的人們(職工)對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的實際反應或行動，是質(zhì)量意識和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。人的行為的非常復雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機制、社會因素等的制約。
07、質(zhì)量風氣
質(zhì)量風氣反映了群眾的質(zhì)量態(tài)度，群眾質(zhì)量態(tài)度通過質(zhì)量風氣表現(xiàn)出來。質(zhì)量風氣是群體對質(zhì)量重視程度的反映，是綜合評價的結果。質(zhì)量風氣又是一種群體心理動勢，表現(xiàn)為群體壓力和內(nèi)聚力，反過來又對個體心理產(chǎn)生影響和作用。
08、質(zhì)量能力
質(zhì)量能力指人們(職工)保證自己的工作順利達到一定質(zhì)量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力(如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等)、特殊能力(如組織、技術、業(yè)務、演說、交際能力等)，能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。
09、社會對質(zhì)量的認可
社會在接受產(chǎn)品(商品)時，不僅要接受數(shù)量，而且要接受質(zhì)量。對質(zhì)量的接受就是對質(zhì)量的認可。社會人群對質(zhì)量的認可就是用戶的認可，表現(xiàn)為在購買產(chǎn)品(商品)時，對質(zhì)量的考慮和鑒別。社會組織對質(zhì)量的認可，主要是各級各類管理機關的認可，表現(xiàn)為對質(zhì)量的考核和檢驗。產(chǎn)品符合標準或合同規(guī)定的技術質(zhì)量指標，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認可。如技術質(zhì)量指標低于用戶的需求;另外是用戶不理解或不清楚技術質(zhì)量標準，僅憑經(jīng)驗或直觀去認可質(zhì)量。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網(wǎng)絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權登記、專利申請、知識產(chǎn)權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
