商品售后服務(wù)(五星)對企業(yè)有哪些好處
商品售后服務(wù)認證越來越受人們的重視，而且這種趨勢越來越大，我們在競爭日益激烈的今天，每一項對企業(yè)口碑的提升都不容錯過，那么商品售后服務(wù)對企業(yè)到底有設(shè)么好處呢?
商品售后服務(wù)體系定義
《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。
建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。
評分制度
它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。
企業(yè)做商品售后服務(wù)認證的好處
1. 權(quán)威認證，成為一種能力的標志，即全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性;
2. 企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌;
3. 通過認證企業(yè)可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認證”的星級標識;
4. 有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益;
5. 大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，根據(jù)星級的不同最高可享受加5分的優(yōu)勢;
6. 持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)提升收益。
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