隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，勢必推進國內(nèi)企業(yè)與國際市場全面接軌的步伐，然而，就目前的管理現(xiàn)狀與經(jīng)營水平來說，我國企業(yè)與世界先進企業(yè)相比尚存在著較大的差距，尤其是一些企業(yè)在復(fù)關(guān)之后面對白熾化的'市場競爭趨勢已顯得力不從心，不知所措，無從招架和難以應(yīng)對。鑒于上述情形，我們的企業(yè)必須要敢于面對現(xiàn)實，積極研究對策，不斷改善經(jīng)營，提高管理水平，增強核心競爭力才是唯一出路，否則就會被無情，殘酷的市場競爭所淘汰，這已是不爭的事實。所以質(zhì)量管理顯得尤為重要。
質(zhì)量管理要回歸到質(zhì)量管理的本質(zhì)，即滿足客戶要求;更高層次是超越客戶要求。企業(yè)所處質(zhì)量管理階段不同，滿足客戶要求也不一樣：
1、質(zhì)量檢驗階段：
質(zhì)量管理的重心在于質(zhì)量檢驗，通過質(zhì)量檢驗來確保提供給客戶的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，至于企業(yè)制定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能否真正滿足客戶的需求則是企業(yè)考慮的重點。此階段質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定至關(guān)重要，制定前要充分了解客戶技術(shù)要求。
2、統(tǒng)計過程控制階段：
質(zhì)量管理的范圍由控制結(jié)果向前延伸到生產(chǎn)過程，通過統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用防止不合格品的發(fā)生，輔以質(zhì)量檢驗防止不合格品流向向客戶。此階段，質(zhì)量控制前移，可以降低質(zhì)量成本，這樣不僅滿足了客戶的技術(shù)要求，而且滿足了顧客在產(chǎn)品價格方面的要求。
3、在全面質(zhì)量管理階段：
所有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)就是讓客戶滿意，通過全員參與質(zhì)量管理來滿足客戶需求。顯然客戶處于質(zhì)量管理的中心地位，一切圍繞滿足客戶的需求來進行質(zhì)量管理。
4、六西格瑪階段：
超越顧客期望，邁向質(zhì)量零缺陷。六西格瑪管理以更為廣泛的視角，高度關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質(zhì)量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3σ開始，然后是4σ、5σ，最終達到六西格瑪。
一個人要做好一件事情，一定要做到三樣，一是用心、二是用腦、三是用手。所謂用心就是說要做好一件事情首先是心態(tài)上要好，要重視這件事情，最重要就是一心一意。所謂用腦就是要發(fā)現(xiàn)做好事情的規(guī)律及方法，要會舉一反三，就像筆者參加一次快消業(yè)的推廣會卻能夠開好醫(yī)藥產(chǎn)品的推廣會是一樣的，商道本質(zhì)的東西是一樣的。所謂用手就是一定要去實踐，再好的方案及方法，如果不去實踐，你永遠得不到結(jié)果，也無法完善方案及方法。
所謂學(xué)以致用，最為重要的就是要將書本中的東西變成你所需要的東西，這才是最好的學(xué)習(xí)方式，同時一定要去用，并且在使用中不斷完善。
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