“太好了! 這次審核沒有發(fā)現(xiàn)問題”，這其實是一個誤解。因為是審核，無論誰都希望能取得或保持認(rèn)證。如果指出問題是表示在QMS的符合性審核時，檢查出一些不完善的地方，沒有被指出問題就意味著沒有一點瑕疵，非常完美。沒有被指出問題可以認(rèn)為是一種榮耀，那為什么還要把它視為“誤解”呢?
把它視為誤解的理由是，在現(xiàn)實中存在一種想法，就是QMS中有缺陷、有需要改進的地方卻沒有被指出，這是件好事。
我通過多年認(rèn)證審核，看清了各個領(lǐng)域的 ISO 9001: 2000 以后的認(rèn)證審核的現(xiàn)狀。質(zhì)量管理體系(QMS)標(biāo)準(zhǔn)的2000改版后已歷經(jīng)很多年，雖然“QMS有效性的持續(xù)改進” “過程方法” 這樣的詞匯開始在審核中被頻繁使用，但是作為認(rèn)證審核輸出而被指出的問題, 并沒有反映到組織的QMS改進活動中。
花了錢，沒有有效地利用認(rèn)證審核的輸出，其實是件很浪費的事情，這不單是組織QMS的問題，從之前ISO的歷史來看，也有其他原因。在這些原因中，組織取得ISO 9001認(rèn)證的動機是什么，會對其有巨大影響。
取得ISO 9001認(rèn)證的動機源于公司的形象、顧客的要求、競標(biāo)的條件等外部壓力，不是出于組織自身業(yè)務(wù)的改革或業(yè)務(wù)改進的目的。所以認(rèn)為沒有被指出問題就是件好事的想法就變得根深蒂固，就出現(xiàn)了文章開頭那樣的誤解。
如果組織沒有利用審核的輸出去改進業(yè)務(wù)的意愿，就不會利用 “被指出的問題”。因為不去利用，就變成了還是不被認(rèn)證機構(gòu)指出問題為好的狀況。
這里需要確認(rèn)一下“指出的問題”，在審核中指出的問題有“不符合”(ISO定義為“未滿足要求”)和“觀察項”兩項。審核機構(gòu)已經(jīng)對觀察項目做了定義，從無限接近“黑”(不符合)到改了更好，范圍很廣。審核機構(gòu)根據(jù)情況，區(qū)別使用“改進的機會”(OFI: Opportunity for Improvement)或推薦事項”等。
所以，說沒有被指出問題是好事，無論從被審核組織和審核兩個方面進行思考，都是誤解，
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