五星級售后服務(wù)認證辦理的什么流程
商品售后服務(wù)體系認證的建立是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。
《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出良好。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
故，您的企業(yè)能夠達到多少級別，可以參考上面的評分值。每一個分值都包含許許多多條件。
售后服務(wù)體系認證的流程：
（1）企業(yè)中心認證咨詢有限公司提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
（5）經(jīng)評審委員會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。
認證的流程是什么樣的？
答：（1）企業(yè)向認證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
（5）經(jīng)評審委員會后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。
從申請認證到獲證的時間大概需要多久？
答：視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
商品售后服務(wù)認證的費用如何計算？
答：認證的收費是按有關(guān)規(guī)定，以人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計算，具體的可以參考《商品售后服務(wù)認證收費標準及人數(shù)對照表》
認證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定？
答：首先，企業(yè)在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數(shù)需要達到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務(wù)網(wǎng)點，上報人數(shù)只有300人，明顯不合理。評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個人數(shù)核定。
在現(xiàn)場評審的時候，評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。
企業(yè)應(yīng)該填寫真實的人數(shù)。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.五星級售后服務(wù)認證
4.守合同重信用企業(yè)
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
五星級售后服務(wù)認證辦理的什么流程
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