ISO20000標準的特點
ISO/IEC20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南,并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO/IEC20000-1:2005審核提供指導?ISO/IEC20000-2:2005基于已被替代的BS15000-2的?
實踐準則描述了在BS15000-1中服務管理流程的最佳實踐?為以最小成本滿足業(yè)務需求,客戶對使用先進設施會不斷提出要求,服務提供就越發(fā)顯得重要了?人們已經(jīng)意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性?
ISO/IEC20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務質量?
由于組織對服務支持的日益依賴,以及技術多樣性的現(xiàn)狀,服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準?服務供應方往往被動工作,很少花時間規(guī)劃?培訓?檢查?調查并與客戶一同工作,其結果必然導致失敗?其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)?主動的工作方式?
服務供應商也常常被要求提高服務質量,降低成本?采用更大靈活性和更快反應速度?有效的服務管理能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度?
ISO/IEC20000-2描述了IT服務管理流程質量標準?這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了最佳實踐指南,包括提供專業(yè)服務?降低成本?調查和控制風險?
ISO/IEC20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統(tǒng)一的方法進行服務管理,這可以為改進服務交付基礎,并有助于服務提供者建立一個服務管理框架?
ISO/IEC20000-2為審核人員提供指南,并可為組織規(guī)劃服務的改進提供幫助,以便組織通過ISO/IEC20000-1認證?
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