ISO20000與ITIL的聯(lián)系與區(qū)別你知道嗎？
ISO20000認證是世界上首批 IT 服務管理領域的國際標準。其目的是為建立、實施、運行、監(jiān)控、審查、維護和改進 IT 服務管理系統(tǒng) (ITSM) 提供一個模型。它代表了評估 IT 服務管理流程的廣泛認可原則的基礎。
淮安ISO20000是實施 ITSM 的公司用來衡量公司實施狀況的衡量標準。即獲得此認證，即表示獲得了國際標準的認可，證明公司達到了這一統(tǒng)一要求。
ITIL 是信息技術基礎設施庫，Z初由英國政府商務辦公室于 1980 年代發(fā)布的一套 IT 服務管理實踐指南。 ITIL 是世界上使用Z廣泛的提供 IT 服務的管理方法。
ITIL是OGC在全球范圍內(nèi)的公司實施ITSM的經(jīng)驗和教訓的總結(jié)，并總結(jié)為實踐。所謂的實踐是一種理想的實施方案。
就企業(yè)而言，是否適合企業(yè)，還有待考量。企業(yè)應根據(jù)實際情況有選擇地采用實踐方法。
ITIL是IT管理的行業(yè)標準，ISO20000是IT管理的國際標準。 ITIL有10個管理流程（不包括服務臺），ISO20000是13個管理流程，其中新增的業(yè)務關系管理、供應商管理和服務報告實際上都包含在ITIL管理流程中。
ITSM是眾多IT服務企業(yè)應對激烈競爭的緊迫任務，是一個任務或目標。 ISO20000和ITIL是ITSM的指導思想和行為準則，有助于我們更全面地考慮ITSM實施所涉及的要素并有效實施。前者是任務，后者是方法。
ITIL關注10個核心服務管理流程，而ISO20000不僅對服務管理流程有要求，還增加了對整體服務管理體系的要求，如管理承諾、服務目標、持續(xù)改進等。
iso20000認證公司定義了一系列服務管理的目標和控制點，但并沒有告訴組織如何實現(xiàn)這些目標。 ITIL 作為 IT 服務管理行業(yè)的實踐，提供了實現(xiàn)這些目標的方法和途徑。
ISO20000和ITIL的核心是服務管理流程，但兩者的流程并不相同。
ISO20000主要基于ITIL V2的10個核心流程，增加了三個新流程：業(yè)務關系管理、供應商管理和服務報告。這三個過程也在 ITIL V3 中作為獨立的過程進行了討論。
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