ISO9000:2005(GB/T19000-2008)部分術(shù)語的理解
在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO制定并發(fā)布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的順序上,于1986年發(fā)布了第一個標(biāo)準(zhǔn)ISO8402:1986《術(shù)語和定義》,于1987年發(fā)布了ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等系列標(biāo)準(zhǔn);在對2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂時,于2005年發(fā)布了修訂的ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn),于2008年發(fā)布了經(jīng)修正的ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn),可見為了讓ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的使用者對標(biāo)準(zhǔn)能有統(tǒng)一的理解,首先需要對有關(guān)的術(shù)語在定義上有統(tǒng)一的理解.
在GB/T19000-2008(ISO9000:2005)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中,共規(guī)定了84個術(shù)語.下面僅就部分常見的,同時又不太好理解的,或者在理解上存在一定分歧的術(shù)語,給出理解,供學(xué)習(xí)者參考.
質(zhì)量quality(GB/T19000-20083.1.1)
要求requirement(GB/T19000-20083.1.2)
顧客customer(GB/T19000-20083.3.5)
顧客滿意customersatisfaction(GB/T19000-20083.1.4)
能力competence(GB/T19000-20083.1.6)
質(zhì)量管理qualitymanagement(GB/T19000-20083.2.8)
質(zhì)量策劃qualityplanning(GB/T19000-20083.2.9)
質(zhì)量控制qualitycontrol(GB/T19000-20083.2.10)
質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovement(GB/T19000-20083.2.12)
有效性effectiveness(GB/T19000-20083.2.14)
過程process(GB/T19000-20083.4.1)
產(chǎn)品product(GB/T19000-20083.4.2)
程序procedure(GB/T19000-20083.4.5)
設(shè)計和開發(fā)designanddevelopment(GB/T19000-20083.4.4)
不合格(不符合)noncomformity(GB/T19000-20083.6.2)
缺陷defect(GB/T19000-20083.6.3)
預(yù)防措施preventiveaction(GB/T19000-20083.6.4)
糾正措施correctiveaction(GB/T19000-20083.6.5)
糾正correction(GB/T19000-20083.6.6)
質(zhì)量計劃qualityplan(GB/T19000-20083.7.5)
合同contract(GB/T19000-20083.3.8)
返工rework(GB/T19000-20083.6.7)
返修r(nóng)epair(GB/T19000-20083.7.5).
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