ISO9000質(zhì)量管理體系對不合格品的處置
由不合格品的性質(zhì)和影響程度不同,對不合格品的處置可采取多種方法,組織可以根據(jù)不同的情況,對不合格品進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹?為此,標(biāo)準(zhǔn)在提出對不合格進(jìn)行處置要求時(shí),特別增加了“適用時(shí)”一詞,意在強(qiáng)調(diào)組織在對不合格處置時(shí)一定要結(jié)合實(shí)際,選擇適宜的方法.對不合格品處置的方法可包括:
(1)采取措施,消除發(fā)現(xiàn)的不和.此種處置不合格的措施是指組織針對不合格品采取適當(dāng)措施后,可以消除其不合格而使其滿足規(guī)定要求成為合格品.如返工,在GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中“返工”的定義是:“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施”,即重新加工產(chǎn)品使其符合要求,返工的目的是使不合格品稱為合格品,但返工后的結(jié)果并不一定達(dá)到預(yù)期的目的.
(2)讓步使用、放行或接受不合格品.在GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中“讓步”的定義是:“對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”,并在注釋中明確了,讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量內(nèi),對含有不合格特性的產(chǎn)品的交付.
由定義不難理解,它針對的對象是那些雖然不合格但是可以使用、放行或接受的產(chǎn)品和服務(wù).但是這種處置措施在實(shí)施前必須經(jīng)過組織內(nèi)有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn).在合同或口頭約定的情況下,還需要經(jīng)過顧客的批準(zhǔn),即與顧客協(xié)商,使顧客同意放行或接受雖然不合格但是可以使用的產(chǎn)品.
需要注意的是,并非所有的不合格品都可以讓步.
(3)采取措施,防止原預(yù)期使用或應(yīng)用.對出現(xiàn)了不合格而不能按原來預(yù)期的要求使用或應(yīng)用的產(chǎn)品,應(yīng)采用適宜的方法予以處置.防止不合格品按原來預(yù)期的要求使用或應(yīng)用的方法多種多樣,如對不合格品的降級(jí)使用、把產(chǎn)品改做他用、拒收、報(bào)廢產(chǎn)品、返修和顧客協(xié)商、使顧客接受修理后的產(chǎn)品等.
(4)交付后不合格品的處置.通常情況下,組織應(yīng)將不合格品控制在交付或使用之前.但是,有些不合格品在交付給顧客之后或在產(chǎn)品投入使用后才被發(fā)現(xiàn),如房屋的滲漏.在這種情況下,組織應(yīng)根據(jù)不合格品已造成的影響或可能會(huì)造成的影響程度,采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧﹣砜刂撇缓细衿?
對不合格品采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧┖?組織應(yīng)對其再次進(jìn)行驗(yàn)證,以證實(shí)其是否符合規(guī)定的要求或使用要求.因?yàn)椴扇〈胧┖?不合格的產(chǎn)品不一定就變成了合格品或可以使用,某些時(shí)候,采取的徐噢是不當(dāng),結(jié)果可能反而更糟糕.
對不合格品的性質(zhì)和處置應(yīng)保留紀(jì)錄,包括批準(zhǔn)讓步使用、放行或接收不合格品的紀(jì)錄.這里所謂的“性質(zhì)”是指不合格的特性、特征和類型,當(dāng)然也可以包括不合格的嚴(yán)重程度.
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