ISO9000系列標準發(fā)展簡介
ISO9000質量體系認證是由國家或政府認可的組織以ISO9000系列質量體系標準為依據進行的第三方認證活動,以絕對的權力和威信保證公開、公正、公平及相互間的充分信任.其系列標準發(fā)展歷程如下:
●1980年,“質量”一詞被定義為企業(yè)動作及績效中所展現(xiàn)的組織能力.導致一些行業(yè)標準與國家標準的產生,而由于跨國貿易的逐漸形成,跨行業(yè)、跨國度的新標準也呼之欲出.
●1987年,國際標準化組織(ISO)成立TC176技術委員會,聯(lián)系53個國家,致力于ISO9000系列標準的發(fā)展.頒布ISO9000系列質量保證體系標準.
●1992年,中國等同采用ISO9000系列標準,形成GB/T19000系列標準.歐共體提出歐共體內部各國企業(yè)按照ISO9000系列標準完善質量體系,美國把此作為“進入全球質量運動會的規(guī)則”.
●1994年國際標準化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-1994系列標準.世界各大企業(yè)如:德國西門子公司、日本松下公司、美國杜邦公司等紛紛通過了認證,并要求他們的分供方通過ISO9000認證.
●1996年,我國政府部門如:電子部、石油部、建設部等逐步將通過ISO9000認證作為政府采購的條件之一,從而推動了我國ISO9000認證事業(yè)迅速發(fā)展.2000年國際標準化組織ISO修改發(fā)布ISO9000系列-2000系列標準,更適應新時期各行業(yè)質量管理的需求.
實施ISO9000標準的意義
●強化品質管理,提高企業(yè)效益;增強客戶信心,擴大市場份額
負責ISO9000品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構,對企業(yè)的品質體系的審核是非常嚴格的.這樣,對于企業(yè)內部來說,可按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理,真正達到法治化、科學化的要求,極大地提高工作效率和產品合格率,迅速提高企業(yè)的經濟效益和社會效益.對于企業(yè)外部來說,當顧客得知供方按照國際標準實行管理,拿到了ISO9000品質體系認證證書,并且有認證機構的嚴格審核和定期監(jiān)督,就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產合格產品乃至優(yōu)秀產品的信得過的企業(yè),從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同,擴大了企業(yè)的市場占有率.
●促使企業(yè)質量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道.
ISO9000族標準的核心是建立文件化質量體系.書面規(guī)定了必須的質量要素內容及實施程序.要求管理人員、操作人員和驗證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄.標準的實施保證企業(yè)的質量管理水平與世界等同.
●質量代表了一個企業(yè)的生產水平、管理水平和文化水平.
產品質量的提高意味著經濟效益的提高.當今世界經濟的發(fā)展正經歷著由數(shù)量型增長向效益型增長的轉變.市場競爭也由價格競爭為主轉向質量競爭為主.因此,要想使您的企業(yè)立于不敗之地,只有靠強化質量管理,提高產品質量.
●降低質量成本,提高企業(yè)利潤.
質量成本=預防成本+鑒定成本+失敗成本,其比例關系為:1:10:100(員工教育成本是預防成本,質量檢驗成本是鑒定成本,不合格品費用是失敗成本.)以上比例意味著投入一元錢做質量的事先預防,將減少10元的檢驗費用,減少100元不合格品給企業(yè)帶來的損失.企業(yè)在質量控制上投入最大的預防成本和適當?shù)蔫b定成本,建立更穩(wěn)定的質量保證基礎而盡量減少甚至杜絕失敗成本,創(chuàng)造企業(yè)最大利潤.
●滿足客戶要求,贏得用戶信賴,擴大市場份額.
在市場競爭日益加劇的時代,社會和用戶對質量的期望值越來越高,已經不能滿足于只憑抽檢而證明的合格產品,他們要求產品從原材料到最終服務的全過程都是受控的,要求生產者對質量有更高的承諾和切實的驗證手段.ISO9000族標準迎合了質量時代的需要.
●取得市場通行證.
隨著全球經濟一體化進程的加速和不可逆性,越來越多的企業(yè)家意識到市場競爭的規(guī)則在逐步統(tǒng)一.ISO9000族標準已經成為全球企業(yè)在質量控制上的基本要求,要取得國際市場甚至國內市場的準入證,就必須踏進質量認證這道門檻.
●提高了企業(yè)的知名度和聲譽.
第三方認證的方式和特點,使企業(yè)的知名度及聲譽得以大大提高,特別是國際互認的實現(xiàn),更使企業(yè)的這種無形資產通過ISO9000質量體系認證充分升值,長遠效益不可限量.
●全員素質發(fā)生質變.
盡管市場經濟的壓力使每個企業(yè)家有了切膚之痛,但企業(yè)員工的市場意識、質量意識都尚未發(fā)生質變.通過實施ISO9000族標準,理解工業(yè)化國家從幾百年市場經濟運行中總結出的管理經驗,促進職工觀念的轉變,對企業(yè)在市場經濟的海洋中游戈具有重要的劃時代意義,是企業(yè)永續(xù)經營的成功關鍵.
●有效地避免產品責任
各國在執(zhí)行產品品質法的實踐中,由于對產品品質的投訴越來越頻繁,事故原因越來越復雜,追究責任也就越來越嚴格.尤其是近幾年,發(fā)達國家都在把原有的“過失責任”轉變?yōu)?ldquo;嚴格責任”法理,對制造商的安全要求提高很多.例如,工人在操作一臺機床時受到傷害,按“嚴格責任”法理,法院不僅要看該機床機件故障之類的品質問題,還要看其有沒有安全裝置,有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等.法院可以根據上述任何一個問題判定該機床存在缺陷,廠方便要對其后果負責賠償.但是,按照各國產品責任法,如果廠方能夠提供ISO9000品質體系認證證書,便可免賠,否則,要敗訴且要受到重罰.(隨著我國法治的完善,企業(yè)界應該對“產品責任法”高度重視,盡早防范.)
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