深圳通用汽車有限公司ISO9000審核手記
日前,根據(jù)上海通用的申請,在中國質量認證中心(CQC)總部的調度和支持下,CQC上海評審中心實施了對該公司的ISO9000:2000質量管理體系注冊審核.經(jīng)過充分的準備?嚴謹?shù)膶徍撕涂陀^的評價,審核組圓滿地完成了ISO9000審核任務.
★準備
為了充分?有效地實施ISO9000審核活動,對上海通用汽車有限公司的ISO9000質量管理體系作出客觀?準確的評價,在審核組的組成?專業(yè)技術的準備,以及審核計劃和活動的安排上,中國質量認證中心ISO9000體系處和上海評審中心進行了精心的策劃,作出了細致的安排.
位于上海浦東新區(qū)金橋出口加工區(qū)的上海通用汽車有限公司總投資15.2億美元,占地55萬平方米,廠房面積23萬平方米,是迄今為止最大的中美合資公司.公司制造部門包括由沖壓車間?車身車間?油漆車間?總裝車間組成的整車廠和由發(fā)動機車間和變速箱車間組成的動力總成廠.上海通用汽車的產(chǎn)品體現(xiàn)了當今世界先進技術和質量標準.公司堅持安全第一?注重質量?精益管理,是目前國內(nèi)唯一實現(xiàn)了集聚世界先進理念和技術的共線柔性化生產(chǎn)線的汽車廠.共線生產(chǎn)是目前世界先進汽車制造企業(yè)普遍采用的一種靈活高效的生產(chǎn)方式,而上海通用汽車不但在國內(nèi)率先引進此項技術,并且由于其所生產(chǎn)的幾種車型在結構等各方面所存在的較大的差別,更使它從一開始便在此項技術的應用領域中處于領先地位.上海通用汽車有限公司也連續(xù)兩年被評為 ;中國最受尊敬企業(yè) ;.
對于一次ISO9000審核,ISO9000審核組成員的能力和素質是審核有效性的基礎和保證.本次上海通用汽車有限公司所申請的iso9000認證范圍內(nèi)既包括轎車整車的生產(chǎn)制造,也包括發(fā)動機的生產(chǎn)和制造,而且,其發(fā)動機部分已經(jīng)按照QS9000建立了質量管理體系;考慮到以上背景,在確定審核組成員的時候,體系處和上海評審中心不僅從上海評審中心選取了包括沈厚明?伍濤?楊蘭春?錢敏?吳,等五位精兵強將,同時CQC在全國范圍內(nèi)特別挑選了徐少山?石智捷?杜洪滿三位QS9000審核員(sdfsdf)加入審核組,并參加對有關專業(yè)和重要部門?過程的審核.這些審核員不僅具有豐富的審核經(jīng)驗?高超的審核技巧,而且具有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和可貴的敬業(yè)精神,有了他們的參與,已是審核活動成功的一半.
ISO9000審核組成立后,審核組成員對上海通用汽車有限公司的體系文件進行了認真審核.由專業(yè)審核員(sdfsdf)進行了專業(yè)介紹和引導,使審核組的每位成員了解了汽車整車和汽車發(fā)動機制造和管理的特性.同時,審核組長和總部代表對審核紀律?審核方法和審核策略都進行了明確.可以說,審核組高度重視本次審核,并進行了充分的準備.
★審核
ISO9000審核組一進入現(xiàn)場,就有 ;非同一般 ;的感受.首次會議上,公司高級領導對審核組講: ;我們知道公司在管理上還存在著許多問題,希望各位專家?guī)臀覀兌嗾页龉芾砩洗嬖诘穆┒?越多越好,哪怕這次通不過都可以! ;聽到這些話,當時對每個審核員(sdfsdf)來說,心里壓力更是可想而知,與其說是我們審核通用,倒不如說是通用在考察我們!再因為,上海通用汽車有限公司早已獲得國內(nèi)外數(shù)家ISO9000認證機構的多個體系的認證,對各家審核的特點和水平都很清楚,各個部門也具有豐富的被審核經(jīng)驗,何況他們在發(fā)動機的制造方面還具有QS9000基礎,現(xiàn)又在導入ISO/TS16949管理體系.由此可見,這次現(xiàn)場審核的一場硬仗!
在審核的過程中,審核組了解到,上海通用汽車有限公司還擁有數(shù)名國家注冊審核員,平時這些審核員也會參加一定的第三方審核活動.他們對審核,以至應對審核,非常熟練和有經(jīng)驗.這些,既促進了審核過程中的溝通,也增加了審核的難度.任何不適當?shù)男袨楹捅憩F(xiàn),都會影響整個審核的有效性,甚至會影響CQC的形象.然而,審核組依然可以有條不紊地按照審核計劃開展審核活動,收集審核證據(jù),客觀地進行評價.
對于每個部門,ISO9000審核組都認真地按照審核策劃的內(nèi)容實施審核,既保證對面的覆蓋,確保沒有遺漏,又對發(fā)現(xiàn)的線索進行追蹤,實現(xiàn)了審核的深度.以至于受審核的一些部門表示: ;本次審核既全面,又有水平,我們有了很大的提高. ;
在審核動力總成分廠的時候,審核組發(fā)現(xiàn)了一些特殊的問題:這些現(xiàn)象沒有直接違反ISO900
1:2000的要求,但是,不符合QS9000標準的要求.而被審核部門也非常在意這些現(xiàn)象會不會作為不符合項提出來.審核組明確地告訴他們: ;審核組判斷不符合項的依據(jù)是ISO9000和公司的質量體系文件,QS9000標準的有關要求不作為本次審核判斷的依據(jù).但是,如果審核組發(fā)現(xiàn)了這些現(xiàn)象,依然會告訴受審核方的 ;.受審核方對這樣的態(tài)度很欣賞,審核過程中的溝通也很順暢,既原則,又靈活也是本次審核的一大特點.
每天ISO9000審核活動結束后,審核組并沒有放松?休息,而是又集中在一起,召開內(nèi)部會議,通報和討論當天發(fā)現(xiàn)的問題,研究對策,統(tǒng)一認識,調整部署,使第二天的審核更有針對性,提高審核效率,要求每個審核員(sdfsdf)抽取的樣本盡可能有代表性,審核證據(jù)盡可能充分,保證審核組最后出具的審核報告標準?公正.
ISO9000審核之中,審核組也充分領略到上海通用汽車有限公司的風采.現(xiàn)代化?清潔有序的廠房?世界一流的設備,充滿高度工作熱情和責任心的員工,無不給審核組留下了深刻的印象.公司員工的平均年齡僅28歲,非常注重團隊精神和凝聚力.自1998年建廠至今,上海通用汽車已形成了相當濃厚的公司文化氛圍.公司有一支訓練有素?富有使命感和團隊精神的員工隊伍,貫徹精益管理原則,安全地為顧客提供高質量的產(chǎn)品和服務.安全作為一種理念被融入到公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化中,通用的安全視線不僅涉及本廠職工,還有顧客?供應商?銷售商甚至來廠辦事的各方面的人.這一點在我們進入生產(chǎn)現(xiàn)場審核時,體會最為深刻.誠信正直?敢于暴露存在的問題,以求不斷改進和創(chuàng)新,也是通用走向成功的關鍵.
★交流和總結
ISO9000審核組嚴謹?認真?辛勤的勞動得到了充分的肯定.第三天的下午,在溫家寶總理首次訪問上海通用汽車有限公司之前,審核組和公司的高級領導進行了交流,把審核組所發(fā)現(xiàn)的各種情況,以及審核組對上海通用汽車的質量管理體系的基本評價作了通報.上海通用汽車有限公司的管理層深受觸動.荀逸舟副總經(jīng)理和質量總監(jiān)趙雪林評價到: ;審核組發(fā)現(xiàn)的有些問題,我們已經(jīng)認識到了,并且已經(jīng)制定了措施,可以說,在這些方面我們產(chǎn)生了共鳴;有些問題我們有所感覺,但是還不能確定,但是審核組的評價不僅證實了我們的猜測,而且使我們的視野更清晰了;另外還有一些問題,這三年來我們沒有意識到,別的合作機構也沒有提出過,但是CQC的審核組提了出來,而且我們認為很有道理,我們要好好研究,抓緊落實.非常感謝審核組的辛勤勞動! ;聽完老總們的反饋,審核組長長地舒了口氣:沒有比這更高的評價了!審核組的辛勤勞動終于有所體現(xiàn)!審核組為CQC的品牌貢獻了力量.
總結會后,質量總監(jiān)趙雪林評價道: ;你們的審核很成功. ;有關部門的領導還就對供應商的第二方審核和管理?ISO/TS16949認證?以及三個體系的整合?3C與體系的聯(lián)合監(jiān)督審核等問題交換了意見,雙方都希望今后加強聯(lián)系,增進了解,互通有無.
★尾聲-將來的合作
審核組的出色表現(xiàn),得到了上海通用汽車有限公司的充分肯定.他們希望,通用的供應商和合作伙伴都能夠得到CQC高質量的審核服務.這無疑為CQC擴大QS9000和ISO/TS16949認證市場?擴大在汽車及零部件認證市場的份額?為CQC上海評審中心開辟新的領域吹響了號角,奏起了序曲.
可以說,此次ISO9000審核任務已園滿地完成了,達到了預期目的,但前面的路還很長,還需要我們不懈的努力,我們還需不斷加強內(nèi)功,充實隊伍,提高全體審核人員的業(yè)務素質,嚴格內(nèi)部管理,堅持以質量求生存,以質量求發(fā)展,不斷為顧客提供優(yōu)質?增值的審核服務,只有這樣才能鞏固和提高CQC品牌,在激烈的市場競爭中立于不敗之地.
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