誰給ISO9000認證幫了倒忙
認識ISO9000的本質(zhì)
ISO9000(國際質(zhì)量管理和質(zhì)量認證標準)自1987年問世以來,由于其制度的高度概括性和認證模式的嚴謹性,曾一度在世界范圍內(nèi)形成席卷工商業(yè)的旋風.近年來,隨著外商投資企業(yè)的不斷本土化和WTO入關(guān)的促動,在我國中小企業(yè)中也掀起了ISO9000認證熱潮.
ISO9000標準就其制度本身而言,濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達國家近百年來的管理經(jīng)驗,融合了當今諸多優(yōu)秀的管理方法,并用最簡潔的方式將企業(yè)運行的模式加以概括,指明了企業(yè)管理的基本流程;同時該制度本身又兼具相當?shù)膹椥?容許每個企業(yè)根據(jù)自身特點加以最大限度的發(fā)揮運用.因此,使用這套管理工具,可以幫助企業(yè)建立正常運轉(zhuǎn)的基本框架,制定各個層面最基礎(chǔ)的管理制度,同時還能結(jié)合企業(yè)自身管理隊伍素質(zhì)的高低,選擇不同的管理流程以達到質(zhì)量控制的目的.截止1997年,全球共發(fā)出ISO9000證書逾十萬張,這個數(shù)字足以證明其影響力.
ISO的局限性
然而,任何管理工具都是有其局限性的,ISO9000亦不例外,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一、從制度本身而言,ISO9000標準只是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運作的流程加以標準化,勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強調(diào):要控制好企業(yè)輸出產(chǎn)品(包括硬件和軟件)的質(zhì)量,就必須對這些環(huán)節(jié)施加有效控制.但是,ISO9000標準并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標,因為一旦制度失去靈活性和彈性,其傳播的力度就會受到極大的局限.所以從根本上來說,ISO9000標準并不是真正意義上的標準,而只是一種方法和模式.這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標準的結(jié)果也是完全不同的.
二、由于ISO9000標準本身沒有量化的指標可以衡量,其認證也就沒有統(tǒng)一的指標依據(jù).盡管ISO認證委員會專門對從事ISO審核人員的素質(zhì)和培訓制定了較為嚴格的標準,但認證的公正性在很大程度上便依賴于審核人員自身的專業(yè)水準和職業(yè)道德.
三、ISO9000制度不是來自于大多數(shù)企業(yè)口手相傳的經(jīng)驗,也不是來自于書本知識,而是諸多管理專家和質(zhì)量管理實踐者智慧的結(jié)晶.雖然經(jīng)過十多年來的大力推廣,但對大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說,ISO9000的內(nèi)涵仍然是陌生的.因此,企業(yè)要完全依靠自身的能力導入ISO9000制度并獲得認證通過仍有相當?shù)碾y度.于是,認證咨詢行業(yè)便應運而生.現(xiàn)在有很多企業(yè)都是依靠認證咨詢公司來向ISO9000標準靠攏的,這無形中也就受到了這些咨詢?nèi)藛T素質(zhì)和能力的制約.
誰在幫ISO的倒忙
透過國內(nèi)中小企業(yè)掀起的ISO9000熱潮,我們確實看到了許多令有識之士堪憂的現(xiàn)象:
一、盲目推崇ISO9000使企業(yè)的無效投入行為增多.
有些企業(yè)推行ISO9000的目的僅是為了得到一張證書,于是將ISO9000制度的建立全部委托給咨詢公司,在推行的過程中并不投入或不全力執(zhí)行貫徹.一旦證書到手,整個制度便束之高閣;有些企業(yè)在推行制度之初一腔熱誠,但制度建立之后,卻感到收效甚微,甚至在很多方面受到新制度的牽制,原本較為嚴密的制度被修改得七零八落,不但無益于企業(yè)的管理,反而增加了許多束縛和包袱.
二、ISO9000認證機構(gòu)經(jīng)營方式完全商業(yè)化導致ISO9000證書的公信力逐步降低.
目前從事ISO認證的機構(gòu)有國內(nèi)、國外兩大分支.由于ISO9000認證費用比較高昂,所以ISO9000認證業(yè)的市場利潤頗為可觀.國外認證機構(gòu)的審核費用維持在每人每天500—800美元,國內(nèi)的認證機構(gòu)也在每人每天3000元人民幣以上.在利潤的驅(qū)使下,國外認證機構(gòu)甘冒每年高額的罰款而搶占國內(nèi)市場,國內(nèi)ISO9000認證機構(gòu)也日益泛濫.這樣一來,被審核的企業(yè)也因為選擇余地越來越多而逐步占據(jù)交易的主動地位,對認證機構(gòu)施加無形的壓力迫使放低獲證要求,最終形成錢證交易,ISO9000認證的技術(shù)門檻蕩然無存.
三、咨詢業(yè)的泛濫助長了ISO9000制度的消亡.
對于企業(yè)而言,ISO9000咨詢?nèi)藛T承擔著引導、輔助的角色;對于ISO9000認證機構(gòu)而言,咨詢?nèi)藛T承擔著將ISO9000制度進行解釋和具體貫徹的角色.一個好的專業(yè)咨詢?nèi)藛T,可以在符合ISO9000標準要求的基礎(chǔ)之上幫助企業(yè)建立完善的
ISO9000管理體系,引導企業(yè)走上規(guī)范化的管理之路.但由于ISO9000咨詢公司在國內(nèi)一夜間遍地開花,從業(yè)人員近萬名,其中好多人員的素質(zhì)根本就達不到從業(yè)標準.如果這種趨勢繼續(xù)發(fā)展下去,ISO9000證書將會形同廢紙,其制度本身也便失去了賴以存在的基礎(chǔ).
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