談企業(yè)的ISO9000質(zhì)量改進
隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展,產(chǎn)品市場的競爭日趨白熱化,產(chǎn)品質(zhì)量的“否決效應(yīng)”日漸明顯、突出,企業(yè)只有進行不斷地質(zhì)量改進,才能減少資源的浪費與消耗、降低成本、提高質(zhì)量,使顧客滿意,從而增強企業(yè)信譽,擴大市場占有率,提高企業(yè)的競爭力,在市場機制下優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中生存并發(fā)展壯大.
企業(yè)的質(zhì)量改進包括兩個過程,一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高,即實物質(zhì)量改進;二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進.
首先,堅持不懈的質(zhì)量改進,產(chǎn)品實物質(zhì)量和管理水平就會得到提高,產(chǎn)品內(nèi)涵就會因知識含量的不同而表現(xiàn)出更強的競爭力,產(chǎn)品就會占有更大的市場空間,企業(yè)的經(jīng)濟效益也會因此而得到增強.其次,質(zhì)量改進滿足了“顧客的全面滿意”的要求.市場需求結(jié)構(gòu)的巨大變化,讓顧客滿意也就成為每一個企業(yè)的質(zhì)量管理追求的長期目標(biāo),然而顧客這個“上帝”的需求是不斷變化和提高的,企業(yè)要全面滿足顧客的多方需要就必須跟蹤用戶的變化,不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平,否則,企業(yè)便會被“上帝”所拋棄.再次,質(zhì)量改進符合事物進化的一般規(guī)律,多變的社會需求和激烈的市場競爭,迫使企業(yè)加快質(zhì)量創(chuàng)新和改進的周期與速度,誰走在創(chuàng)新的前列,誰就掌握了市場的主動權(quán),而落后就意味著被淘汰.這是事物發(fā)展的客觀規(guī)律.
實施質(zhì)量改進首先應(yīng)建立一個完整的機制,這個機制應(yīng)包括:信息系統(tǒng)、改進主體、改進對象、約束和監(jiān)督等諸多要素,并按照以下環(huán)節(jié)運行:信息收集——選擇改進對象——確定改進目標(biāo)(近期、遠期目標(biāo))——質(zhì)量分析(找出根本原因)——確定改進措施——跟蹤、監(jiān)督改進結(jié)果——整理、歸檔.其中質(zhì)量分析(找出根本原因)是關(guān)鍵環(huán)節(jié),只有找到問題的癥結(jié)所在,才能對癥下藥解決問題.企業(yè)要想取得持續(xù)質(zhì)量改進的成功,必須做到:
(1)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動并支持.最高領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)的質(zhì)量負完全責(zé)任,不斷地質(zhì)量改進是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要質(zhì)量職能,只有最高領(lǐng)導(dǎo)者帶頭實施并全力支持,企業(yè)職工才有信心堅持下去,并獲得必要的資源幫助,最終取得效果,實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進也應(yīng)是各級領(lǐng)導(dǎo)管理層所追求的永恒目標(biāo).
(2)確定明確的質(zhì)量改進目標(biāo).質(zhì)量改進目標(biāo)不但為職工提供了質(zhì)量主攻的主向,還便于測量其進展情況,這些目標(biāo)應(yīng)明確易懂,富有挑戰(zhàn)性但又恰當(dāng),并能保證為達到這些目標(biāo)而需共同工作的所有人員理解并達成共識.這就要求員工能受到必要的有效的培訓(xùn)和教育.
(3)必要的資源配備.進行質(zhì)量改進需要占用一定的人力、物力、財力和時間資源,為了達到質(zhì)量改進的目標(biāo),管理者應(yīng)確定資源要求并提供必要的充分且適宜的基本資源.
近年來,我國很多企業(yè)在貫徹ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)方面投入了很大的精力,其中一些人甚至錯誤的認為只要拿到了ISO9000體系認證證書,就可以表明他們的產(chǎn)品具備了高質(zhì)量的水平,因此,許多企業(yè)忽略了質(zhì)量改進的重要性.貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)質(zhì)量管理工作與國際接軌具有深遠的意義,它確實將企業(yè)分散的管理變?yōu)橄到y(tǒng)的管理,提高了企業(yè)的整體管理水平和經(jīng)濟效益,但是產(chǎn)品質(zhì)量只能維持現(xiàn)狀,沒有改進和提高,而質(zhì)量改進進卻可以彌補這個不足.同時,質(zhì)量改進也可以在ISO9000中借鑒到許多有益的東西,如科學(xué)性、實用性等,只有通過不斷地改進我們的產(chǎn)品和管理,將質(zhì)量改進和質(zhì)量體系的建立有機的結(jié)合起來,質(zhì)量才能穩(wěn)步地提高.
質(zhì)量改進和創(chuàng)新需要企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人和質(zhì)量工作者改變傳統(tǒng)觀念,樹立適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的新的思維方式,根據(jù)市場的變化,重塑企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和方針目標(biāo),建議全新的管理模式和工作流程,依靠質(zhì)量改進和創(chuàng)新能力,開發(fā)用戶和市場潛在的、隱含的需要,這是新經(jīng)濟時代企業(yè)獲得長期成功的決竅.
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