物業(yè)管理公司ISO9000質(zhì)量管理體系推行的幾個(gè)關(guān)鍵
(內(nèi)容提示:物業(yè)管理一直是房地產(chǎn)投訴熱點(diǎn)之一,北京?深圳出現(xiàn)了多起業(yè)主辭退物業(yè)管理公司的事件,究其原因,實(shí)際上是物業(yè)管理公司在管理上的失敗,物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有真正的樹(shù)立業(yè)主的顧客地位,實(shí)際上就是沒(méi)有按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求來(lái)運(yùn)作?)
ISO9000質(zhì)量管理體系是最基礎(chǔ)性的管理體系,尤其是對(duì)于象物業(yè)管理公司這類的新型行業(yè),全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系勢(shì)在必行?近年來(lái)見(jiàn)諸報(bào)端的如重復(fù)收費(fèi)?亂收費(fèi)?服務(wù)質(zhì)量差?沒(méi)有盡到相應(yīng)的職責(zé)等,究其根本實(shí)際是物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理跟不上時(shí)代發(fā)展的需要?有些物業(yè)管理公司缺乏有效的管理體制,沒(méi)有足夠的管理經(jīng)驗(yàn)以及制定的管理規(guī)章制度不合理,沒(méi)有得到有效的運(yùn)行,缺乏有效的監(jiān)控手段和制度?要從根本上解決這些問(wèn)題,建立一套有效的管理制度,提高員工的意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量是根本的出路,只有這樣,物業(yè)管理企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位?在企業(yè)內(nèi)部推行ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是根本解決之道?
一?ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理公司推行的意義:
幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;
明確員工職權(quán)與責(zé)任,提高職工素質(zhì),以法制代替人治?
減少或避免與業(yè)主間的糾紛,提高服務(wù)滿意率;
指導(dǎo)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主管理委員會(huì)選擇合格的服務(wù)機(jī)構(gòu);
給企業(yè)帶來(lái)更好的市場(chǎng)信譽(yù);
幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系;
促進(jìn)企業(yè)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;
提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生存能力;
提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;物業(yè)管理公司實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系就樹(shù)立的正確觀念:
為成功貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理性企業(yè)一定要樹(shù)立正確觀念,其他的各行各業(yè)也同樣要遵循以下準(zhǔn)則:“該說(shuō)的要的說(shuō)到,說(shuō)到的一定要做到”
ISO9000質(zhì)量管理體系實(shí)施要:
1?科學(xué)的質(zhì)量體系要求正確識(shí)別所有的質(zhì)量活動(dòng)并制定嚴(yán)密的可能作的特定控制程序或規(guī)定“該說(shuō)的要說(shuō)到”所有的程序(規(guī)定)的有效執(zhí)行才能使科學(xué)的質(zhì)量體系發(fā)揮功效“說(shuō)到的一定要做到”;當(dāng)前,要特別注意防止形式主義的危害,注意“說(shuō)到的一定要做到”,才能使ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施工作健康發(fā)展?
ISO9000質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)要點(diǎn):
該說(shuō)的說(shuō)到?jīng)]有?體系文件是否符合所選定的標(biāo)準(zhǔn)的要求,是否符合組織的實(shí)際,可操作性如何,是否能被員工正確理解;說(shuō)到的做到?jīng)]有?
文件中所有的規(guī)定在實(shí)際工作是否得到有效執(zhí)行,執(zhí)行的效果如何,執(zhí)行情況應(yīng)有完整的證據(jù);實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系就是根據(jù)服務(wù)組織的實(shí)際,建立一個(gè)完整科學(xué)的質(zhì)量體系,這個(gè)體系只有正常運(yùn)轉(zhuǎn)才能顯示其功效,給各服務(wù)組織帶來(lái)利益?
2?防止“一刀切”
ISO9004的提示:一個(gè)組織的管理體系受該組織的具體目標(biāo)?產(chǎn)品?過(guò)程及其實(shí)踐的影響,因而各組織的質(zhì)量體系是不同的質(zhì)量管理的適應(yīng)性:在遵循質(zhì)量管理基本哲理并保證實(shí)現(xiàn)總的一體化質(zhì)量管理大綱的前提下,不同行業(yè)?不同組織的質(zhì)量體系在具體細(xì)節(jié)方面應(yīng)有所不同;建立質(zhì)量體系應(yīng)考慮組織的實(shí)際;社會(huì)環(huán)境?文化背景?組織規(guī)模?產(chǎn)品(服務(wù))性質(zhì)?現(xiàn)有組織;?管理經(jīng)驗(yàn)?管理現(xiàn)狀?人員素質(zhì),同一目的可能有多個(gè)方法可以實(shí)現(xiàn);忽略了該作的事,使質(zhì)量得不到完全的控制;看重了不太重要的事,輕視了重要的事,破壞了體系的直轄市性和有效性;脫離了實(shí)際的體系步定不能實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)轉(zhuǎn),也不能發(fā)揮其功效;ISO9000質(zhì)量管理體系的生命力就在于其靈活適用,“一刀切”不僅違背了ISO9000質(zhì)量管理體系的基本精神,也會(huì)給組織帶來(lái)危害?
3?寄希望于自身的努力
ISO9000質(zhì)量管理體系是組織的自身需要,實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系是組織生存和發(fā)展的百年大計(jì);實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系是提高質(zhì)量和拓展市場(chǎng)的緊迫需要;服務(wù)組織的最高管理層與全體員工的領(lǐng)悟和決心是實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的直接動(dòng)力;實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系將使服務(wù)組織自身直接受益?
保持和提高質(zhì)量體系是組織持久性的工作:咨詢僅起引路作用,實(shí)際操作仍靠組織自身;審核和評(píng)審只解決階段性評(píng)價(jià),保持和提高仍靠組織自身;有組織?有計(jì)劃的質(zhì)量體系審核和評(píng)審可促使體系有效性的發(fā)揮和提高;持久運(yùn)行的質(zhì)量體系才能顯示其持久性的效果?
獲得證書(shū)只是手段:獲得認(rèn)證證書(shū)只說(shuō)明過(guò)去,不說(shuō)明今后;認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行定期的監(jiān)督審核;第二方認(rèn)可仍普遍存在;服務(wù)組織的質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行水平是獲取證書(shū)或得到顧客認(rèn)可的前提?不斷改進(jìn),適應(yīng)需要:實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系不應(yīng)以取證為目的;建立一個(gè)能持久運(yùn)行的質(zhì)量體系才是組織追求的目標(biāo);質(zhì)量體系的有效性取決于組織自身的認(rèn)識(shí)?自身的努力和不斷改進(jìn)?
管理者的職責(zé)和作用
ISO9000質(zhì)量管理體系的推行最高管理者擔(dān)負(fù)著關(guān)鍵因素,如果企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有足夠的質(zhì)量管理意識(shí),那就根本談不上成功貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系,同時(shí)公司的中層管理人員也是確保企業(yè)成功實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的重要因素之一
1?管理者的作用:
總設(shè)計(jì)師,為本組織樹(shù)立一個(gè)又一個(gè)更高的質(zhì)量目標(biāo);在組織內(nèi)發(fā)動(dòng)一個(gè)又一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng);為本組織質(zhì)量方針的實(shí)施和質(zhì)量體系的運(yùn)行提供不可缺少的?適當(dāng)?shù)亩页浞值馁Y源;負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)?建立并實(shí)施符合標(biāo)準(zhǔn)要求并適合組織自身實(shí)際的質(zhì)量體系;沒(méi)有管理者的重視?支持,沒(méi)有管理者的有力介入,組織的質(zhì)量管理就不可能開(kāi)展或產(chǎn)生持久性效果?
總培訓(xùn)師,組織的管理者對(duì)質(zhì)量的正確態(tài)度是組織開(kāi)展質(zhì)量管理的原動(dòng)力;管理者應(yīng)把員工的質(zhì)量意識(shí)?質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量技能看作是組織的重資源;把質(zhì)量培訓(xùn)看作是提高組織素質(zhì)的關(guān)鍵性工作,堅(jiān)持有計(jì)劃?有目標(biāo)?持續(xù)地開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作?
總評(píng)審師,定期組織對(duì)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核;定期組織管理評(píng)審;有計(jì)劃地組織對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量?方針?目標(biāo)等單項(xiàng)審核和評(píng)審;適合地組織質(zhì)量調(diào)查;對(duì)各種審核和評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織解決?
2?管理者的責(zé)任:
承擔(dān)本組織產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量責(zé)任,管理者是完成組織目標(biāo)的責(zé)任人;管理者將代表組織承擔(dān)產(chǎn)品 (服務(wù))質(zhì)量不符合要求所造成的傷害或損失的法律責(zé)任?
質(zhì)量管理的責(zé)任由最高管理者承擔(dān)開(kāi)發(fā)?實(shí)施和保持科學(xué)有效的質(zhì)量體系是組織的管理者的重要工作職責(zé);組織的管理者對(duì)質(zhì)量方針的制定與實(shí)施負(fù)主要責(zé)任?
組織的管理者有責(zé)任按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求,組織建立有效的質(zhì)量體系?
3?管理者介入質(zhì)量管理的手段:
組織的質(zhì)量方針?目標(biāo)的制定和實(shí)施,通過(guò)深思熟慮的質(zhì)量方針,指導(dǎo)組織的工營(yíng)管理行為;通過(guò)制定經(jīng)努力可實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)激發(fā)員工的奮發(fā)熱情;通過(guò)嚴(yán)密的質(zhì)量策劃落實(shí)質(zhì)量責(zé)任,保證方針?目標(biāo)的實(shí)施?
審定質(zhì)量手冊(cè),審查質(zhì)量手冊(cè)的系統(tǒng)性,以構(gòu)成完整的?一體化的質(zhì)量體系;審查質(zhì)量手冊(cè)的協(xié)調(diào)性,保證質(zhì)量體系與整個(gè)組織管理的協(xié)調(diào)一致;
審查質(zhì)量手冊(cè)的先進(jìn)性,促使盡可能采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的工作方法,先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)的管理思想;審查質(zhì)量手冊(cè)的可行性,使各項(xiàng)規(guī)定便于執(zhí)行,便于監(jiān)督?檢查和考核?
組織審核和評(píng)審,通過(guò)審核和評(píng)審,保證各項(xiàng)規(guī)定和程序的執(zhí)行;通過(guò)審核和評(píng)審,發(fā)現(xiàn)不足,采取糾正性行動(dòng);通過(guò)審核和評(píng)審,保證滿足顧客的需要?質(zhì)量調(diào)查:調(diào)查那些以引起關(guān)注的情況?動(dòng)向,以解決預(yù)測(cè)問(wèn)題;分析那些在正常審核情況下尚不完全?不深入的問(wèn)題,以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題?調(diào)查那些偶發(fā)性問(wèn)題,以完善管理;采取有效的預(yù)防措施,消除產(chǎn)生不合格的潛在原因?
質(zhì)量工作行政報(bào)告:通過(guò)定期的質(zhì)量工作行政報(bào)告,了解工作的進(jìn)展情況;通過(guò)定期的質(zhì)量工作行政報(bào)告,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)?
發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng):把追求卓越變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng);永無(wú)止境地發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn),使質(zhì)量管理活動(dòng)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中;使質(zhì)量體系的功效和員工的才智在一個(gè)又一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中充分發(fā)揮?
培訓(xùn):灌輸正確的質(zhì)量意識(shí);采納先進(jìn)的質(zhì)量方法和技術(shù);培訓(xùn)熟練準(zhǔn)確的操作技術(shù);通過(guò)持久的培訓(xùn),不斷發(fā)揮人的潛能?
獎(jiǎng)懲:獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)質(zhì)量有貢獻(xiàn)的人員;懲罰造成質(zhì)量損失的人員?
組織的管理者對(duì)質(zhì)量管理的介入不是口頭的,而應(yīng)是實(shí)際的?介入的方式主要是通過(guò)宏觀的控制與風(fēng)尚的養(yǎng)成去實(shí)現(xiàn)?
ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理公司的推行是一項(xiàng)艱巨任務(wù),不可能一蹴而就.需要我們科學(xué)的態(tài)度來(lái)對(duì)待ISO9000質(zhì)量管理體系,以嚴(yán)肅認(rèn)真的熱情來(lái)實(shí)施,才能結(jié)出豐碩的果實(shí).
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
