質(zhì)量管理文化的五個階段
靜止階段:在本階段,組織對質(zhì)量或與質(zhì)量有關(guān)的活動為表示出興趣?組織管理者覺得組織發(fā)展的不錯,沒有感受到來自外部的威脅?
警覺階段:組織管理者對一些現(xiàn)象產(chǎn)生了警覺?因為情況不在那么樂觀了,而且產(chǎn)生了根本性的變化?西方的生產(chǎn)商遇到了前所未有的競爭,開始是去了市場份額,并造成了損失?
成長階段:當危機來臨,就得采取某些措施?問題是“該怎么辦?”這種情況下,除了極少數(shù)的管理者確切地知道如何將質(zhì)量引入到活動中,大部分人只是熱衷于質(zhì)量雜志的流行觀點?要么是參加大型會議和研討會?當時的文化就是依賴流行的觀點和方法?
行為階段:逐漸人們認識到了采取流行的觀點和方法只能產(chǎn)生皮毛的效果?組織管理者所需要的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略策劃完全是另外一回事
成熟階段:在本階段中,質(zhì)量和隨之產(chǎn)生的對顧客的完全關(guān)注已經(jīng)被融入到組織進所有行為中,成為操作的自然部分?人們可能不曾用過“質(zhì)量”的字眼,但“質(zhì)量”已經(jīng)成為完全自然的事情,就像人們多年關(guān)注財政問題一樣?
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