質(zhì)量管理文化的五個(gè)階段
靜止階段:在本階段,組織對(duì)質(zhì)量或與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)為表示出興趣?組織管理者覺(jué)得組織發(fā)展的不錯(cuò),沒(méi)有感受到來(lái)自外部的威脅?
警覺(jué)階段:組織管理者對(duì)一些現(xiàn)象產(chǎn)生了警覺(jué)?因?yàn)榍闆r不在那么樂(lè)觀了,而且產(chǎn)生了根本性的變化?西方的生產(chǎn)商遇到了前所未有的競(jìng)爭(zhēng),開始是去了市場(chǎng)份額,并造成了損失?
成長(zhǎng)階段:當(dāng)危機(jī)來(lái)臨,就得采取某些措施?問(wèn)題是“該怎么辦?”這種情況下,除了極少數(shù)的管理者確切地知道如何將質(zhì)量引入到活動(dòng)中,大部分人只是熱衷于質(zhì)量雜志的流行觀點(diǎn)?要么是參加大型會(huì)議和研討會(huì)?當(dāng)時(shí)的文化就是依賴流行的觀點(diǎn)和方法?
行為階段:逐漸人們認(rèn)識(shí)到了采取流行的觀點(diǎn)和方法只能產(chǎn)生皮毛的效果?組織管理者所需要的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略策劃完全是另外一回事
成熟階段:在本階段中,質(zhì)量和隨之產(chǎn)生的對(duì)顧客的完全關(guān)注已經(jīng)被融入到組織進(jìn)所有行為中,成為操作的自然部分?人們可能不曾用過(guò)“質(zhì)量”的字眼,但“質(zhì)量”已經(jīng)成為完全自然的事情,就像人們多年關(guān)注財(cái)政問(wèn)題一樣?
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