ISO認(rèn)證系列ISO9001認(rèn)證管理體系過(guò)程識(shí)別審核實(shí)踐上篇
專業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理、開(kāi)拓市場(chǎng)。獲得ISO9001認(rèn)證證書(shū)是多數(shù)成功企業(yè)評(píng)選供應(yīng)商條件之一。本篇摘要介紹ISO9001質(zhì)量管理體系審核實(shí)踐指南過(guò)程識(shí)別，僅供參考。
區(qū)分過(guò)程和活動(dòng)的概念
如果受審核方無(wú)法區(qū)分過(guò)程和活動(dòng)的概念，審核員可以根據(jù)ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的指南（條款2.4）和定義(3.4.1)的背景知識(shí)簡(jiǎn)要解釋這兩者之間的區(qū)別。審核員應(yīng)能適應(yīng)受審核方的具體情況。了解受審核方的體系和方法是審核員的職責(zé)。
審核過(guò)程中，審核員應(yīng)判定受審核方存在的問(wèn)題僅僅是術(shù)語(yǔ)的理解問(wèn)題， 還是受審核方確實(shí)沒(méi)能實(shí)施過(guò)程方法。如果受審核方確實(shí)沒(méi)能完全實(shí)施ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2000條款4.1的要求，可能需要給被審核方出具不符合項(xiàng)報(bào)告； 如果只是術(shù)語(yǔ)的理解問(wèn)題， 而審核方能夠滿足條款4.1的全部要求，就不需出具不符合項(xiàng)。
只要能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，受審核方有權(quán)使用自己的慣用術(shù)語(yǔ)。為 確保一致性及準(zhǔn)確理解，審核員心中要有標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和受審核方慣用的術(shù)語(yǔ)之間的對(duì)應(yīng)表
過(guò)程包含明確的目標(biāo)、輸入、輸出、活動(dòng)和資源
如果受審核方不明白過(guò)程必須明確（但不必是可測(cè)量的）目標(biāo)、輸入、輸出、活動(dòng)和資源，審核員應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言將問(wèn)題重新向受審核方說(shuō)明，而避免使用質(zhì)量管理行話，比如，可以說(shuō)：你能介紹你們的工作流程嗎？你們部門(mén)的基本工作是什么？ 開(kāi)展工作前要了解、掌握的信息？信息從哪里獲?。磕愕墓ぷ鹘Y(jié)果向誰(shuí)交接？怎么知道你做的工作符合要求？等等…
這將幫助審核員了解受審核方是否按照2000版ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求識(shí)別了過(guò)程,明確了輸入和輸出以及目標(biāo)等。
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