學(xué)校ISO9000標(biāo)準(zhǔn)推行的特點(diǎn)?
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)校的推行，有助于提高學(xué)校的各項(xiàng)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。建立科學(xué)有效的教育服務(wù)質(zhì)量體系。
一、學(xué)校ISO9000質(zhì)量體系及其特點(diǎn)
學(xué)校ISO9000質(zhì)量體系是實(shí)施教育質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。任何一個學(xué)校要建立教育服務(wù)質(zhì)量體系，首先要建立一個科學(xué)、合理、精干、高效的組織結(jié)構(gòu)，制定文件化的教育程序，完善有效的教育過程網(wǎng)絡(luò)和師資、設(shè)施、儀器等資源。由于所有的教育活動都是通過過程來完成的，因此，在識別教育與培訓(xùn)需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段教學(xué)工作中，影響教育質(zhì)量的相互作用活動的概念模式，即教育服務(wù)質(zhì)量環(huán)的確定，成為策劃教育服務(wù)質(zhì)量體系，尤其是適用于院?；蚺嘤?xùn)中心內(nèi)部管理化教育質(zhì)量管理體系的首要問題。
學(xué)校ISO9000質(zhì)量體系具有下列四個特點(diǎn)：
（1）學(xué)校的“產(chǎn)品”是學(xué)生或?qū)W員。
無論什么院?；蚺嘤?xùn)單位，都是教育服務(wù)組織，其產(chǎn)品一般是其提供的知識和服務(wù)。但是，學(xué)生或?qū)W員既是知識的接受者，又是教育服務(wù)的對象，因此，某種意義上可以說，學(xué)生或?qū)W員就是院校和培訓(xùn)中心的“產(chǎn)品”。
（2）院?；蚺嘤?xùn)組織的直接顧客是學(xué)生（員），但最終顧客還是學(xué)生（員）的接收或工作單位。
廣大學(xué)生或?qū)W員是院校或培訓(xùn)組織所提供產(chǎn)品（即軟件和服務(wù)）的接受者，因此，應(yīng)該把虛偽時光或?qū)W員視為顧客或直接顧客，只有充分調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性，配合教育，才能產(chǎn)生良好的教育效果。但是院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的最終顧客還是學(xué)生的接收單位和學(xué)員的工作單位，它們是院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)質(zhì)量好壞的最終判定者。
（3）學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量的建立是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
學(xué)校的教育服務(wù)活動主要是其教師向?qū)W生或?qū)W員傳授相關(guān)科學(xué)理論知識和能力的教學(xué)活動過程，教師的講授水平、教材的適用程度、教學(xué)設(shè)施、器具等都影響著教育效果，而學(xué)生或?qū)W員吸收、消化、理解及掌握知識的過程更是一個艱苦復(fù)雜的勞動過程，影響的因素又有很多，并且都處于多變的狀態(tài)，這就是使教育服務(wù)質(zhì)量體系的建立和有效運(yùn)行成為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它比工業(yè)、農(nóng)業(yè)及其他服務(wù)業(yè)的質(zhì)量體系要復(fù)雜得多。
（4）學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量體系有效性一般要在學(xué)生（員）畢（結(jié)）業(yè)一段時間之后才能獲得全面準(zhǔn)確得評價。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)院校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育服務(wù)質(zhì)量體系有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，學(xué)生（員）知識或能力的考核既要看成績、看證書，更要看他們在實(shí)踐中的應(yīng)用，包括知識能力和業(yè)績。因此，我們把學(xué)生（員）接收或工作單位看作最終顧客。
二、學(xué)校ISO9000質(zhì)量體系文件
學(xué)校ISO9000質(zhì)量體系由四個層次的文件所構(gòu)成。
1.教學(xué)質(zhì)量手冊
簡稱〈教學(xué)手冊〉。它可以是各類教學(xué)管理文件的匯編，也可以按ISO9001編制為一本獨(dú)立的教學(xué)質(zhì)量保證手冊。其相應(yīng)的要素為：
（1）管理職責(zé)；
（2）質(zhì)量體系；
（3）注冊入學(xué)和委培（進(jìn)修）合同評審；
（4）教學(xué)計劃和大綱的編制；
（5）教學(xué)文件和資料控制；
（6）招生與錄??；
（7）委培與進(jìn)修生的管理；
（8）產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性；
（9）教學(xué)過程質(zhì)量管理；
（10）考試、考核和發(fā)證；
（11）教學(xué)設(shè)備儀器控制；
（12）學(xué)籍管理；
（13）教學(xué)事故的處理；
（14）糾正和預(yù)防措施；
（15）畢業(yè)與結(jié)業(yè)；
（16）教學(xué)記錄的控制；
（17）內(nèi)部質(zhì)量審核；
（18）教師進(jìn)修和員工培訓(xùn)；
（19）跟蹤與延伸服務(wù)；
（20）統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用。
2.教學(xué)管理文件
學(xué)校ISO9000質(zhì)量體系程序文件是各類教學(xué)管理文件，如：
（1）學(xué)士學(xué)位授予工作細(xì)則；
（2）雙學(xué)士學(xué)位管理規(guī)定；
（3）課程建設(shè)管理規(guī)定；
（4）教材建設(shè)管理辦法；
（5）學(xué)生考場規(guī)則；
（6）學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)守則；
（7）電化教學(xué)設(shè)備管理規(guī)定；
（8）科研成果管理規(guī)定；
（9）論文專著統(tǒng)計及獎懲辦法；
（10）勤工儉學(xué)管理辦法等等。
3.工作與學(xué)習(xí)規(guī)范
為了提高教育質(zhì)量，院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的各個崗位以及學(xué)生（學(xué)員），都應(yīng)編制崗位工作規(guī)范及學(xué)生行為規(guī)范。如：
（1）教師工作規(guī)范；
（2）圖書資料員工工作規(guī)范；
（3）學(xué)生行為規(guī)范（細(xì)則）等等。
4.教學(xué)質(zhì)量記錄
院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要教學(xué)質(zhì)量記錄有：
（1）學(xué)生考試（查）成績登記表；
（2）教學(xué)實(shí)驗(yàn)登記卡；
（3）學(xué)生學(xué)籍卡；
（4）教學(xué)日歷；
（5）課程教學(xué)情況總結(jié)表；
（6）畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書；
（7）教學(xué)質(zhì)量評價表等等。
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