建議：將《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001）改名為《管理體系要求》
建議：將《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001）改名為《管理體系要求》
? ? 從1987年頒布的《質(zhì)量體系—開發(fā)設(shè)計(jì)、制造、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（ISO9001—87）開始，在標(biāo)準(zhǔn)的名稱中就保留了“質(zhì)量”二字。這是沿用了美國軍工標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量大綱要求》（MIL—Q—9858A—1963）和英國質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范》（BS 5750：Part 1—79）中的概念。當(dāng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)“預(yù)期產(chǎn)品”提出的要求，具有很強(qiáng)的“技術(shù)性”。也正因?yàn)槠渚哂泻軓?qiáng)的技術(shù)性，使得ISO9001一進(jìn)入中國就跑偏了。
? ? 既然IS09001主要是保證預(yù)期產(chǎn)品符合預(yù)期要求的標(biāo)準(zhǔn)，那么，由負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的推行就順理成章了，何況，標(biāo)準(zhǔn)中還安排了“供方代表”（后來改為管理者代表）這么一個(gè)崗位，那么,總工就成了推行ISO9001的“理想人選”。
? ? 總工，作為一個(gè)企業(yè)的技術(shù)最高負(fù)責(zé)人，其技術(shù)水平、思維方式、管理手段、行為習(xí)慣、擁有資源等等方面，都打下了深刻的“技術(shù)”烙印。在推行ISO9001過程中自覺不自覺地就把本來是面向“人”的工作質(zhì)量的“管理活動(dòng)”，變成了面向“產(chǎn)品”的符合性的“技術(shù)活動(dòng)”。
? ? 在87版的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，還沒有“最高管理者”的概念，只有“供方領(lǐng)導(dǎo)”（4.1.3供方領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)審）的概念，那么，由總工作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來主導(dǎo)ISO9001質(zhì)量保證體系就合理合法了，那么，總經(jīng)理也就沒必要親自主導(dǎo)ISO9001質(zhì)量保證體系了。
? ? 久而久之，在沒有總經(jīng)理親自參與和指揮下的“ISO9001質(zhì)量保證體系”，就和總經(jīng)理主導(dǎo)的“企業(yè)管理體系”漸行漸遠(yuǎn)，進(jìn)而形成了“兩張皮”的普遍現(xiàn)象。
? ? 到了94版的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，“供方代表”改為了“管理者代表”，“最高管理者”仍未出現(xiàn)。
? ? 到了2000版的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，標(biāo)準(zhǔn)名稱已經(jīng)改為《質(zhì)量管理體系要求》，提出了“最高管理者”概念，并在5.1管理承諾中，要求“最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并維持改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)”。這里已經(jīng)開始對(duì)企業(yè)的最高管理者（包括總經(jīng)理）提出要求，進(jìn)一步明確ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是涉及企業(yè)管理各方面的“管理體系”，而不能只理解為針對(duì)產(chǎn)品符合要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要求最高管理者參與其中。
? ? 2008版的ISO9001沒有太大變化。
? ? 到了2015版的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，有了很大的變化，增加了一些內(nèi)容，包括：組織環(huán)境、相關(guān)方、風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)管理、過程管理、績(jī)效評(píng)價(jià)、運(yùn)行環(huán)境、資源的充分性、創(chuàng)新等內(nèi)容。最為重要的是：對(duì)“最高管理者”提出了更多的要求，同時(shí)刪除了“管理者代表”的要求。強(qiáng)調(diào)了最高管理者的責(zé)任——對(duì)體系的有效性負(fù)責(zé)，“確保將質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程；”。
? ? 至此，《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T 19001—2016/ISO9001:2015）已經(jīng)覆蓋了一個(gè)企業(yè)（組織）的絕大部分管理內(nèi)容，在與企業(yè)的業(yè)務(wù)過程融合后，已經(jīng)成為實(shí)質(zhì)上的企業(yè)管理活動(dòng)。其中的“組織環(huán)境”、“相關(guān)方需求”、“風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇”、“知識(shí)管理”、“運(yùn)行環(huán)境”等，已經(jīng)不適合再冠以“質(zhì)量”的名稱了。是時(shí)候去掉這層面紗，回歸《管理體系要求》的本來面目了。既然是企業(yè)的《管理體系要求》，那么，自然也應(yīng)該由“一家之主”的總經(jīng)理親自主導(dǎo)，以保證與業(yè)務(wù)的真正融合。
? ? 在物資、生產(chǎn)力、技術(shù)匱乏的年代，我們連產(chǎn)品都造不出來，質(zhì)量就更無從談起了。質(zhì)量是商品富足了，有了比較以后才產(chǎn)生的要求?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)具備了較為豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)、生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也已日趨激烈，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的時(shí)代已經(jīng)到來。企業(yè)需要借助這套管理體系來應(yīng)對(duì)質(zhì)量時(shí)代的到來。
? ? 從ISO9001進(jìn)入中國的管理實(shí)踐看，不論是企業(yè)自身，還是咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)推行ISO9001形成的兩張皮的基本共識(shí)是一樣的，那就 是總經(jīng)理沒有親自參與和控制。將《質(zhì)量管理體系要求》改為《管理體系要求》后，總經(jīng)理就可以名正言順地主導(dǎo)管理體系的建立和運(yùn)行了，自然也就消除了兩張皮的現(xiàn)象。
? ? 作為總經(jīng)理，要想真正地成為“一家之主”，也必須親自建立和控制自己的家，學(xué)習(xí)和掌握理家的思想和方法，而《管理體系要求》正是提供了工業(yè)革命幾百年經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)出來的思想和方法?？偨?jīng)理必須學(xué)會(huì)管理企業(yè)的本領(lǐng)，在商海的競(jìng)爭(zhēng)中親自駕馭自己的企業(yè)航船。
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