任何人都沒有做錯(cuò)，但結(jié)果卻是錯(cuò)了，到底是誰犯了錯(cuò)誤？①
一個(gè)海鮮速遞公司接到了一個(gè)叫做小船漁家的飯店的要求在18：30送十斤活魚。于是，送貨小哥就騎上電動(dòng)車去了電話通知的地點(diǎn)，正好看見有一個(gè)【日月明小船漁家】這么一家飯店，就把海鮮送給了店家。
但是，當(dāng)小哥剛回到公司，就接到小船漁家的電話，質(zhì)問為什么還沒有貨為什么還沒有到！小哥不是明明送到了小船漁家啊，為什么還會(huì)有這樣的狀況呢？經(jīng)過電話了解，原來是名字告訴錯(cuò)了，應(yīng)該是在【日月明小船漁家】不遠(yuǎn)處的一個(gè)叫做【小船漁港】的飯店。于是，趕緊去了【日月明小船漁家】把送錯(cuò)的海鮮再送到【小船漁港】。結(jié)果【小船漁港】說不要了，客人已經(jīng)到店緊急讓別人送到了。
小哥很生氣，明明是你們地點(diǎn)告訴錯(cuò)了憑什么不要魚了？拿回去就不新鮮了，這十斤魚就得扔掉了。就去質(zhì)問店長，店長沒有辦法只好收下了?？墒?，十斤魚的損失是追回來了，但【小船漁港】從此再也沒有來訂過貨。
從這張圖可以看到，兩個(gè)飯店之間很近。表面上看，送貨小哥就送貨錯(cuò)誤這件事贏了，但到底在這里是誰犯了錯(cuò)誤使公司失去了客戶呢？卻是一個(gè)值得思考的問題。
小哥認(rèn)為是客戶的錯(cuò)誤，客戶認(rèn)為是公司的錯(cuò)誤，但不論公司有沒有錯(cuò)誤，從結(jié)果看，只要失去了客戶就一定是犯錯(cuò)了。
那么，我們就需要分析一下到底哪里出現(xiàn)了錯(cuò)誤。
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