在ISO20000中定義容量管理的目標(biāo)：“確保服務(wù)提供者在任何時(shí)候都有足夠的容量滿足與客戶約定的、當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。”實(shí)施容量管理，編制并定期維護(hù)容量計(jì)劃是非常重要的，容量計(jì)劃除描述業(yè)務(wù)需求外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：
a）當(dāng)前和預(yù)測(cè)的容量和性能要求；
b）識(shí)別服務(wù)升級(jí)的時(shí)間表、閥值和成本；
c）評(píng)估預(yù)期的服務(wù)升級(jí)、變更請(qǐng)求、關(guān)于容量的新技術(shù)和方法的效果和影響；
d）預(yù)測(cè)外部變更的影響，如立法機(jī)構(gòu)；
e）預(yù)測(cè)分析所需的數(shù)據(jù)和流程。
ISO20000要求除制定容量計(jì)劃外，還應(yīng)具備對(duì)服務(wù)容量監(jiān)視、調(diào)優(yōu)服務(wù)性能和提供充足容量所需的方法、程序和技術(shù)。
從前面幾個(gè)流程的描述可以看出ISO20000的各個(gè)流程其實(shí)是環(huán)環(huán)相扣的。首先有客戶需求產(chǎn)生SLA，通過可用性和服務(wù)連續(xù)性管理來保障服務(wù)可用，財(cái)務(wù)管理則要求必須在適度的預(yù)算下考慮可用性，而容量管理正是二者取得平衡的一個(gè)重要手段。通過容量預(yù)估在業(yè)務(wù)量增長時(shí)提前做好擴(kuò)容，可以避免因容量不足導(dǎo)致的可用性降低:通過容量監(jiān)控，及時(shí)減少冗余資源，避免資源的浪費(fèi)。容量管理可以幫助企業(yè)以較高的性價(jià)比提供滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)容量。
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