質(zhì)量人說：“ 男兒有淚不輕彈，話說做質(zhì)量管理這么多年，在工作上沒少流淚而且流的還是心酸淚，或許其中也會有部分質(zhì)量人感同深受。”
Part.1
◎ 面對可接受和不可接受的抉擇
工廠運(yùn)作，產(chǎn)品成型、說白了就像是一個(gè)媽媽生的一對雙胞胎，總是有那么一點(diǎn)點(diǎn)模棱兩可的東西等著你抉擇，
都說產(chǎn)品可以跟著樣品走，文字標(biāo)準(zhǔn)走，但是真正現(xiàn)場管理。
考慮的不僅僅是自身品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，還有就是成本，但凡遇到這種情況。生產(chǎn)，品質(zhì)承擔(dān)出貨風(fēng)險(xiǎn)，不生產(chǎn)，生產(chǎn)部門給你掛上一個(gè)膽小的頭銜。
好吧，做吧做吧，不出問題，萬事大吉，出了問題，你溝通能力有問題，反正就是你品質(zhì)不是專業(yè)評估能力差，就是溝通能力差。
有幾次出差，咱就接到指令，搞不定，莫要回來了。這個(gè)時(shí)候，除了挖苦腦殼想緊急預(yù)案，就只能軟磨硬泡磨嘴上功夫了。
Part.2
◎ 如何面對前期工程不謹(jǐn)慎挖下的坑？
注塑這東西，就好比小時(shí)候捏泥人，土疙瘩就是塑膠原料，水進(jìn)去就是塑膠從固態(tài)到液態(tài)成型的過程，新模具就像是新媳婦進(jìn)門，各種適應(yīng)。
各種不同的磨難等著你就像是，婆媳關(guān)系，姑婆關(guān)系一樣。復(fù)雜又鬧心。經(jīng)過幾年的基礎(chǔ)管理得出一個(gè)血的教訓(xùn)，注塑品質(zhì)不容易呀。
接受樣板，如果樣板本身存在缺陷，你反饋出來吧，得罪工程，得罪品質(zhì)前期，不反饋出來吧，一個(gè)不注意就被人家挖的坑摔個(gè)稀碎。
曾經(jīng)有過一個(gè)經(jīng)歷，就是一次不謹(jǐn)慎參樣生產(chǎn)，結(jié)果出批量異常了。領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)是啥？你的專業(yè)評估能力在那里？
好吧，你竟無力反駁。就像我老總上周批斗我的，工程給啥你做啥，你咋不去管工程？等等，你也木有給我權(quán)限呀？
好在我過后想想，老總教訓(xùn)的是，你是一線管理，對不利于生產(chǎn)效率和公司利益的時(shí)候，提出來也是你的職責(zé)。
Part.3
◎ 對待生產(chǎn)到底該不該狠心一點(diǎn)？
大廠做習(xí)慣了，突然換小廠，很多流程化，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)化，都不能夠有效實(shí)施。
這樣就出現(xiàn)一個(gè)什么問題，品質(zhì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的還是品質(zhì)。就是自己退貨自己返工。
這個(gè)現(xiàn)象到底好還是不好，好的是，出貨有保障了，不好的是生產(chǎn)慣的找不到北了。你們說，品質(zhì)苦不苦？
Part.4
◎ 到底是老板的話重要還是客戶的話重要？
或者說是公司的利益重要還是客戶的利益重要？
想想都頭疼，因?yàn)檫@個(gè)問題我是最近才反應(yīng)過來，很多時(shí)候，公司本身有公司的難處，品質(zhì)作為客戶的對接窗口，說話做事都得謹(jǐn)慎。
話說工資是公司發(fā)的，但是公司的顏面是品質(zhì)打造。
有些時(shí)候，在內(nèi)部推動艱難困苦的時(shí)候，出了問題，客戶找上門，咱能做什么？
打掉牙，吞肚子里，不能流露出來這個(gè)東西是知道的，是有余地的，不是不可逆轉(zhuǎn)的，是自身部門監(jiān)控漏洞的。
對內(nèi)要立場堅(jiān)定，樹敵萬千對外要趕赴沙場，不卑不亢寶寶容易嘛？
組織考察你的時(shí)候來了，因?yàn)槲疫@個(gè)人有時(shí)候神經(jīng)太過大條，太把客戶當(dāng)回事，而忽略了把客戶當(dāng)回事的同時(shí)也要能夠圓滑的處理好內(nèi)部的和諧關(guān)系。
Part.5
◎ 對待供應(yīng)商要比對待客戶更要好
話說對待客戶要尊重，那為啥對待供應(yīng)商要比對待客戶還要好？
因?yàn)榭蛻羰巧系郏?yīng)商是兄弟，從某種意義上來說供應(yīng)商是協(xié)助你完成你的最終目標(biāo)。
這些都是老板給灌輸?shù)睦砟睿衲昃鸵驗(yàn)閷Υ?yīng)商態(tài)度不佳，再加上為了達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而退貨多，有時(shí)候出現(xiàn)一批二批，
抽檢不良很多，實(shí)際返工不多的現(xiàn)象供應(yīng)商就會反應(yīng)給老板，你們品質(zhì)過剩了，我的解釋是什么呢？我們也會遇見這樣的情況，
返工幾大萬，實(shí)際比例很低，但是我們不找人家抱怨。
得到老板的答復(fù)是，我們不能用我們客戶的方式對待我們的供應(yīng)商，這樣的話、和我們合作的人會非常難做。
好吧，當(dāng)時(shí)不理解，過后想想挺有道理，因?yàn)槊總€(gè)公司面對不一樣的供應(yīng)商，都應(yīng)該有不同的對待方式。
換位思考供應(yīng)商的難處，多提高自己品質(zhì)部門的
檢驗(yàn)方式，減少品質(zhì)過剩的頻率，那么供應(yīng)商穩(wěn)定了，我們的品質(zhì)自然穩(wěn)定了。
Part.6
◎ 如何給生產(chǎn)施加壓力，要求生產(chǎn)員工提高自檢能力？
做注塑行業(yè)這么多年，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，員工素質(zhì)在整體下降，年齡逐步老齡化。
從最開始接觸這個(gè)行業(yè)，當(dāng)時(shí)一線品質(zhì)，最多的時(shí)候一個(gè)人可以看十五六臺機(jī)，不怎么出問題，到現(xiàn)在，正常都是一個(gè)人看十臺機(jī)，異常頻頻發(fā)生。
從異常70%由員工發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在異常只能依靠品質(zhì)發(fā)現(xiàn)。
為什么呢？
以前的珠三角是企業(yè)選員工，現(xiàn)在的是員工選企業(yè)，2017，我看到同行很多的老板階層都在朋友圈招員工。
注塑工廠，夏天大部分公司都是木有空調(diào)的，大家伙上班都是汗流浹背，所以人員年齡小一點(diǎn)的都吃不了這份苦。
能夠招進(jìn)來的人，只能是年齡大，視力差，對待產(chǎn)品的缺陷教了也不懂，溝了也不通的情況。
再加上，人工費(fèi)用逐步提高，一個(gè)作業(yè)員，之前在行業(yè)內(nèi)都是做一臺機(jī)，現(xiàn)在都是一個(gè)多用，一個(gè)人，一雙手，一雙眼，
自動化的機(jī)臺多，一個(gè)人操作機(jī)臺機(jī)，根本沒有投入過多的時(shí)間放在自檢環(huán)節(jié)。
靠什么？
當(dāng)然是靠品質(zhì)巡檢發(fā)現(xiàn)，但是品質(zhì)巡檢歸巡檢，畢竟不是全檢，問題自然就多。
苦呀，腫么辦？只能培訓(xùn)了，拉著員工培訓(xùn)，試圖減少客訴。
但是經(jīng)過培訓(xùn)，員工也吸收，客訴會好一點(diǎn)，但是不能完全杜絕。說多都是淚，好吧。
我們要怎么樣做才能做好以下幾點(diǎn)？
① 如何讓年齡大的員工提高自檢能力？
② 如何讓前期換位思考現(xiàn)場制程的生產(chǎn)可量產(chǎn)性？
③ 在面對客戶的時(shí)候，如果內(nèi)部不能做到客戶的要求，能說實(shí)話嗎？
④ 如何在出現(xiàn)客訴的時(shí)候，生產(chǎn)的第一反應(yīng)就是，咱們?nèi)绾我黄鸾鉀Q問題，不是你們?yōu)樯稕]有看到？
⑤ 如何在新項(xiàng)目磨合期讓項(xiàng)目積極主動的配合生產(chǎn)提前規(guī)避量產(chǎn)隱患？
⑥ 這都不是最重要的，最重要的是，對待下屬越來罵的越少，為啥看貨越來越讓人揪心，是領(lǐng)導(dǎo)力不夠，還是管理的方法出了問題？
回首來時(shí)路，以罰代管的時(shí)代已經(jīng)過去，但是用心對待的結(jié)果和期待相差甚遠(yuǎn)。話說咋覺得2019，品質(zhì)管理這碗飯，超級難吃呢？
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