Number 01 .“三現(xiàn)”主義到底是什么？
“三現(xiàn)”主義起源于日本的制造業(yè)，是豐田、SONY等日本公司的習(xí)慣。
所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，就是說(shuō)，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，管理者要快速到“現(xiàn)場(chǎng)”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。
三現(xiàn)主義是一個(gè)比較重要的方法論，是思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。
它正是針對(duì)中國(guó)企業(yè)喜歡“從理論角度上想問(wèn)題，從感覺(jué)上找解決問(wèn)題的方法”的現(xiàn)狀提出的。
以解決問(wèn)題為例：
要解決一個(gè)問(wèn)題，首先要掌握一些關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的數(shù)據(jù)和資料。
國(guó)內(nèi)企業(yè)喜歡開(kāi)會(huì)研討，參加會(huì)議的人員一般是部門(mén)的主管、領(lǐng)導(dǎo)，他們對(duì)于問(wèn)題的理解，往往來(lái)源于下屬的匯報(bào)：是從一線工人一層層傳達(dá)上來(lái)的信息。
但這些信息，有可能因?yàn)橐痪€員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有限，反映的只是一個(gè)簡(jiǎn)單的甚至有可能是錯(cuò)誤的現(xiàn)象，也有可能反映出的信息經(jīng)過(guò)了人為的“加工”。
而所有的干部圍繞著這樣一個(gè)原始資料可能錯(cuò)誤的信息進(jìn)行討論，結(jié)果顯然是沒(méi)有意義的。但這卻是常見(jiàn)的一種解決問(wèn)題的辦法。
Number 02 .“事實(shí)”與經(jīng)驗(yàn)
事實(shí)有很多種：有真實(shí)的事實(shí);有被隱藏了一部分的事實(shí)(例如在員工的報(bào)告中，只反映別人的失誤而隱藏自己的失誤);還有本身是錯(cuò)誤的“事實(shí)”。
證據(jù)來(lái)源于事實(shí)，不到現(xiàn)場(chǎng)去，就不會(huì)得到”真實(shí)的”事實(shí)。
很多人喜歡用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)有好與不好，找問(wèn)題產(chǎn)生的原因和事實(shí)時(shí)，不要用經(jīng)驗(yàn)主義，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題則需要利用經(jīng)驗(yàn)。
比如我們小時(shí)候可以聽(tīng)到鳥(niǎo)叫，看到天上的星星，長(zhǎng)大之后看不到鳥(niǎo)和星星，原因在哪?不是鳥(niǎo)和星星消失了，而是我們失去了童趣。
經(jīng)驗(yàn)往往迷住我們的眼睛，不去現(xiàn)場(chǎng)求證而只是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，就好比失去了最基本的好奇心，找問(wèn)題時(shí)失去了好奇心，那就無(wú)所謂去不去現(xiàn)場(chǎng)了，結(jié)果也是可想而知。
但在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查事實(shí)的時(shí)候，有一個(gè)原則叫做“經(jīng)驗(yàn)歸零”，不管你有多豐富的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)查問(wèn)題的時(shí)候，只看事實(shí)，等到把問(wèn)題的事實(shí)把握住了，在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候，這時(shí)才運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在存在很多用經(jīng)驗(yàn)主觀論定問(wèn)題的情況，而我們調(diào)查和判斷問(wèn)題的時(shí)候一定要到現(xiàn)場(chǎng)，去看現(xiàn)實(shí)存在的事物。
我們對(duì)待問(wèn)題要像醫(yī)生對(duì)待病人一樣，不光是詢問(wèn)和查看病人的感受與外觀征兆，還要抽血、檢查化驗(yàn)等，然后再判定是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е铝思膊 ?/p>
這就是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物。
什么叫現(xiàn)實(shí)?即解決問(wèn)題的辦法一定是現(xiàn)實(shí)可操作的。而不是“原則上……”，具體就該問(wèn)題來(lái)說(shuō)應(yīng)該怎么操作，卻答不出個(gè)所以然。
Number 03 .“三現(xiàn)”主義如何落地
“三現(xiàn)”主義是一種工作的習(xí)慣，或者說(shuō)工作作風(fēng)。主要在平時(shí)工作中去實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐來(lái)獲得。
比如出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題后，先去了解情況、查清事實(shí)，再尋求解決辦法，找到對(duì)策之后還要到現(xiàn)場(chǎng)察看是否能落地和執(zhí)行，可否轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。
1、匯報(bào)時(shí)提供事實(shí)和證據(jù)
首先，各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管要形成習(xí)慣，要求員工匯報(bào)工作時(shí)提供事實(shí)和證據(jù)，對(duì)員工匯報(bào)的工作要去“現(xiàn)場(chǎng)”看事實(shí)，這樣員工就不能憑感覺(jué)來(lái)匯報(bào)工作。
在日常工作中，員工對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)，有可能只是一些想法或還沒(méi)有實(shí)際完成的工作，但他們可能會(huì)將此當(dāng)作已經(jīng)完成的工作來(lái)進(jìn)行匯報(bào)，而運(yùn)用“三現(xiàn)”主義的工作習(xí)慣，就能避免這個(gè)問(wèn)題。
例如對(duì)新員工的培養(yǎng)，新員工可能會(huì)每月按要求寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，運(yùn)用“三現(xiàn)”主義，則要對(duì)照他應(yīng)該掌握和在他的報(bào)告中顯示的已經(jīng)掌握的知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行測(cè)試或要求其進(jìn)行實(shí)際操作。
如生產(chǎn)工藝怎么編排，現(xiàn)場(chǎng)要求其編排，編完后指出哪些不合理、是否能解決這些問(wèn)題，這才是真的掌握了。
又如裝配線QC是否知曉產(chǎn)品的原理結(jié)構(gòu)，很簡(jiǎn)單，拆一個(gè)成品然后裝起來(lái)。
2、深入調(diào)查和了解現(xiàn)狀
在制定各種規(guī)范、制度時(shí)，不要急于求成，而要進(jìn)行深入的調(diào)查和了解現(xiàn)狀，尋找存在的各類問(wèn)題點(diǎn)，思考問(wèn)題點(diǎn)的改善對(duì)策，然后再優(yōu)化改善原來(lái)流程或規(guī)范制度。
建議各部門(mén)目前先把問(wèn)題點(diǎn)比較多、比較繁瑣的規(guī)范、流程利用“三現(xiàn)”主義來(lái)分析和改善。
3、突出改善
制造企業(yè)需要大量的改善、管理的本質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)加改善，每個(gè)部門(mén)突出最本質(zhì)的業(yè)務(wù)改善，同時(shí)營(yíng)造改善氛圍，避虛就實(shí)，改善要求有實(shí)際效果。
要求員工不斷在工作中尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，并進(jìn)行改善，營(yíng)造改善氛圍。
例如對(duì)工廠的員工，強(qiáng)調(diào)改善提案，自己在本工位上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。讓員工立足于本工序、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)，尋找問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行改善，公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
改善提案就是一種“三現(xiàn)”主義的實(shí)踐。
對(duì)職能部門(mén)的員工，主要還是在規(guī)范和流程方面。將需要改善的業(yè)務(wù)變成小課題進(jìn)行改善推進(jìn)。
每一個(gè)崗位都可以利用“三現(xiàn)”主義進(jìn)行分析和改善。
Number 04 .“三現(xiàn)”主義實(shí)例
在一些優(yōu)秀的500強(qiáng)企業(yè)里，有一些體現(xiàn)三現(xiàn)主義的實(shí)例，很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
站立式會(huì)議桌：
在一家500強(qiáng)企業(yè)的開(kāi)放式辦公室里，放著一張會(huì)議桌，桌前擺著一張白板。一群人圍著桌子站著(沒(méi)有椅子)，在快速協(xié)調(diào)某一個(gè)問(wèn)題的解決或任務(wù)分配。
公司的總經(jīng)理介紹說(shuō)，這是“10分鐘會(huì)議桌”，當(dāng)有緊急事務(wù)需要協(xié)商時(shí)，召集人可以臨時(shí)召集各有關(guān)部門(mén)人員匯聚桌前開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
這樣做，要比發(fā)一紙通知，把相關(guān)人員召集到某正式會(huì)議室開(kāi)會(huì)更高效，更現(xiàn)場(chǎng)，更務(wù)實(shí)。
即日品質(zhì)與生產(chǎn)會(huì)議：
在生產(chǎn)線的旁邊，有一個(gè)開(kāi)放式會(huì)議臺(tái)(有時(shí)候連臺(tái)都沒(méi)有)和一個(gè)可以書(shū)寫(xiě)或復(fù)印的電子白板，每天下午四點(diǎn)半，雷打不動(dòng)地開(kāi)始即日品質(zhì)與生產(chǎn)會(huì)議。
所有與生產(chǎn)活動(dòng)有直接關(guān)聯(lián)的部門(mén)(計(jì)劃、采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等)代表出席會(huì)議，坐在電子白板前，匯集一天中出現(xiàn)的缺料、不良、故障等各類問(wèn)題，確認(rèn)原因、對(duì)策和對(duì)策實(shí)施部門(mén)，或者指定相關(guān)部門(mén)調(diào)查原因，并提出和實(shí)施對(duì)策措施。
對(duì)緊急問(wèn)題原則上當(dāng)日必須處置完畢，在次日會(huì)議上確認(rèn)進(jìn)展?fàn)顩r。
這個(gè)會(huì)議如果能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈，最終將形成一種日事日畢的管理文化。
生產(chǎn)線停線警報(bào)和處置：
某500強(qiáng)工廠規(guī)定，生產(chǎn)線停線超過(guò)5分鐘還不能自主恢復(fù)時(shí)，廠部或拉響停線警報(bào)或廣播，通知各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，在三分鐘之內(nèi)到達(dá)生產(chǎn)線旁集合開(kāi)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)研究處置對(duì)策。
高層管理者現(xiàn)場(chǎng)巡視：
一位十分善于工廠管理的高管，要求自己每天必須隨機(jī)巡視各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)(各主要部門(mén)工作場(chǎng)所或一般人不太關(guān)注的場(chǎng)所)一到兩次。
每一次的巡視，都要求部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人(不一定是部門(mén)第一把手)陪同，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，了解員工工作狀態(tài)，并即時(shí)約定解決問(wèn)題的時(shí)限等。
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