售后服務包括哪些內(nèi)容
售后服務包含哪些內(nèi)容可以參照政府采購招標文件要求描述的內(nèi)容。
售后服務包含哪些內(nèi)容示例文件：
一、示例1
保修期內(nèi)中標供應商負責修理和替換任何由于設備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障以及保修條款內(nèi)提及的項目，采購人無須為此付費。保修期滿后，中標供應商仍需提供維修服務，收取成本費。保修期內(nèi)維修響應時間為1小時，要求在接到采購人電話48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。調(diào)查故障原因并及時修復，并要求在48小時內(nèi)解決問題，如無法解決，應提供應急設備予以代用。中標供應商要實現(xiàn)在投標文件中承諾的措施。原廠家承諾的服務措施，可作為中標供應商的技術和服務支持，但中標供應商不得以此為由拒絕第一時間的服務。提供巡檢服務。
二. 示例2
服務承諾
我方保證按以下承諾內(nèi)容認真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應處罰或承擔相應違約責任：
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序號 |
售后服務條款 |
具體承諾內(nèi)容 |
補充說明 |
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1 |
接用戶報修后響應時間（本項目要求 小時到現(xiàn)場），解決質(zhì)量問題承諾時間（到現(xiàn)場 小時內(nèi)）。 |
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2 |
提供服務機構名稱、詳細地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。 |
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3 |
服務方式：提供每周 天、每天 小時服務 |
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4 |
是否提供定期檢測、故障排查服務。 |
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5 |
質(zhì)保期以后的維修、維護（升級）內(nèi)容及服務方式、范圍和收費等情況。 |
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6 |
可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度 |
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7 |
1、投標人必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品為正版軟件，并可提供有關軟件版本的證明材料（包括設備中自帶的軟件產(chǎn)品）。 2、投標人必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品都具有在中國境內(nèi)的合法使用權。 |
以上內(nèi)容必須如實、詳細填寫，如表格不足可自行添加。
投標人： (電子簽章)
法定代表人： (電子簽章)
日 期： 年 月 日
三 .示例3
（1）投標人在XX省內(nèi)有售后服務網(wǎng)點得1分。
（2）投標人須列表說明本單位在河南境內(nèi)售后服務網(wǎng)點的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，并保證2小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題。在0-1分范圍內(nèi)自主打分，缺項得0分。
（3）評委根據(jù)各投標人承諾的免費物品（含免費備品、備件及免費服務）在0-2分范圍內(nèi)自主打分，缺項得0分。
（4）具有良好的服務保障，合理培訓計劃的得0-2分。
（5）評標委員會根據(jù)投標人提供的項目實施方案，從安裝組織方案編制的合理可行性、組織機構人員配置情況、協(xié)調(diào)能力和安裝調(diào)試、實施步驟、進度計劃、工期、質(zhì)量保證措施、施工順利進行的保障措施情況等方面，對安裝方案的完整性、合理性時效性進行綜合評價，劃分為優(yōu)、良、一般三個檔次，并進行打分，具體分值范圍如下：檔次為“優(yōu)”的得2-3分、檔次為“良”的得1-2分、檔次為“一般”的得0-1分。
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