1、適用范圍
適用于對中心頒發(fā)的商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的管理。
2、職責(zé)
2.1市場信息部負(fù)責(zé)對獲證組織的認(rèn)證注冊、認(rèn)證證書的頒發(fā)和認(rèn)證證書轉(zhuǎn)換的評審監(jiān)督以及訴諸法律事項的交涉工作；
2.2評審部負(fù)責(zé)在現(xiàn)場評審中對獲證組織使用認(rèn)證證書和標(biāo)志的監(jiān)督與檢查，對不正確宣傳認(rèn)證制度或誤導(dǎo)使用證書和標(biāo)志的獲證組織提出處理意見；
2.3中心主任負(fù)責(zé)對認(rèn)證證書轉(zhuǎn)換的批準(zhǔn)及錯用證書和標(biāo)志的處理意見的審批。
3、工作要求
3.1認(rèn)證證書及標(biāo)志的使用
3.1.l獲證組織在使用認(rèn)證證書和標(biāo)志時應(yīng)遵守國家質(zhì)檢總局2003年6月23日頒布的《認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》。
3.1.2商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書的有效期為三年，認(rèn)證標(biāo)志只能在認(rèn)證證書有效的情況下正確使用。
3.1.3獲證組織有權(quán)使用認(rèn)證證書和標(biāo)志進(jìn)行宣傳，以證明其具有證書標(biāo)明范圍內(nèi)的商品售后服務(wù)保證能力，也可在廣告上展示認(rèn)證證書和標(biāo)志。
3.1.3認(rèn)證證書不得轉(zhuǎn)借，不得擴(kuò)大標(biāo)明的范圍或挪作它用。
3.1.5獲證組織在使用認(rèn)證標(biāo)志前，應(yīng)填寫《認(rèn)證標(biāo)志使用登記表》，并將填寫的登記表寄至市場信息部，由市場信息部客戶服務(wù)人員對其正確性進(jìn)行審查，如有不符合問題，應(yīng)及時向獲證組織指出，并確認(rèn)其改正。認(rèn)證中心根據(jù)填寫認(rèn)證標(biāo)志使用產(chǎn)品范圍和場合，在監(jiān)督評審時檢查是否按規(guī)定使用。
3.1.6商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證標(biāo)志的使用：
a）應(yīng)通過各種渠道向顧客明示認(rèn)證標(biāo)志，以獲得的認(rèn)證星級對顧客做出售后承諾，接受顧客監(jiān)督。
b）允許在有效認(rèn)證證書覆蓋范圍內(nèi)的產(chǎn)品及包裝（包括在運輸產(chǎn)品的外包裝（可以合理地認(rèn)為它到不了最終用戶手里，如大箱子））上，及其宣傳材料上正確使用認(rèn)證標(biāo)志。
c）在售后服務(wù)場所/網(wǎng)點內(nèi)使用/懸掛認(rèn)證標(biāo)志時，應(yīng)將有效認(rèn)證證書中描述的獲證組織名稱和“通過的認(rèn)證范圍”內(nèi)容，與認(rèn)證標(biāo)志一起明示，否則不得使用/懸掛認(rèn)證標(biāo)志。
3.1.8在使用認(rèn)證標(biāo)志時，其圖案必須按照附件1的認(rèn)證標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色（輔助色），標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)方格，標(biāo)準(zhǔn)比例使用，不允許做任何更改。
3.1.9獲證組織在進(jìn)行宣傳時，不得誤導(dǎo)顧客。
3.1.10市場信息部負(fù)責(zé)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的管理，評審部與中心辦公室共同監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用不符合3.1.l~3.1.9時，中心除向獲證組織提出口頭或書面警告、責(zé)其改正外，視情節(jié)也可能導(dǎo)致暫?；虺蜂N獲證組織的認(rèn)證資格。
3.1.11市場信息部主要負(fù)責(zé)，中心各級部門共同監(jiān)督認(rèn)證證書和標(biāo)志在社會上的使用情況。如發(fā)現(xiàn)證書及標(biāo)志被誤用、濫用，應(yīng)及時填寫《誤用、濫用認(rèn)證證書調(diào)查處理登記表》、，由評審部核實并提出意見和措施，中心主任批示，向誤用、濫用證書的組織/個人傳達(dá)《誤用、濫用認(rèn)證標(biāo)志處理通知書》。
3.2證書變更
3.2.1復(fù)評后換發(fā)認(rèn)證證書
獲證組織在三年有效期滿，按復(fù)評程序進(jìn)行復(fù)評后，換發(fā)商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，原認(rèn)證證書作廢。
3.2.2證書提升星級、降級時認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行相應(yīng)的變更。
3.2.3有效期內(nèi)換發(fā)認(rèn)證證書
3.2.3.1在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn)下列情況之一時，應(yīng)重新?lián)Q發(fā)商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書：
——商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更時；
——認(rèn)證證書所標(biāo)明的覆蓋的范圍變更時；
——獲證組織名稱、地址變更時；
——認(rèn)證時涉及的內(nèi)容變更時。
3.2.3.2獲證組織應(yīng)在其相應(yīng)文件中明確規(guī)定，當(dāng)其商品售后服務(wù)評價體系發(fā)生上述變更時，應(yīng)及時向BSCC市場信息部提出《證書變更申請書》。市場信息部轉(zhuǎn)評審部對變更情況和變更依據(jù)進(jìn)行確認(rèn)，對變更后是否影響獲證組織體系運行作出判定，決定是否需要進(jìn)行補充評審或復(fù)評。
對不需要進(jìn)行補充評審或復(fù)評的組織，由評審部填寫《證書變更審批表》，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，交市場信息部換發(fā)商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，并收回原中英文認(rèn)證證書及其附件。
對于需要進(jìn)行補充評審或復(fù)評的組織，由市場信息部按復(fù)評程序辦理相關(guān)補充合同等手續(xù)，由評審部安排評審，根據(jù)現(xiàn)場評審結(jié)果進(jìn)行處理，換發(fā)商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，收回原中英文認(rèn)證證書及其附件。
3.3暫停使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志
有下列情況之一的，將暫停證書持有者使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志（暫停期限為3個月）：
——更改商品售后服務(wù)評價體系未及時通知BSCC，且該更改影響到認(rèn)證資格；
——監(jiān)督評審發(fā)現(xiàn)商品售后服務(wù)評價體系達(dá)不到規(guī)定要求，且短期內(nèi)無證據(jù)顯示嚴(yán)重不符合項能夠得到糾正；
——認(rèn)證證書和標(biāo)志使用不符合BSCC的規(guī)定；
——未按期交納認(rèn)證有關(guān)費用，且經(jīng)書面提示后未予執(zhí)行；
——不按期接受監(jiān)督評審；
——顧客（相關(guān)方）對組織的重大服務(wù)投訴；
——監(jiān)督評審的不符合項在規(guī)定時間內(nèi)未采取糾正措施。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《暫停使用認(rèn)證證書通知》，并在規(guī)定的時間內(nèi)將證書收回。如果在規(guī)定的時間內(nèi)不能將證書收回, 則要在網(wǎng)上予以公布。
3.3撤銷認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志
有下列情況之一的，將撤銷證書持有者對認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用資格：
——獲證組織的商品售后服務(wù)評價體系達(dá)不到認(rèn)證時的要求，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降或出現(xiàn)服務(wù)安全事故給用戶或消費者及其它相關(guān)方造成損害的；
——接到暫停使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的通知后，不按期改正的；
——轉(zhuǎn)讓認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《撤銷認(rèn)證證書通知》，并在30天內(nèi)將證書收回，同時，從獲證組織名錄上刪除。如在規(guī)定的時間內(nèi)不能將證書收回,則要在網(wǎng)上予以公告。自宣布撤銷之日起, 如證書持有者仍繼續(xù)使用證書, 由此引起的一切后果由證書持有者自負(fù)。
3.5注銷認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志
有下列情況之一的，將注銷證書持有者的認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用資格：
——由于商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更，證書持有者不愿或不能確保符合新的要求；
——證書有效期滿，證書持有者未重新提出認(rèn)證申請的；
——主動提出注銷的。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《注銷認(rèn)證證書通知》，同時通知證書持有者在30天內(nèi)將證書交回，從獲證組織名錄上刪除并發(fā)表公告。
3.6認(rèn)證證書的恢復(fù)使用
證書持有者接到《暫停使用認(rèn)證證書通知》對存在的問題采取了整改措施后，提交《恢復(fù)使用認(rèn)證證書申請書》，由評審委員會確認(rèn)其有效性，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)簽發(fā)《恢復(fù)使用認(rèn)證證書通知》。
3.7申訴和投訴
獲證組織對中心的暫停、撤銷和注銷認(rèn)證注冊資格的決定有異議或不滿時，可按中心的申訴/投訴規(guī)定向中心提出申訴或直接向國家有關(guān)部門投訴。
3.8獲證組織公告
3.8.1市場信息部負(fù)責(zé)辦理獲證組織在公開出版物或網(wǎng)站上的名錄公告。名錄公告至少應(yīng)包括下列信息：
——組織名稱；
——地址；
——注冊編號；
——覆蓋產(chǎn)品范圍；
——有效期。
3.8.2凡經(jīng)中心批準(zhǔn)撤銷、注銷證書的組織，中心在有關(guān)出版物上或網(wǎng)站上公告，并修改名錄。
適用于對中心頒發(fā)的商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的管理。
2、職責(zé)
2.1市場信息部負(fù)責(zé)對獲證組織的認(rèn)證注冊、認(rèn)證證書的頒發(fā)和認(rèn)證證書轉(zhuǎn)換的評審監(jiān)督以及訴諸法律事項的交涉工作；
2.2評審部負(fù)責(zé)在現(xiàn)場評審中對獲證組織使用認(rèn)證證書和標(biāo)志的監(jiān)督與檢查，對不正確宣傳認(rèn)證制度或誤導(dǎo)使用證書和標(biāo)志的獲證組織提出處理意見；
2.3中心主任負(fù)責(zé)對認(rèn)證證書轉(zhuǎn)換的批準(zhǔn)及錯用證書和標(biāo)志的處理意見的審批。
3、工作要求
3.1認(rèn)證證書及標(biāo)志的使用
3.1.l獲證組織在使用認(rèn)證證書和標(biāo)志時應(yīng)遵守國家質(zhì)檢總局2003年6月23日頒布的《認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》。
3.1.2商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書的有效期為三年，認(rèn)證標(biāo)志只能在認(rèn)證證書有效的情況下正確使用。
3.1.3獲證組織有權(quán)使用認(rèn)證證書和標(biāo)志進(jìn)行宣傳，以證明其具有證書標(biāo)明范圍內(nèi)的商品售后服務(wù)保證能力，也可在廣告上展示認(rèn)證證書和標(biāo)志。
3.1.3認(rèn)證證書不得轉(zhuǎn)借，不得擴(kuò)大標(biāo)明的范圍或挪作它用。
3.1.5獲證組織在使用認(rèn)證標(biāo)志前，應(yīng)填寫《認(rèn)證標(biāo)志使用登記表》，并將填寫的登記表寄至市場信息部，由市場信息部客戶服務(wù)人員對其正確性進(jìn)行審查，如有不符合問題，應(yīng)及時向獲證組織指出，并確認(rèn)其改正。認(rèn)證中心根據(jù)填寫認(rèn)證標(biāo)志使用產(chǎn)品范圍和場合，在監(jiān)督評審時檢查是否按規(guī)定使用。
3.1.6商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證標(biāo)志的使用：
a）應(yīng)通過各種渠道向顧客明示認(rèn)證標(biāo)志，以獲得的認(rèn)證星級對顧客做出售后承諾，接受顧客監(jiān)督。
b）允許在有效認(rèn)證證書覆蓋范圍內(nèi)的產(chǎn)品及包裝（包括在運輸產(chǎn)品的外包裝（可以合理地認(rèn)為它到不了最終用戶手里，如大箱子））上，及其宣傳材料上正確使用認(rèn)證標(biāo)志。
c）在售后服務(wù)場所/網(wǎng)點內(nèi)使用/懸掛認(rèn)證標(biāo)志時，應(yīng)將有效認(rèn)證證書中描述的獲證組織名稱和“通過的認(rèn)證范圍”內(nèi)容，與認(rèn)證標(biāo)志一起明示，否則不得使用/懸掛認(rèn)證標(biāo)志。
3.1.8在使用認(rèn)證標(biāo)志時，其圖案必須按照附件1的認(rèn)證標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色（輔助色），標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)方格，標(biāo)準(zhǔn)比例使用，不允許做任何更改。
3.1.9獲證組織在進(jìn)行宣傳時，不得誤導(dǎo)顧客。
3.1.10市場信息部負(fù)責(zé)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的管理，評審部與中心辦公室共同監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用不符合3.1.l~3.1.9時，中心除向獲證組織提出口頭或書面警告、責(zé)其改正外，視情節(jié)也可能導(dǎo)致暫?；虺蜂N獲證組織的認(rèn)證資格。
3.1.11市場信息部主要負(fù)責(zé)，中心各級部門共同監(jiān)督認(rèn)證證書和標(biāo)志在社會上的使用情況。如發(fā)現(xiàn)證書及標(biāo)志被誤用、濫用，應(yīng)及時填寫《誤用、濫用認(rèn)證證書調(diào)查處理登記表》、，由評審部核實并提出意見和措施，中心主任批示，向誤用、濫用證書的組織/個人傳達(dá)《誤用、濫用認(rèn)證標(biāo)志處理通知書》。
3.2證書變更
3.2.1復(fù)評后換發(fā)認(rèn)證證書
獲證組織在三年有效期滿，按復(fù)評程序進(jìn)行復(fù)評后，換發(fā)商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，原認(rèn)證證書作廢。
3.2.2證書提升星級、降級時認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行相應(yīng)的變更。
3.2.3有效期內(nèi)換發(fā)認(rèn)證證書
3.2.3.1在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn)下列情況之一時，應(yīng)重新?lián)Q發(fā)商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書：
——商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更時；
——認(rèn)證證書所標(biāo)明的覆蓋的范圍變更時；
——獲證組織名稱、地址變更時；
——認(rèn)證時涉及的內(nèi)容變更時。
3.2.3.2獲證組織應(yīng)在其相應(yīng)文件中明確規(guī)定，當(dāng)其商品售后服務(wù)評價體系發(fā)生上述變更時，應(yīng)及時向BSCC市場信息部提出《證書變更申請書》。市場信息部轉(zhuǎn)評審部對變更情況和變更依據(jù)進(jìn)行確認(rèn)，對變更后是否影響獲證組織體系運行作出判定，決定是否需要進(jìn)行補充評審或復(fù)評。
對不需要進(jìn)行補充評審或復(fù)評的組織，由評審部填寫《證書變更審批表》，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，交市場信息部換發(fā)商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，并收回原中英文認(rèn)證證書及其附件。
對于需要進(jìn)行補充評審或復(fù)評的組織，由市場信息部按復(fù)評程序辦理相關(guān)補充合同等手續(xù)，由評審部安排評審，根據(jù)現(xiàn)場評審結(jié)果進(jìn)行處理，換發(fā)商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，收回原中英文認(rèn)證證書及其附件。
3.3暫停使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志
有下列情況之一的，將暫停證書持有者使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志（暫停期限為3個月）：
——更改商品售后服務(wù)評價體系未及時通知BSCC，且該更改影響到認(rèn)證資格；
——監(jiān)督評審發(fā)現(xiàn)商品售后服務(wù)評價體系達(dá)不到規(guī)定要求，且短期內(nèi)無證據(jù)顯示嚴(yán)重不符合項能夠得到糾正；
——認(rèn)證證書和標(biāo)志使用不符合BSCC的規(guī)定；
——未按期交納認(rèn)證有關(guān)費用，且經(jīng)書面提示后未予執(zhí)行；
——不按期接受監(jiān)督評審；
——顧客（相關(guān)方）對組織的重大服務(wù)投訴；
——監(jiān)督評審的不符合項在規(guī)定時間內(nèi)未采取糾正措施。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《暫停使用認(rèn)證證書通知》，并在規(guī)定的時間內(nèi)將證書收回。如果在規(guī)定的時間內(nèi)不能將證書收回, 則要在網(wǎng)上予以公布。
3.3撤銷認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志
有下列情況之一的，將撤銷證書持有者對認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用資格：
——獲證組織的商品售后服務(wù)評價體系達(dá)不到認(rèn)證時的要求，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降或出現(xiàn)服務(wù)安全事故給用戶或消費者及其它相關(guān)方造成損害的；
——接到暫停使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的通知后，不按期改正的；
——轉(zhuǎn)讓認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《撤銷認(rèn)證證書通知》，并在30天內(nèi)將證書收回，同時，從獲證組織名錄上刪除。如在規(guī)定的時間內(nèi)不能將證書收回,則要在網(wǎng)上予以公告。自宣布撤銷之日起, 如證書持有者仍繼續(xù)使用證書, 由此引起的一切后果由證書持有者自負(fù)。
3.5注銷認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志
有下列情況之一的，將注銷證書持有者的認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用資格：
——由于商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更，證書持有者不愿或不能確保符合新的要求；
——證書有效期滿，證書持有者未重新提出認(rèn)證申請的；
——主動提出注銷的。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《注銷認(rèn)證證書通知》，同時通知證書持有者在30天內(nèi)將證書交回，從獲證組織名錄上刪除并發(fā)表公告。
3.6認(rèn)證證書的恢復(fù)使用
證書持有者接到《暫停使用認(rèn)證證書通知》對存在的問題采取了整改措施后，提交《恢復(fù)使用認(rèn)證證書申請書》，由評審委員會確認(rèn)其有效性，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)簽發(fā)《恢復(fù)使用認(rèn)證證書通知》。
3.7申訴和投訴
獲證組織對中心的暫停、撤銷和注銷認(rèn)證注冊資格的決定有異議或不滿時，可按中心的申訴/投訴規(guī)定向中心提出申訴或直接向國家有關(guān)部門投訴。
3.8獲證組織公告
3.8.1市場信息部負(fù)責(zé)辦理獲證組織在公開出版物或網(wǎng)站上的名錄公告。名錄公告至少應(yīng)包括下列信息：
——組織名稱；
——地址；
——注冊編號；
——覆蓋產(chǎn)品范圍；
——有效期。
3.8.2凡經(jīng)中心批準(zhǔn)撤銷、注銷證書的組織，中心在有關(guān)出版物上或網(wǎng)站上公告，并修改名錄。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
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