1、QC小組名片
中文名： QC小組 質(zhì)量控制小組
中文譯名：品管圈
外文名： Quality Control Circle
英文縮寫： QCC
含義：由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。
發(fā)展方向：QC小組活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的發(fā)展方向。
管理技術(shù)：QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有遵循PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話三個(gè)方面。
2、基本方法
QC小組在解決質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問題時(shí)，基于數(shù)據(jù)的實(shí)證式問題解決方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七種：
調(diào)查表：對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行抽樣調(diào)查，不要放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)問題
2. 帕累托圖：從眾多的問題當(dāng)中找出真正的問題
3. 特性要因圖：不要遺漏主要的原因，仔細(xì)整理
4. 圖表：使做成的數(shù)據(jù)做到一目了然
5. 確認(rèn)表：容易取出數(shù)據(jù)，防止檢查中的遺漏
6. 矩形圖：掌握分布的情況，并和規(guī)格對(duì)比
7. 散布圖：掌握成對(duì)的兩組數(shù)據(jù)的關(guān)系
(管理圖：調(diào)查工序或工程內(nèi)是否處在安定狀態(tài);注：有時(shí)候把圖表和管理圖歸納為一種，再加上層別(坐標(biāo)圖)就成為七種。)
3、組建QC小組
原則、基礎(chǔ)和形式：
自愿參加，自愿結(jié)合是組建QC小組的基本原則;
由上而下，上下結(jié)合是組建QC小組的基礎(chǔ);
領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和普通員工三結(jié)合是組建QC小組的好形式。
人數(shù)：
參加一個(gè)QC小組的人員不必過多，一般4一10人為宜，一個(gè)人可同時(shí)參加多個(gè)QC小組。QC小組成立后，由組員自行討論命名小組名稱，推選出小組組長。QC小組在公司專職管理部門登記公布。
組長：
公司需注意提拔或推選有組織能力和熱心質(zhì)量管理的人員擔(dān)任組長，組長應(yīng)對(duì)成員有導(dǎo)引和約束力。
QC小組長的主要職責(zé)是組織小組成員制訂活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行工作分工，并帶頭按計(jì)劃開展活動(dòng);
負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)一上作，及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)小組活動(dòng)情況，爭取支持和幫助;
抓好質(zhì)量教育，組織小組成員學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平;
團(tuán)結(jié)小組成員，充分發(fā)揚(yáng)民主，為小組成員創(chuàng)造寬松的環(huán)境，增強(qiáng)小組的凝聚力;
經(jīng)常組織召開小組會(huì)議.研究解決各種問題.做好小組活動(dòng)記錄。并負(fù)責(zé)整理成果和發(fā)表。
小組活動(dòng)內(nèi)容：
小組活動(dòng)要圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本、浪費(fèi)、服務(wù)、現(xiàn)場管理等關(guān)鍵問題選題攻關(guān)，開始時(shí)從容易之處著手，不必好高騖遠(yuǎn)。對(duì)每一個(gè)質(zhì)量管理改善主題，自提出問題到解決一般不超過半年。
QC小組活動(dòng)要經(jīng)常展開，一般一個(gè)月召開兩次以上小組討論會(huì)，每半個(gè)月提交小組活動(dòng)中間報(bào)告。
活動(dòng)現(xiàn)場：
在現(xiàn)場可開辟Q(mào)C小組活動(dòng)園地，張貼小組活動(dòng)的結(jié)果，以及相關(guān)資料，以利于各小組的經(jīng)驗(yàn)交流，確認(rèn)小組活動(dòng)的進(jìn)展，既是現(xiàn)場文化的形象展示，也可促進(jìn)QC小組間的良性競爭氛圍。
管理：
公司要成立專職管理部門，加強(qiáng)對(duì)QC小組活動(dòng)的指導(dǎo)。注重對(duì)小組成員的培訓(xùn)包括質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法、對(duì)QC小組的正確認(rèn)識(shí)、開展活動(dòng)的程序步驟、參加活動(dòng)的注意事項(xiàng)等。經(jīng)常對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行檢查、考核和開展競賽，成果顯著的QC小組可在企業(yè)公開發(fā)表并予以獎(jiǎng)勵(lì)。
領(lǐng)導(dǎo)參與：
領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是推動(dòng)QC小組活動(dòng)的關(guān)鍵因素，公司需建立健全QC小組管理制度和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而做到從上到下全員參與，真正貫徹“質(zhì)量第一”的觀念。使QC小組更深、更廣、更持續(xù)地開展。
4、基本步驟
1.課題的選定
2.課題選定說明(選定理由)
3.現(xiàn)狀的把握
4.目標(biāo)的設(shè)定
5.要因的解析
6.活動(dòng)計(jì)劃(活動(dòng)安排或人員分工)
7.要因調(diào)查與對(duì)策(針對(duì)解析出的要因進(jìn)行對(duì)策，區(qū)分真因與非真因)
8.效果確認(rèn)
9.再發(fā)防止
10.今后推進(jìn)方向(今后發(fā)展方向，效果衡展)
11.活動(dòng)記錄(活動(dòng)總結(jié))
12.QC完成效果審核(小組能力評(píng)價(jià)，確認(rèn)實(shí)施效果及總結(jié))
5、活動(dòng)程序
1、選題
QC小組活動(dòng)課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作;根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié);根據(jù)用戶(包括下道工序)的需要。從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，QC小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個(gè)方面工作。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有10大方面：提高質(zhì)量;降低成本;設(shè)備管理;提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理;開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目;安全生產(chǎn);治理“三廢”，改善環(huán)境;提高顧客(用戶)滿意率;加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理;加強(qiáng)思想政治工作，提高職工素質(zhì)。
2、確定目標(biāo)值
課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向，便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià);注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。
3、調(diào)查現(xiàn)狀
為了解課題的狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。
4、分析原因
對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過開“諸葛亮”會(huì)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具(如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等)，進(jìn)行分析，找出問題的原因。
5、找出主要原因
經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。
6、制定措施
主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。
7、實(shí)施措施
按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)研究、調(diào)查措施計(jì)劃，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。
8、檢查效果
措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作;如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。
9、制定鞏固措施
達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。
10、分析遺留問題
小組通過活動(dòng)取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個(gè) PDCA循環(huán)。這時(shí)候，應(yīng)對(duì)遺留問題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的 PDCA循環(huán)。
11、總結(jié)成果資料
小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。
以上步驟是QC小組活動(dòng)的全過程，體現(xiàn)了一個(gè)完整的PDCA循環(huán)。由于QC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QC小組活動(dòng)能夠持久，深入地開展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。
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