質(zhì)量經(jīng)理每天都要干些什么工作？從這篇質(zhì)量經(jīng)理的工作日志中，我們或許能了解一二。
10年前，一身油膩的工作服，手拿老虎鉗，整天轉(zhuǎn)悠在生產(chǎn)車間，這就是質(zhì)量經(jīng)理給人的第一印象。但是今天，各種質(zhì)量軟件工具代替了老虎鉗，計(jì)算機(jī)信息管理代替了步行，大多數(shù)質(zhì)量經(jīng)理已經(jīng)從解決一個(gè)螺釘?shù)馁|(zhì)量問題轉(zhuǎn)到了解決綜合的質(zhì)量問題上來，而且，好多工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“在線”解決。質(zhì)量經(jīng)理每天都要干些什么工作?從這篇質(zhì)量經(jīng)理的工作日志中，我們或許能了解一二。
王經(jīng)理是東北某機(jī)械制造公司的質(zhì)量部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司全面的質(zhì)量管理工作。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使公司五六個(gè)系列的主要產(chǎn)品面臨著重新改善的境地。從內(nèi)部看，售后以及配套的服務(wù)也逐漸成為產(chǎn)品銷售時(shí)顧客衡量比較的重要環(huán)節(jié);從外部看，顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量日益提出更高要求，同時(shí)一些社會(huì)組織已經(jīng)開展了該行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查，并定期發(fā)布。
墻上的質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)表明，主要工作就是協(xié)助最高管理層，根據(jù)公司的中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定配套的分解質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃和中短期目標(biāo);領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，保證公司質(zhì)量管理體系的有效和穩(wěn)定運(yùn)行，完善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理制度;進(jìn)行專業(yè)分析，按照優(yōu)先順序組織力量進(jìn)行質(zhì)量課題的攻關(guān)和項(xiàng)目改進(jìn);不斷優(yōu)化組織流程，提高公司產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)顧客滿意度以保持、增大市場(chǎng)份額。在具體的工作中，如何落實(shí)這項(xiàng)職責(zé)?王經(jīng)理的工作日志滿當(dāng)當(dāng)?shù)赜涊d了他每天的質(zhì)量行程。用王經(jīng)理的話說，做好質(zhì)量經(jīng)理必須要三到：手到，腳到，心到。
1、召開質(zhì)量例會(huì)
通知技術(shù)部、銷售部、財(cái)務(wù)部經(jīng)理，上午9時(shí)召開本月的質(zhì)量工作例會(huì)。會(huì)議議題有兩個(gè)：
一是代表質(zhì)量部將上月匯總的各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行基本情況通報(bào)，包括連續(xù)數(shù)月下降的一個(gè)產(chǎn)品指標(biāo)上月已經(jīng)回升，主要是影響該項(xiàng)指標(biāo)的采購(gòu)原材料得到有效控制———相關(guān)的供應(yīng)商管理體系得到優(yōu)化和加強(qiáng)，調(diào)整的采購(gòu)和驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)，供應(yīng)商的供貨質(zhì)量穩(wěn)定性得到改善。
二是對(duì)不良指標(biāo)分析任務(wù)進(jìn)行組織部署，并確定主要不符合指標(biāo)的調(diào)整措施和任務(wù)分工。根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)和顧客調(diào)查顯示，上月X系列產(chǎn)品具有較好的市場(chǎng)吸引力，但由于該系列產(chǎn)品剛剛投放市場(chǎng)，人員培訓(xùn)不足，導(dǎo)致安裝和服務(wù)規(guī)范不完善，需要針對(duì)對(duì)應(yīng)顧客群特點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化流程，并快速?gòu)?qiáng)化相關(guān)人員的服務(wù)培訓(xùn)，改善顧客投訴項(xiàng)目，保證產(chǎn)品快速占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。銷售和售后服務(wù)部門將根據(jù)此意見采取相應(yīng)措施。
2、檢查質(zhì)量?jī)?nèi)審
針對(duì)前期日常監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)記錄和內(nèi)審調(diào)查發(fā)現(xiàn)，操作人員存在一些低級(jí)的重復(fù)失誤，質(zhì)量部計(jì)劃通過組織技術(shù)技能競(jìng)賽的方式，提高操作人員的操作準(zhǔn)確度和熟練度。
今天，質(zhì)量人員、生產(chǎn)管理和技術(shù)人員將共同商定有關(guān)競(jìng)賽科目，討論落實(shí)有關(guān)生產(chǎn)部門質(zhì)量競(jìng)賽的事宜;同時(shí)，通過審核質(zhì)量?jī)?nèi)部審核計(jì)劃執(zhí)行情況，總結(jié)前期內(nèi)審中的問題。
3、組織項(xiàng)目管理
組織本部門人員參加公司計(jì)劃實(shí)施的一個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)展計(jì)劃項(xiàng)目，核心是培養(yǎng)員工利用質(zhì)量工具和方法，分析前期收集的數(shù)據(jù)，確定關(guān)鍵的指標(biāo)和流程環(huán)節(jié)，為服務(wù)流程設(shè)計(jì)和顧客滿意調(diào)查工作提供技術(shù)保證支持。
如組織大家運(yùn)用親和圖的方法來分析歸納顧客的核心需求，并運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)的方法轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和售后服務(wù)等部門的關(guān)鍵產(chǎn)品設(shè)計(jì)指標(biāo)、關(guān)鍵加工工藝指標(biāo)和關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)。同時(shí)對(duì)整個(gè)的項(xiàng)目，采取網(wǎng)絡(luò)圖的工具來設(shè)計(jì)進(jìn)度和資源調(diào)配，采取項(xiàng)目管理的方式，提高效率和成功率。
4、落實(shí)質(zhì)量培訓(xùn)
按照年度質(zhì)量培訓(xùn)工作計(jì)劃要求，本周將繼續(xù)對(duì)各部門主管和質(zhì)量管理骨干人員開展質(zhì)量管理技能和方法的系列培訓(xùn)。從今天了解的情況看，培訓(xùn)效果還是不錯(cuò)的，參訓(xùn)人員積極性較高，提問較多。
每年年初，質(zhì)量部都制定了系列的全面質(zhì)量管理的知識(shí)和技能培訓(xùn)計(jì)劃，并分別針對(duì)管理人員、基層經(jīng)理和主管以及基層各崗位操作人員，分別組織實(shí)施。從公司各部門反饋情況看，質(zhì)量培訓(xùn)在提高整體工作質(zhì)量、員工素質(zhì)和技能方面起到了很大的推動(dòng)作用，全員質(zhì)量意識(shí)得到良好的樹立和增強(qiáng)。
5、總結(jié)質(zhì)量工作
今天，質(zhì)量部就上半年質(zhì)量工作，包括各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)、重點(diǎn)產(chǎn)品的改進(jìn)項(xiàng)目、內(nèi)審、培訓(xùn)以及目前遇到的主要問題和調(diào)整計(jì)劃等情況向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，并提交了“提高質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置，以及準(zhǔn)備實(shí)施卓越績(jī)效模式”的工作計(jì)劃。
下半年，公司將啟動(dòng)包括推行“卓越績(jī)效模式”在內(nèi)的更高要求的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略措施，質(zhì)量部還要在人員素質(zhì)、技能上開展大練兵。但從公司高層的一致表態(tài)看，目前，公司整體的質(zhì)量管理工作已經(jīng)進(jìn)入良性發(fā)展軌道，質(zhì)量部人員精神飽滿，對(duì)完成下年度質(zhì)量工作信心十足。
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