文化看不見(jiàn)摸不著，卻像空氣一樣，無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在于我們的身邊。
華為質(zhì)量文化“中心、兩個(gè)方法、三個(gè)層面、四個(gè)關(guān)鍵”這10個(gè)要素，擺脫了“虛無(wú)縹緲”的字眼兒，被牢記在公司每個(gè)員工的心中，并塑造出了華為產(chǎn)品以質(zhì)量和創(chuàng)新為核心的靈魂。
01.一個(gè)中心
被美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比曾說(shuō)過(guò)：大多數(shù)人犯錯(cuò)是由于缺少關(guān)注，而不是缺少知識(shí)。
誠(chéng)然，無(wú)論做什么工作，最重要的是解決動(dòng)力問(wèn)題。那么，人對(duì)一件事情的關(guān)注度又和什么相關(guān)呢?通常來(lái)說(shuō)，是和這件事的重要性和緊急性相關(guān)。
要想將質(zhì)量持續(xù)地引起大家的關(guān)注，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣，僅僅描述質(zhì)量有多重要是不夠的，還要想辦法去證明它的緊急性。
有了重要性和緊急性，才有必要性。華為質(zhì)量文化建設(shè)的中心，就是要持續(xù)營(yíng)造質(zhì)量改進(jìn)緊迫感的氛圍。
2001年3月，正當(dāng)華為發(fā)展勢(shì)頭十分良好的時(shí)候，公司的任總在企業(yè)內(nèi)刊上發(fā)表了題為《華為的冬天》的文章，希望喚起華為對(duì)變革中競(jìng)爭(zhēng)的警醒。
多年來(lái)，華為的每一項(xiàng)施策，從零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)的視角來(lái)看，都是要持續(xù)營(yíng)造一種憂患意識(shí)。
危機(jī)感、緊迫感，戒驕戒躁，激活團(tuán)隊(duì)——正是這一以緊迫感為核心的質(zhì)量文化，推動(dòng)華為的戰(zhàn)車(chē)順利地從一個(gè)勝利駛向另一個(gè)勝利。
02.兩個(gè)方法
結(jié)合克勞士比質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理，在此基礎(chǔ)上，華為內(nèi)部形成了“一陰一陽(yáng)”兩個(gè)質(zhì)量文化建設(shè)的方法。
從改進(jìn)的順序看：自上而下的改進(jìn)是陽(yáng)，自下而上的改進(jìn)是陰。
前者可以聚焦組織的短板、Top問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的參與，體現(xiàn)的是上層建筑的決定和組織的行為。
后者可以聚焦工作中細(xì)小的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)全員的參與，體現(xiàn)的是下里巴人和“草根”的創(chuàng)新與民間的行為。
從改進(jìn)的方向看：正向改進(jìn)是陽(yáng)，逆向改進(jìn)是陰。
前者根據(jù)組織的愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略分解到執(zhí)行閉環(huán)，按照主業(yè)務(wù)流，把做事情的輸入、過(guò)程和輸出梳理清楚，再把組織、角色、能力、方法和工具配上，告訴大家如何把事情做成。
后者從關(guān)鍵問(wèn)題入手，通過(guò)回溯，根據(jù)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生重大影響的核心業(yè)務(wù)流程，分析過(guò)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和根因，給出改進(jìn)措施。
從激勵(lì)的手段看：“胡蘿卜”是陽(yáng)，“大棒”是陰。
所謂“胡蘿卜”，就是正向激勵(lì)，是告訴大家，我們主張什么、做得好會(huì)怎樣，體現(xiàn)在工作中就是，大到金牌 獎(jiǎng)、總裁獎(jiǎng)，小到名目繁多的小獎(jiǎng)，或者客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)肯定、市場(chǎng)良好表現(xiàn)等。
所謂的“大棒”，也就是負(fù)向激勵(lì)，是告訴大家，我們反對(duì)什么、做得不好會(huì)怎 樣。體現(xiàn)在工作中就是質(zhì)量問(wèn)責(zé)、負(fù)向頒獎(jiǎng)、客戶投訴、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、市場(chǎng)不良表現(xiàn)，或者通常被大家調(diào)侃的管理“三板斧”：排序、晾曬、罰款。
各個(gè)層次上的“陰”與“陽(yáng)”，讓華為質(zhì)量文化更加全面地滲透到了各項(xiàng)工作之中。
03.三個(gè)層面
有了零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)的理念層面，還需要有具體操作的辦法。在華為公司與克勞士比學(xué)院合作的基礎(chǔ)上，結(jié)合零缺陷三個(gè)層面建設(shè)，即人理層、事理層和物理層。
人理層要解決的是“人腦”問(wèn)題，即統(tǒng)一人的質(zhì)量意識(shí)和價(jià)值觀。
在華為，每一位員工入職培訓(xùn)時(shí)，都必須圍繞客戶需求和產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)真學(xué)習(xí)并談?wù)摳邢?在隨后的工作中，也要不斷尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施有效的改進(jìn)活動(dòng)……
“積極傾聽(tīng)客戶需求，精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量，真誠(chéng)提供滿意服務(wù)，時(shí)刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由”——華為這一讓質(zhì)量?jī)?yōu)先的理念在平時(shí)工作中反復(fù)貫穿，已成為一種職業(yè)價(jià)值觀。
事理層告訴員工如何正確做事。
從華為總的框架來(lái)看，業(yè)務(wù)流程架構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系管理和集成供應(yīng)鏈，質(zhì)量管理活動(dòng)已深入有效地融入到了各主要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。
具體到特定業(yè)務(wù)，如IPD業(yè)務(wù)，華為設(shè)有四個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)和七個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)，通過(guò)各階段的質(zhì)量評(píng)審和測(cè)試，確保產(chǎn)品質(zhì)量得以保證。
物理層談的是能力和技術(shù)層面，相對(duì)應(yīng)的是質(zhì)量方法和工具。
在華為工廠看似完美的生產(chǎn)過(guò)程中，龐大的沉睡數(shù)據(jù)如何盤(pán)活?精密的高端設(shè)備造成的隱性浪費(fèi)如何降低?企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程改進(jìn)的瓶頸如何突破?新的改進(jìn)空間如何挖掘?
這些一度都成為令人困惑的難題。從老七QC到新七QC工具，從TOPN、六西格瑪方法到QCC，從Fracas回溯到復(fù)盤(pán)、AAR，從CMM到敏捷迭代……
千千萬(wàn)萬(wàn)的質(zhì)量工具，理順了華為的質(zhì)量思路，時(shí)刻幫助華為找到并解決質(zhì)量問(wèn)題。
04.四個(gè)關(guān)鍵
最后，我們來(lái)到華為質(zhì)量文化建設(shè)“金字塔”的最底層，看一看華為質(zhì)量文化建設(shè)的“四個(gè)關(guān)鍵”，即“理解客戶、主管帶頭、全員參與、夯實(shí)楔子”。
客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，客戶關(guān)注的關(guān)鍵核心問(wèn)題是高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的售后服務(wù)。
理解客戶，如聚焦客戶的痛點(diǎn)，以用戶大會(huì)、第三方滿意度調(diào)查等為平臺(tái)，打通客戶聲音的傳遞渠道等，能讓企業(yè)瞄準(zhǔn)靶心不跑偏;
主管身先士卒，帶動(dòng)企業(yè)明確方向、統(tǒng)一思想;
全員參與，能夠統(tǒng)一行為、形成合力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好 習(xí)慣;
夯實(shí)楔子，能夠保證產(chǎn)品改進(jìn)的成果得到有效固化，已有的優(yōu)秀實(shí)踐得到夯實(shí)，不至于像“黑瞎子掰苞米”，掰一個(gè)丟一個(gè)。
曾經(jīng)，華為網(wǎng)絡(luò)部門(mén)提出“質(zhì)量是我們的自尊心”的口號(hào)，很快引起了公司高層的重視，并寫(xiě)進(jìn)了華為的基本法。
這份1234的企業(yè)質(zhì)量文化，伴隨著華為十年如一日的質(zhì)量付出，唱響了中國(guó)，走向了世界。
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