本文詳細介紹了KPI指標(biāo)體系建立的基本方法，主要包括魚骨圖分析法、九宮圖分析法與PDCA循環(huán)法，可以幫助讀者掌握KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的常用方法。
01、魚骨圖分析法
魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖)，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。
魚骨圖在KPI建立過程中的應(yīng)用說明(主要用于分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系)：
1、確定個人/部門業(yè)務(wù)重點。確定哪些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響。
2、確定業(yè)務(wù)標(biāo)準。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。
3、確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準是否達到的實際因素。
4、依據(jù)公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來。
02、九宮圖分析法
九宮圖法是一種有助擴散性思維的思考策略，利用一幅像九宮格圖，如下圖所示，將主題寫在中央，然后把由主題所引發(fā)的各種想法或聯(lián)想寫在其余優(yōu)點乃由事物之核心出發(fā)，向八個方向去思考，發(fā)揮八種不同的創(chuàng)見。依循此思維方式加以發(fā)揮并擴散其思考范圍。
九宮圖在KPI體系建立過程中的應(yīng)用說明(主要用于確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo))：
在確認對各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進一步確認各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細分解內(nèi)容。
03、PDCA循環(huán)法
“PDCA循環(huán)”又叫戴明環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，更是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。該理論最早起源于20世紀20年代，由當(dāng)時被稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”的著名統(tǒng)計學(xué)家沃特•阿曼德•休哈特(Walter A. Shewhart)首次提出“計劃-執(zhí)行-檢查(Plan-Do-See)”理論，即“PDCA循環(huán)”的雛形;后來被美國質(zhì)量管理專家戴明(Edwards Deming)博士將休哈特的“PDS循環(huán)”進一步完善，發(fā)展成為“計劃-執(zhí)行-檢查-處理(Plan-Do-Check/Study-Act)”，即“PDCA循環(huán)”，形成一個完善的質(zhì)量持續(xù)改進模型，成為質(zhì)量管理不可或缺的工具之一。它包括持續(xù)改進與不斷學(xué)習(xí)的四個循環(huán)反復(fù)的步驟， 即計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、處理(Act)。
PDCA循環(huán)示意圖
PDCA循環(huán)詳解：
P(Plan)——計劃。計劃主要指確定方針和目標(biāo)并制定活動計劃;
D(DO)——執(zhí)行。執(zhí)行就是計劃實施的過程，即具體運作，實現(xiàn)計劃內(nèi)容;
C(Check)——檢查。檢查就是要總結(jié)計劃完成情況，明確效果、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的同時，分析存在的問題;
A(Action)——處理。處理是指就檢查的結(jié)果進行處理，認可或否定。成功的經(jīng)驗要予以肯定，并進一步模式化或者標(biāo)準化，甚至是全面推廣;但是對于失敗的教訓(xùn)要及時進行總結(jié)，避免重蹈覆轍。此環(huán)節(jié)中需要注意的是：本環(huán)節(jié)未解決的問題應(yīng)順推到下一個PDCA循環(huán)，直到問題解決為止。
運用PDCA循環(huán)逐步完善和落實KPI指標(biāo)體系，其主要流程有：
(1) 初步設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。(2)上報公司領(lǐng)導(dǎo)審議。(3) 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見進行修訂。(4) 針對修訂稿組織各部門討論。(5) 將討論意見集中再修訂。(6) 上報批準實施。
其中(1)一(5)項工作內(nèi)容，通常會反復(fù)進行。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標(biāo)準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
