時(shí)代的不確定性越來(lái)越大，企業(yè)的環(huán)境不斷地變化，顧客的需求也在不斷地豐富，因此，制造業(yè)及產(chǎn)品線的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不能只保持原有的狀況，必須與時(shí)俱進(jìn)。總而言之，改善是永恒的主題，改善是永無(wú)止境的。
1、領(lǐng)導(dǎo)以身作則
不要認(rèn)為“改善的工作是部下的事，上司不必去做這些”。
不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，都必須要能致力于改善。如果他自己沒(méi)有辦法首先身體力行，那么其部下也就無(wú)法跟著前進(jìn)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，每天都要督促自己力行改善，同時(shí)也要常常要求下屬人員“改善，再改善”，從而激發(fā)和提高下屬人員改善工作的意愿和情緒。
當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的改善與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一線作業(yè)人員進(jìn)行的改善的主題是不相同的?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的改善是以作業(yè)程序和操作方法為主，而領(lǐng)導(dǎo)者則以組織、制度、管理體制、流程、客戶導(dǎo)向和企業(yè)文化等軟實(shí)力方面的改善為主。
盡管兩者各自的具體改善對(duì)象和內(nèi)容不相同，但唯有上級(jí)人員為人表率，下屬人員就會(huì)增強(qiáng)改善意識(shí)，自覺(jué)貫徹改善意圖。
2、領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)分派任務(wù)，更要會(huì)規(guī)定目標(biāo)
有人誤認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是給部下分派任務(wù)，最后檢查結(jié)果，這種做法其實(shí)是極不妥當(dāng)?shù)?，就算你是阿里馬老師，萬(wàn)達(dá)王建林，也不是什么事只要結(jié)果即可。
相反，要求員工做改善工作、制訂改善計(jì)劃、規(guī)定改善目標(biāo)，都是需要關(guān)注的，甚至有些具體問(wèn)題，還要了解過(guò)程，比如準(zhǔn)備進(jìn)行什么改善、做了哪些改善、改善中有哪些問(wèn)題、改善的結(jié)果如何等，領(lǐng)導(dǎo)者都要對(duì)之給予關(guān)心，這是非常重要的。
例如，在QCC質(zhì)量管理小組或精益改善成果發(fā)表報(bào)告會(huì)上，如果領(lǐng)導(dǎo)漠不關(guān)心，那么發(fā)言者自然會(huì)覺(jué)得不起勁，提不起精神，以后工作也沒(méi)有興趣。而如果領(lǐng)導(dǎo)能夠仔細(xì)聆聽(tīng)部下的每一個(gè)改善報(bào)告，會(huì)對(duì)下屬人員改善的積極性產(chǎn)生影響，改善的熱情就會(huì)被激發(fā)出來(lái)。
3、不要輕視微不足道的改善活動(dòng)
在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，本來(lái)就存在一些看來(lái)很不起眼的不合理現(xiàn)象或工作方法。然而，一些大事故往往出自于這些平時(shí)被人們忽視的環(huán)節(jié)上。所以，既要重視那些看來(lái)重大的改善活動(dòng)，也不要輕視“小改善”。
“勿以善小而不為”，從點(diǎn)滴開(kāi)始積累成完美。不要以為只有大改善才能稱得上是改善，改善應(yīng)該從小事做起，從身邊做起。
改善來(lái)源于“這樣做妥當(dāng)嗎”，來(lái)源于小小的巧思，更來(lái)源于對(duì)日常工作的關(guān)心度，“處處留心皆學(xué)問(wèn)”、“一屋不掃何以掃院子”等是我們應(yīng)該秉承的觀點(diǎn)。最開(kāi)始的時(shí)候不要期望達(dá)到100%，一次就成功的機(jī)會(huì)只有1%，我們要不斷地改進(jìn)。
4、允許失敗，容忍失敗
在風(fēng)險(xiǎn)管控的前提下，領(lǐng)導(dǎo)者要容忍下屬人員改善活動(dòng)的失敗，要認(rèn)真聽(tīng)取改善活動(dòng)失敗的經(jīng)過(guò)和教訓(xùn)。
實(shí)際上，事事成功是不可能的。而失敗本身就意味著需要改善。每一個(gè)失敗的事例都能為我們提供改善機(jī)會(huì)和防止再度發(fā)生的構(gòu)想。
失敗并不重要，而重要的是不要使同樣的過(guò)失再度發(fā)生。一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)了失敗，當(dāng)事者常常難于向上司啟齒。既然部下有勇氣將其失敗講出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)對(duì)此給予贊許，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)改善下去。因此，創(chuàng)造一種敢于說(shuō)真話，敢于報(bào)告失敗的環(huán)境，對(duì)于“改善”來(lái)說(shuō)是極為重要的。
5、越忙，越是改善的好機(jī)會(huì)
經(jīng)驗(yàn)表明，在那些工作比較輕閑的車間里往往不會(huì)產(chǎn)生出更多的改善方案，并且也不會(huì)產(chǎn)生出水平較高的改善方案。相反，在那些工作較忙的車間里，改善方案卻往往是層出不窮，而且還會(huì)出現(xiàn)高水平的改善方案。
因?yàn)?ldquo;忙不過(guò)來(lái)，人手不夠”，人們才會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，想出解決辦法，激發(fā)出改善設(shè)想和改善方案。
當(dāng)然，也會(huì)有“太忙了，顧不上改善了”的牢騷。這只能說(shuō)明，這些人的改善意識(shí)和改善欲望不夠強(qiáng)烈。因此，他們也無(wú)法或者難以擺脫“忙不過(guò)來(lái)”的狀況。而不斷改善卻會(huì)使人們的工作變得輕松愉快，更加有效。
6、改善要根據(jù)實(shí)際需要
實(shí)際不需要的不必改善，實(shí)際工作中不急的放在次要時(shí)間，工作中需要的我們強(qiáng)調(diào)立即改善，馬上行動(dòng)。
7、拋棄僵化固定的觀念
敢于否定現(xiàn)狀。
改善中，改變觀念非常重要。不要認(rèn)為這不能改那不能改，要相信“一切皆有可能”。
8、不強(qiáng)調(diào)理由
思考理由是退縮的開(kāi)始，退縮的念頭一動(dòng)，可以改善的事基本上就完了。
比如立即行動(dòng)進(jìn)行改善的人不會(huì)以“客戶規(guī)定”為借口，只有不去行動(dòng)的人才以“客戶規(guī)定”為借口。從不可能之中，尋找解決方法。
不要說(shuō)“不可能”、“做不到”，所謂“不能做到”就是智慧不足。改善無(wú)處不在。不只在工作中存在改善的空間，日常生活中也一樣可以改善。例如電視好主婦節(jié)目中用可樂(lè)瓶子斜切開(kāi)做湯勺容器，兩個(gè)超市的大塑料購(gòu)物袋可以疊成廚房圍巾等。
9、人人參與
不要個(gè)人英雄，人人皆可做改善。
一定一定謹(jǐn)記，要靠集體的智慧和努力(其實(shí)，基礎(chǔ)管理一般的企業(yè)，學(xué)豐田學(xué)精益若能真心持續(xù)做到這一點(diǎn)足矣)，何況改善不分大小，在一個(gè)生產(chǎn)制造部門(mén)內(nèi)，至少50%的員工參與。
10、提倡不花大錢的改善
花錢的改善相對(duì)容易，我們要花錢少甚至不花錢的改善。
一方面節(jié)省成本，同時(shí)讓大家養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)節(jié)約的好風(fēng)氣。
11、馬上行動(dòng)
“重拙速，輕巧遲”，有改善計(jì)劃后不要過(guò)分拘泥于細(xì)節(jié)或者過(guò)度追求完美，要馬上付諸實(shí)施，哪怕只達(dá)到約定目標(biāo)的50%。
問(wèn)題沒(méi)有馬上解決和不能馬上解決之分，出現(xiàn)問(wèn)題要立即解決。
精益生產(chǎn)所說(shuō)的“執(zhí)行要像暴走的人”就是這個(gè)意思。立即改正錯(cuò)誤，是提高自身素質(zhì)的必經(jīng)之路。
12、改善方法的四個(gè)原則
① 現(xiàn)場(chǎng)原則。所有的現(xiàn)場(chǎng)工作要在現(xiàn)場(chǎng)解決，主管和工程師盡可能在現(xiàn)場(chǎng)辦公，當(dāng)然我們盡可能改善辦公環(huán)境。精益之光提倡改善要遵從三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。
② 追查原因中的“五五法”原則，即通過(guò)五個(gè)why追問(wèn)中發(fā)現(xiàn)根本原因。
③ 標(biāo)準(zhǔn)化原則。改善的第一步在標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有改善，SDCA也是循環(huán)。
④ 重要度管理上的時(shí)間管理原則。
13、改善無(wú)止境
改善的過(guò)程是個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，永無(wú)止境。
對(duì)待改善工作，就要像擰出一塊毛巾中的水一樣，而且擰干之后還要不斷地?cái)Q。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況并不是一成不變的，改善工作也不是一墩而就和一勞水逸的。
以往的改善在現(xiàn)在看來(lái)，也許又會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不完善的部分，也許又可以發(fā)現(xiàn)更好的改善方法。人的能力在不斷地提高，新知識(shí)、新技術(shù)在不斷地涌現(xiàn)，人們不會(huì)也不應(yīng)該滿足或停留在已有的改善成果上。
時(shí)代的不確定性越來(lái)越大，企業(yè)的環(huán)境在不斷地變化，顧客的需求也在不斷地豐富。因此，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也不能只保持原有的狀況。總而言之改善是無(wú)限的。
質(zhì)量和改善的根本問(wèn)題是人的質(zhì)量問(wèn)題。
只有全公司的人都熱愛(ài)自己的公司，盡職自己的工作，忠實(shí)自己公司的產(chǎn)品，都遵循自己公司的事業(yè)和方針，公司才能危中求機(jī)，長(zhǎng)盛不衰，人員才能持續(xù)成長(zhǎng)。顯然，沒(méi)有路徑和文化，做到多數(shù)都是不大可能的。正因?yàn)槿绱耍嫔a(chǎn)方式強(qiáng)調(diào)“人”的質(zhì)量，注重對(duì)人性的尊重，重視對(duì)人的持續(xù)教育和培養(yǎng)，以此促進(jìn)智慧凝聚和人人貢獻(xiàn)。
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