人在社會中生存，就不免要經(jīng)常與人打交道，也就是“溝通”。不像生活中的溝通有天然的信任和默契，哪怕不那么注意方式也不容易產(chǎn)生誤解，職場上經(jīng)常需要面對相對陌生的人，需要更多技巧和規(guī)則。歸納一下，主要有以下幾條。
1、采用公認(rèn)的概念和表達方式
每個人的成長和教育背景不同，說話的習(xí)慣也有所不同：也許同樣一個詞和句式在不同的人說來表達的是不同的意思，同一個意思不同的人會用不同的詞語或句式來表達。
解決這個問題的要點之一就是采用公認(rèn)無歧義的概念和表達方式，盡量不用帶有明顯個人色彩、時代色彩、地域色彩的詞語和句子;此外，不對專業(yè)外的人用專業(yè)性強的術(shù)語，不對年紀(jì)大的人用網(wǎng)絡(luò)語言或者詞義發(fā)生過改變的詞匯等。
2、采用直接而正面的句式
避免歧義的另外一個要點是采用直接而正面的句式，如陳述句、祈使句等。
職場溝通中有幾種句式的使用要非常謹(jǐn)慎，不僅容易產(chǎn)生歧義，而且可能傷害對方的情緒而誘發(fā)矛盾。這一類最典型的就是反問句：人們用反問句往往是為了強調(diào)自己的原意，可面對理解力不夠強的溝通對象時，反問句經(jīng)常會讓對方完全相反地理解自己想要表達的意圖;而且無論是誰被反問的時候，都難免產(chǎn)生被冒犯的情緒。
3、不過度揣摩對方的立場和意圖
除了表達錯誤，溝通中還容易出現(xiàn)理解錯誤。最常見的理解錯誤原因之一是思考對方的“話外之音”：當(dāng)對方表達某個意思的時候，下意識地去想他是站在什么立場說這件事的，想要達到什么目的等。
4、規(guī)避通知和任務(wù)下達過程中的錯誤
理解錯誤還經(jīng)常出現(xiàn)在接收上司信息的過程中。很多時候boss想法跳躍性比較強，表達的時候未必清晰有條理，可能再啰唆一點夾雜一些無用信息，就會讓接受指令的下屬一頭霧水，或者自以為理解了上司的意圖而實際上偏差很大。事后執(zhí)行錯誤的話，上司不會承認(rèn)自己沒說清楚，只會責(zé)怪下屬理解錯誤或執(zhí)行不力。
5、謹(jǐn)慎處理越級和跨部門溝通
無論是對上還是對下的越級，都是職場中的忌諱。對上越級溝通，會讓自己的頂頭上司暗生不滿，盡管頂頭上司對他的上司的意思不敢違抗，但可以對越級溝通的下屬暗中設(shè)置阻礙;此外，也許上司的上司會出于某種原因暫時利用一下越級溝通的員工，但內(nèi)心會對這一類員工產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任。而對下的越級溝通，會損害直接下屬的權(quán)威，打亂其部門內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)和工作部署，影響整個組織的管理架構(gòu)，從長遠來看，弊大于利。
因此，即使萬一要對下越級溝通，也最多限于必要時單向了解一線情況(只傾聽不表態(tài))，除緊急情況外不可越級發(fā)布消息或任務(wù)。而跨部門的溝通需要注意的是方式方法，除非長期合作已經(jīng)形成習(xí)慣，那么需要外部門協(xié)調(diào)工作時，最好通過對方部門的負責(zé)人傳達工作內(nèi)容而非直接安排等。
6、對負面信息有效過濾
任何公司內(nèi)部都無時不在流傳著一些負面或無用的信息，公司投資項目失敗、不利的市場變化、高層的政治斗爭、各種緋聞八卦謠言等。大家都不想被同事當(dāng)作大嘴巴，或被領(lǐng)導(dǎo)視為整天抱怨傳謠的刺頭，但也不愿意被人視為永遠政治正確的公司活動布告欄，因此處理這些負面信息的技巧非常微妙。
7、說NO要及早
不善于拒絕的人最后總是會成為團隊中的老黃牛：工作量最大卻往往做的是簡單無意義的工作，加班最多最辛苦卻沒有什么功勞。工作任務(wù)中有一類垃圾工作，指不得不做但是又不產(chǎn)生績效、無助于成長而且耗費大量時間的工作。
總之，職場溝通以簡單、明確、高效、無誤為目標(biāo)，以謹(jǐn)慎和客觀為原則，至于具體技巧，還需要視具體情境而定。
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