1?什么是ITSS認證
ITSS，是信息技術服務標準(InformationTechnology Service Standards)的英文縮寫，指在國家工業(yè)和信息化部、國家標準化委員會的支持下，由ITSS分會研制出的一套IT服務領域的標準庫和方法論。ITSS定義了IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)這四個要素組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。
ITSS證書樣本
截止到2022年5月份，已經有超過5000家企業(yè)獲證，獲證企業(yè)呈逐年上漲趨勢。如下圖所示，在ITSS四個領域：運行維護、云服務、咨詢設計、數據中心里，運行維護認證數量最多。下文將對ITSS運維能力成熟度進行分級講解。
數據來源于ITSS中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會，時間截止到2022年5月份。
2?ITSS運維能力成熟度分級
成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級。
4級
四級基本級——“有沒有”
是指企業(yè)依據成熟度模型的標準建立了與業(yè)務配套的運維服務管理體系，并以此指導和管理日常的運維工作，且運維服務活動有序開展。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有基本的意識，依據標準初步建立了運維服務能力管理體系;
人員：個人技術水平對運維服務能力的提升發(fā)揮關鍵作用;
過程：基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施;
技術：具備運維技術研發(fā)基本條件，同時在體系化方面繼續(xù)保持改進;
資源：根據各類運維服務活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知識資源。
3級
三級 拓展級——“全不全”
是指企業(yè)依據成熟度模型的標準實施了較為系統(tǒng)的運維服務能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有較高的認識，能結合運維服務業(yè)務的發(fā)展需要，策劃和實施運維服務能力管理，并初步實現運維服務的產品化：依據標準建立了運維服務能力管理體系，并得到有效實施;
人員：單個業(yè)務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務能力，同時在單個業(yè)務單元或服務團隊的綜合能力的均衡和協(xié)同方面繼續(xù)保持提升;
過程：運維服務管理過程全面覆蓋運維相關的組織，在過程的精細化、執(zhí)行效果一致性方面繼續(xù)保持改進;
技術：運維技術研發(fā)與業(yè)務發(fā)展基本匹配，并確保技術研發(fā)的持續(xù)性;
資源：為運維服務業(yè)務發(fā)展提供所必須的資源支持，在核心工具、知識庫、服務臺等之間的集成水平和整體協(xié)調性方面繼續(xù)保持改進;
2級
二級 協(xié)同級——“好不好”
是指企業(yè)的運維服務能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合應用ITSS各項標準，實現人員、過程、資源和技術能力要素的協(xié)同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業(yè)務的發(fā)展，同時各部門之間能形成聯(lián)動作用。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維業(yè)務的發(fā)展由運維交付、質量管理、人力資源管理、技術研發(fā)等部門協(xié)同推進，實現運維服務產品標準化，具備運維服務集成能力;
人員：依據標準建立了完善的運維服務能力管理體系，在運維服務設計、研發(fā)和交付方面具備考核服務能力指標體系和方法;
過程：運維服務管理過程實現精細化，并能通過完備的制度保障實現一致性和準確性
技術：運維技術研發(fā)與業(yè)務發(fā)展協(xié)調一致并具備前瞻性，擁有業(yè)務發(fā)展所需的核心技術;
資源：能夠統(tǒng)一規(guī)劃運維業(yè)務發(fā)展所需的資源，各類資源之間具有較強的關聯(lián)度和協(xié)調性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。
1級
一級 量化級——“精不精”
是指企業(yè)基于信息技術服務業(yè)務綜合發(fā)展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業(yè)務變革的機制。組織能基于運維服務歷史數據開發(fā)和運用各種模型，為決策提供數據支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術研發(fā)模型等，實現IT服務管理降本增效提質。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有基本的意識，依據標準初步建立了運維服務能力管理體系;
人員：個人技術水平對運維服務能力的提升發(fā)揮關鍵作用;
過程：基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施;
技術：具備運維技術研發(fā)基本條件，同時在體系化方面繼續(xù)保持改進;
資源：根據各類運維服務活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知識資源。
3?各級別申報條件
四級
1.企業(yè)從事運維服務半年以上
2.簽訂了兩份及以上運維服務合同
三級
1.企業(yè)從事運維服務半年以上
2.簽訂了兩份及以上運維服務合同
3.使用運維項目管理工具對運維項目進行管控
二級
1.企業(yè)取得ITSS三級證書滿一年以上
2.簽訂了三份及以上運維服務合同
3. 使用集成的運維管理工具+監(jiān)控工具對運維項目進行管控
一級
1.企業(yè)取得ITSS二級證書滿三年以上
2.簽訂了三份及以上運維服務合同
3.使用集成的運維管理工具+監(jiān)控工具對運維項目進行管控
昌旭咨詢溫馨提示：申報周期由于級別而不同，一般3-6個月的時間。3級以上需要上專家會評審，二級以上有企業(yè)集中答辯。
4?適用對象及好處
ITSS是信息技術服務標準庫和提供IT服務的方法論;目的是發(fā)現IT服務過程中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量。適用對象：中國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發(fā)的單位或者個人。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。
好處
1：首先，ITSS運行維護資質是IT型企業(yè)在參與招投標時候的加分利器，一般情況下可以獲得2-5分的加分;其次ITSS運行維護資質還可以幫助企業(yè)獲得高額政府補貼。
2：ITSS運行維護資質也是企業(yè)提升品牌影響力的重要榮譽資質，可以大幅提升客戶信任感。
3：ITSS運行維護資質是國內企業(yè)選擇IT服務商的重要依據之一，因為TA對于企業(yè)在提升IT服務質量、降低IT風險方面有很大的幫助。
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