一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)離不開優(yōu)秀的質(zhì)量人。
質(zhì)量人應(yīng)該懂得從“認(rèn)知——行為——習(xí)慣”三個(gè)層次讓所有人都變成“自家人”。
最近應(yīng)屆大學(xué)生經(jīng)過各車間實(shí)習(xí)分配到了部門，為了加班晚走和周末加班關(guān)門和開門的需要，我特意安排其中一個(gè)小伙子去配了6把鑰匙。拿回來就想分給大家，我提醒他要試一下，結(jié)果有2把開不了，剩余4把也不好開。
這還是在配之前提醒過這小伙子，要讓配鑰匙老板磨好棱邊的結(jié)果。
這勾起了我相同的回憶，曾經(jīng)我也去配過4把鑰匙，用的是最好的原配鑰匙去配的，幫忙配鑰匙的老板用配鑰匙機(jī)切割好后給我就想去坐下，我拿起來一看，鑰匙頭太尖存在刮傷人的風(fēng)險(xiǎn)，鑰匙邊緣還存在一些棱邊未處理好。
我讓老板磨圓滑，搞好一點(diǎn)，老板一臉不高興。結(jié)果回來一試，有4把鑰匙也不是很好開。
這個(gè)配鑰匙的小店鋪以經(jīng)營(yíng)日用品為主，不是專門的配鑰匙店，但在現(xiàn)代化科技飛速發(fā)展的社會(huì)，配鑰匙的需求依然很強(qiáng)大。
但可惜現(xiàn)在配鑰匙已經(jīng)不再是一門技術(shù)活，配鑰匙的人也不再有工匠精神，只是作為賺錢的一種副業(yè)。
還有修改衣服，補(bǔ)鞋、補(bǔ)鍋等行業(yè)，以前這些傳統(tǒng)的小工匠，現(xiàn)在已經(jīng)基本消失或者退化為兼職工作。而從事這些行業(yè)的人大多為大媽大爺，因沒有客戶意識(shí)，認(rèn)識(shí)不到質(zhì)量的重要性，因此干的活也差強(qiáng)人意。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量文化動(dòng)力。
曾經(jīng)在一個(gè)500人的質(zhì)量人大群里，有人問：領(lǐng)導(dǎo)或老板做了哪些事情，才能體現(xiàn)出重視質(zhì)量？
我回答：
1.參與公司質(zhì)量例會(huì)；
2.參加重大客訴8D會(huì)；
3.關(guān)注重大生產(chǎn)質(zhì)量問題，如郵件要求或者會(huì)議要求解決；
4.組織參加外界質(zhì)量方面榮譽(yù)評(píng)比。
等等。
而有人說到，要質(zhì)量部員工工資最高，別的都是扯淡。也有人說要“要類似海爾張瑞敏砸冰箱這種壯舉，老板有魄力能把一點(diǎn)瑕疵不良直接報(bào)廢”。實(shí)際上，很多企業(yè)做不到領(lǐng)導(dǎo)的率先示范，別說質(zhì)量部員工工資最高，連給與質(zhì)量部生產(chǎn)暫停、產(chǎn)品封存的權(quán)利都沒有，更別說企業(yè)老總拿起質(zhì)量大錘向缺陷宣戰(zhàn)。質(zhì)量是需要講好品牌故事的。
同樣的，家電巨頭格力在追求零缺陷，追求完美質(zhì)量的路上一直努力。
曾經(jīng)參加一個(gè)企業(yè)質(zhì)量文化培訓(xùn)的課程，最后質(zhì)量大咖告訴我們：弱勢(shì)質(zhì)量文化的警告信號(hào)：
1.公司的質(zhì)量遠(yuǎn)景要么不存在，要么與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)不大。
2.整個(gè)組織的管理者未能始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，或者抵制質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃。
3.組織內(nèi)不存在或很少有持續(xù)流程改進(jìn)的反饋循環(huán)。
4.在培訓(xùn)和發(fā)展上不重視質(zhì)量。
5.組織由于質(zhì)量不一致/不穩(wěn)定而經(jīng)常遇到小挫折。
有的企業(yè)在弱勢(shì)質(zhì)量文化下舉步維艱，但有的企業(yè)卻大步向前。在微博上看到，云南白藥已經(jīng)走出國(guó)門了，云南白藥子品牌“采之汲”全植物面膜跨界合作卡地亞設(shè)計(jì)師，登陸法國(guó)市場(chǎng)舞臺(tái)，云南白藥的表現(xiàn)，在于根植于云南白藥的科技基因，更在于增強(qiáng)的質(zhì)量“內(nèi)功”修煉。
一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)離不開優(yōu)秀的質(zhì)量人。雖然說質(zhì)量文化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)支持，但更離不開所有質(zhì)量人的自我修煉。搞生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的你會(huì)發(fā)現(xiàn)怎么員工都像傻子，那么低級(jí)的錯(cuò)誤都會(huì)犯?班組管理人員理解不了對(duì)自己像階級(jí)敵人，態(tài)度惡劣敵視如虎。搞供應(yīng)商質(zhì)量管理的你會(huì)發(fā)現(xiàn)怎么廠家管控錯(cuò)漏百出，技術(shù)不行檢驗(yàn)手段也不夠，對(duì)接的質(zhì)量人配合不好對(duì)自己也是一副苦大仇深。
在很多企業(yè)中，定流程立制度認(rèn)為是卡脖子，監(jiān)督檢查停線整改是跟自己過不去。這些觀念依然普遍存在。而質(zhì)量人不為業(yè)務(wù)著想，單一以卡、推手段，只會(huì)讓自己工作越做越難，地位越來越低。質(zhì)量人應(yīng)該懂得從“認(rèn)知——行為——習(xí)慣”三個(gè)層次讓所有人都變成“自家人”。質(zhì)量管理，得從提高自己開始，帶動(dòng)相關(guān)方進(jìn)步，不然，只會(huì)越搞越難搞下去。另外，優(yōu)秀的質(zhì)量人是幫企業(yè)攻堅(jiān)克難的一群人。
質(zhì)量管理，沒有最好只有更好。這一代的質(zhì)量人，歷史已經(jīng)賦予擔(dān)當(dāng)“讓世界愛上中國(guó)造”的使命，我們必須需要更加努力!
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