要學習質(zhì)量管理，必須有一些基礎(chǔ)知識，這些知識能夠幫助大家掌握基本規(guī)律，從而讓以后的工作更加順暢。
一、認識質(zhì)量管理
1、 什么是質(zhì)量?
質(zhì)量即滿足客戶要求。
2、 什么是質(zhì)量管理?
質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量體系相互的活動。通常包括質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進。
3、 什么是檢驗?
檢驗是通過觀察和判斷，必要時結(jié)合測量、實驗所進行的符合性評價。
4、 什么是驗證?
驗證是通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。
5、 確認的定義?
確認是通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期使用及應(yīng)用要求已得到滿足的認定。
二、質(zhì)量管理發(fā)展歷程
認識品質(zhì)管理：想獲得品質(zhì)必須認識品質(zhì)管理，品質(zhì)管理從無到有，從單一到系統(tǒng)，經(jīng)歷了幾個階段。
1. 質(zhì)量檢驗階段
特點：專業(yè)檢驗工人按照技術(shù)文件的規(guī)定，采用各種檢測技術(shù)，對產(chǎn)品進行各項檢驗和試驗。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠，才能保證到達客戶手中的都是合格產(chǎn)品。
優(yōu)點：不合格品通向市場之路被切斷。
局限性：能夠"把關(guān)"，不能"預(yù)防"。
2. 質(zhì)量控制階段
特點：將數(shù)理統(tǒng)計方法運用于質(zhì)量控制之中，主要是在生產(chǎn)過程中使用大量的統(tǒng)計手法(柏拉圖、排列圖、層別圖、控制圖)等。
通過統(tǒng)計手法獲得品質(zhì)波動信息，對這些信息加以匯總，分析，并及時采取措施消除波動異常因素，提高一次合格成品率，減少廢品造成的損失。
優(yōu)點：既能把關(guān)，又能預(yù)防。
3. 全面質(zhì)量管理TQM
特點：隨著科學技術(shù)的發(fā)展，大型復(fù)雜的機械，電子新產(chǎn)品的出現(xiàn)，使人們對產(chǎn)品的安全性，可靠性，可維修性等性能提出了更高的要求。
而這些光靠生產(chǎn)過程進行質(zhì)量控制已經(jīng)無法控制，要達到上述要求，必須將質(zhì)量活動向市場調(diào)查，產(chǎn)品設(shè)計，售后服務(wù)等過程擴展，以實現(xiàn)在產(chǎn)品形成過程中進行質(zhì)量控制。
全面質(zhì)量管理的含義是"以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、全部文件化、全過程控制、預(yù)防為主、上下工序是客戶、一切為用戶"的管理思想和理念。
優(yōu)點：不僅能確保公司持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出品質(zhì)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，還能充分滿足客戶的需求。
全面質(zhì)量管理八大原則
A以客戶為中心
B領(lǐng)導(dǎo)重視
C全員參與
D過程方法
E系統(tǒng)管理
F持續(xù)改進
G以實事為基礎(chǔ)
H互利的供方關(guān)系。
4. ISO9000階段
組織推行ISO有利于：
強化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益，增強客戶信心，擴大市場份額。
獲得了國際貿(mào)易通行證，消除了國際貿(mào)易壁壘。
節(jié)省了第二方審核的精力和費用。
在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠立于不敗之地。
有效的避免責任。F 有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流。
ISO真諦七大原則："以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。"
5. 零缺陷管理
零缺陷的核心是第一次把事情做對，關(guān)注從員工質(zhì)量價值觀入手，通過改變?nèi)艘约捌淙说男闹悄Ｊ?，?chuàng)建一次做對的工作環(huán)境。
零缺陷的核心原則：
一個中心：第一次把事情做對;
兩個基本點：成為有用的和可信賴的員工;
三個代表：幫助客戶、員工、供應(yīng)商成功;
四項基本原則：
質(zhì)量的定義是符合要求;質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防;
質(zhì)量的標準是零缺陷;質(zhì)量用金錢來衡量。
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