談到精益與品質(zhì)最大的共通點，無疑是改善?？墒亲隽诉@么多年的品保，一直在思考，品質(zhì)管理的原點到底是什么?
先來看一個案例：
客訴引發(fā)的思考：
有一次某客戶投訴我們做出去的電腦，其上蓋發(fā)生脫膠開裂?？床涣颊掌巧仙w和前框脫離，簡單講一下它們是用專業(yè)的膠水粘上去的。這段工藝叫點膠是用自動點膠機點膠上去的，工程人員匯同我們馬不停蹄地做分析。
當(dāng)我們拆解開上蓋和前框時，驚奇地發(fā)現(xiàn)原來規(guī)定要點膠的區(qū)域幾乎都沒有膠水的痕跡。正常不脫膠的產(chǎn)品是可以看到明顯的脫水壓開痕跡的，看起來是有異常發(fā)生的。
我們做了一個簡單的討論和分析，基本上點膠工藝流程是先點膠，再壓合，最后烘烤。
從不良現(xiàn)象上來看，膠路沒有完全壓開和壓合有非常大的關(guān)系。問題開始有聚焦，也開始有了突破口。
接下來，我們第一時間趕到了上蓋加工的供應(yīng)商現(xiàn)場。直接去了點膠現(xiàn)場，在壓合工站我們觀察到，待壓合的產(chǎn)品有堆積的現(xiàn)象。了解下來發(fā)現(xiàn)其壓合機臺不夠，造成堆積并且嚴(yán)重超出規(guī)定的2分鐘內(nèi)要做壓合的動作的要求。(膠水放太久會不易壓合)同時，比對其膠路的樣品和實際的產(chǎn)品，點膠的膠路減少并且膠量不夠。這樣導(dǎo)致了壓合后實際粘合面積也變少，這樣會引起非常大的脫膠風(fēng)險。再去測其拉力，CPK只有0.6.非常的不穩(wěn)定，這就是脫膠的風(fēng)險因子：壓合前等待時間超規(guī)、膠路膠量失控。
當(dāng)然，供應(yīng)商立即做了整改寫了8D報告。我們也相應(yīng)地增加了稽核頻率，進(jìn)料檢驗做了加嚴(yán)?？墒沁@件事情一直令我記憶猶新，因為它引發(fā)了我的思考，我們的供應(yīng)商為什么平時無法把這兩個關(guān)鍵的管控點管好啦?
平時不努力，問題來找你
以上面這個脫膠的品質(zhì)異常來做例子，這家供應(yīng)商最后被客戶索賠了近幾十萬RMB。損失不能不說不慘，當(dāng)然相關(guān)的生產(chǎn)，品管干部工程師紛紛被記過。品質(zhì)經(jīng)理下課，總經(jīng)理拍桌子。
可這都是事后，我在想。如果在事發(fā)之前，生產(chǎn)，品管的干部工程師都很清楚現(xiàn)場制程工藝的管理重點，以及產(chǎn)品的物性參數(shù)。在日常的巡線過程中就會經(jīng)常地去確認(rèn)是不是按要求去做的，發(fā)現(xiàn)異常就立即糾正，并檢討如何預(yù)防不發(fā)生的話。事情怎么會惡化到這樣的地步啦，也許平時的疏忽和大意就已埋下了成大過的禍根。
其實做好并不難，只是來時巡檢，工程師，主管養(yǎng)成好的習(xí)慣。自己下去看拿著點膠膠路的樣品一對，實際點膠的產(chǎn)品自然就一清二楚了。自己去壓合投入站觀察個10分鐘，20分鐘自然會看出堆積發(fā)現(xiàn)問題。自己去看拉力測試，去看數(shù)據(jù)去研究數(shù)字。自然會發(fā)現(xiàn)它的不穩(wěn)定性是來自制程的變異，這些都是最最基本的武功。
品質(zhì)管理的原點應(yīng)該是什么?
從這個失敗案例中，我們得出以下的結(jié)論：
品質(zhì)管理的原點在現(xiàn)場。只有平時努力在現(xiàn)場觀察，才能更及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，發(fā)現(xiàn)異常、糾正異常。才會真正做到過程穩(wěn)定，結(jié)果滿意。
品質(zhì)管理的原點在于好的品質(zhì)意識。我們的現(xiàn)場干部要永遠(yuǎn)要有產(chǎn)品制程重要性緊急性的意識，永遠(yuǎn)把制程重點，產(chǎn)品關(guān)鍵特性記在心中。并且持續(xù)放在第一位確認(rèn)，教育要求現(xiàn)場作業(yè)人員同樣要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。做到第一次就把事情做好，那么零缺陷才會成為可能。
所以回到品質(zhì)管理的原點，從心出發(fā)。就是我們要以對客戶的責(zé)任心，第一次就把事情做好。一切以生產(chǎn)現(xiàn)場為中心，服務(wù)現(xiàn)場全力以赴地為現(xiàn)場解決問題。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
