企業(yè)的質(zhì)量管理工作，牽扯到方方面面的關(guān)系。只有處理好這些上上下下、前后左右的關(guān)系，質(zhì)量管理工作才能有效開展，才能滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。
01、案例
D公司是一個有二千多人大型發(fā)動機制造型企業(yè)。數(shù)年前是發(fā)動機行業(yè)龍頭企業(yè)，不過，近幾年來，行業(yè)地位不斷下滑。產(chǎn)品定位于中重型發(fā)動機系列，不生產(chǎn)重型發(fā)動機。雖然近幾年重型發(fā)動機增速較大了，由于集團政策原因缺失了這最肥的一塊市場外，其內(nèi)部也有很多問題。
近年來，公司引進了德國先進的發(fā)動機型號，技術(shù)達到國際領(lǐng)先水平。但是質(zhì)量問題較多，與其國際技術(shù)水平不相符，質(zhì)量表現(xiàn)落差較大。再加上生產(chǎn)能力不能有效拓展，供應商供貨經(jīng)常不能及時，綜合原因影響，交期問題也較多。造成雖然有國際一流的技術(shù)，一流的生產(chǎn)設(shè)備，一流的質(zhì)量管理體系，但實物質(zhì)量表現(xiàn)差強人意，市場地位日益下滑。
新引進的機型在新建的工廠生產(chǎn)，工廠設(shè)備大多數(shù)引進國際一流設(shè)備，制造精度較高。
為搞好新產(chǎn)品生產(chǎn)，公司特別調(diào)派了幾個工藝專家、設(shè)計專家分別任車間主任、工段長，技術(shù)力量不可為不強。質(zhì)量控制方面，也從設(shè)計部門調(diào)派了設(shè)計人員任外協(xié)件質(zhì)量主管，現(xiàn)場質(zhì)量控制主管也是從事過近三年工段管理的工藝技術(shù)人才，質(zhì)量部長也是從事多年工藝的專業(yè)人才，從事質(zhì)量保證工作也有數(shù)年。這樣強悍的技術(shù)人才隊伍，可以看出公司重視技術(shù)，不可謂不下力氣。公司雖然下足了力量，不過問題仍然很多。
首先是外協(xié)件質(zhì)量層出不窮，造成多次停線，也出現(xiàn)過多起批量整機更換事故。現(xiàn)場生產(chǎn)組織也并非十分順暢，操作者質(zhì)量意識不強，制造質(zhì)量問題也較多，也出現(xiàn)多起人為質(zhì)量事故。
由于質(zhì)量問題很多，相關(guān)的質(zhì)量控制人員整天忙于救火，解決質(zhì)量問題，預防性的措施相對很少。
檢驗把關(guān)的能力也有不足，使一些可能發(fā)現(xiàn)的問題流出了廠。質(zhì)量管理水平也較低級，質(zhì)量工具與方法應用也非常少，就算要用，他們也不太會，也沒有時間學。
近段時間，公司大客戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出了嚴重質(zhì)疑，為什么管理體系健全，設(shè)備先進，產(chǎn)品質(zhì)量卻這樣差？
02、總結(jié)
這是典型的重技術(shù)、輕管理造成的惡果案例
質(zhì)量管理是企業(yè)中最重要的管理之一。須知自全面質(zhì)量管理以來，大家都已形成了一個共識：質(zhì)量不僅僅是檢驗出來的，是設(shè)計、制造出來的；當然也是管理出來的。質(zhì)量與公司所有部門都相關(guān)，他們的工作質(zhì)量直接影響到了后續(xù)的產(chǎn)品實物質(zhì)量。
不過，由于設(shè)置了質(zhì)量控制、檢驗把關(guān)，盡管問題多，但很多問題是可以在現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)的。再加上現(xiàn)場的質(zhì)量控制手段的應用，質(zhì)量保證部應該有能力大幅度減少問題的發(fā)生，至少杜絕批量質(zhì)量事故還是有可能的。所以現(xiàn)場制造車間、質(zhì)量保證部門的責任不可推卸。
但是車間主任、工段長及質(zhì)量控制主管，均為技術(shù)出身，質(zhì)量管理專業(yè)知識相當于空白，一些質(zhì)量理念與工具全部需要從頭學起，更無應用的技巧可言。
近年來，質(zhì)量管理已成為一個復合型的專業(yè)，先不說先進的質(zhì)量管理體系標準、質(zhì)量管理工具應用，就是前幾年最基本的質(zhì)量管理也早已不是簡單的檢驗與問題解決了，質(zhì)量管理人才是集管理、技術(shù)于一身的復合型人才，其中更重于管理。
須知，產(chǎn)品不是你設(shè)計的，也不是你制造的，甚至出了質(zhì)量問題也不是你解決的，你只是起到組織、判定與檢驗作用。那么是你的技術(shù)重要還是管理技能更重要？
我們非常希望有這樣的既懂質(zhì)量管理也明白技術(shù)的綜合型人才，但是不可求的情況下，質(zhì)量管理技能更重要。
但是D公司就恰恰是勇于用“質(zhì)量白帽子技術(shù)高智商”去做專業(yè)的質(zhì)量管理工作，不出問題都是怪事。高技術(shù)人才由于從事管理了，也失去了技術(shù)更上一層樓的機會，從此再與技術(shù)無緣，對技術(shù)專家而言扼殺了其技術(shù)生命。這樣的用人，真的傷不起。
質(zhì)量管理體系健全，為什么并不能保證質(zhì)量水平高呢？
管理水平高并不代表著好的產(chǎn)品。打個比方，質(zhì)量管理體系本身就像是一個人的構(gòu)成，頭、上肢、下肢、身體內(nèi)臟，各有其功能。每個正常的人都有這些構(gòu)成。但是為什么大家都有頭，卻會產(chǎn)生不同的個人表現(xiàn)呢?那是因為雖然你具備了形狀，系統(tǒng)循環(huán)都很好，一樣有的人聰明有力量，有的人笨且無力。
質(zhì)量不好與質(zhì)量管理體系并無直接關(guān)系。質(zhì)量管理體系的作用是建立了一些手段與改進系統(tǒng)，讓有力的人力量用得更規(guī)范;同時可以不斷的推動，讓那些笨且無力的人也慢慢變得有力量，但需要的時間就要長一些，算是內(nèi)功。
這也就是為什么大家都通了認證，質(zhì)量保證能力卻完全不同。因為你的局部力量不強完全可能造成質(zhì)量問題出現(xiàn)一樣。同樣的工作由高水平的人才去做和由低水平的人才去做當然結(jié)果不同，雖然他們是按著同一個流程做的。
質(zhì)量管理體系保證了按流程順暢的完成了工作，但是其結(jié)果的差異與你的用人有直接的關(guān)系。這樣的差異就很可能在結(jié)果輸出的時候放大從而產(chǎn)生質(zhì)量問題。更不用說這些白帽子能否完全按流程做，本身都是一個問題。
也正是這個原因，質(zhì)量管理體系并不能絕對保證產(chǎn)品實物質(zhì)量是最佳的。但是長期來看，會讓你的每個職能的力量不斷增強，那需要一個過程。D公司這樣的用人實際上也是違背了上崗制度的，好好看看崗位說明書，這樣用人哪個符合要求!只不過，這些違規(guī)都是企業(yè)管理者的決策，職能部門也很無奈。
從D公司的案例可以看出，雖然技術(shù)是公司重要的一級，但是管理更應是重要一級。口頭上重視管理，實際操作中忽視管理，是企業(yè)經(jīng)營的一忌。反之，管理流程再清晰，不能合理用人，也無法達到其預期的效果。
人是企業(yè)最關(guān)系的資源，合理用人，是保證所有工作得以有效完成的重要保障，筆者對其濫用技術(shù)人才，忽視專業(yè)的質(zhì)量管理人才的做法不能茍同。
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