CEN/TS 16555-1《創(chuàng)新管理 第1部分:創(chuàng)新管理體系》標(biāo)準(zhǔn)解讀
CEN/TS 16555是歐洲創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(CEN/TC 389)發(fā)布的系列創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)，用以幫助企業(yè)提升創(chuàng)新管理水平、控制創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。本文詳細(xì)介紹了CEN/TS 16555-1《創(chuàng)新管理 第1部分:創(chuàng)新管理體系》的主要內(nèi)容，以期幫助我國(guó)創(chuàng)新管理相關(guān)企事業(yè)單位及標(biāo)準(zhǔn)制修訂單位更好地理解創(chuàng)新管理體系。
引言
創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心能力。創(chuàng)新管理是對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新能力進(jìn)行管理，創(chuàng)新管理不僅將企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)作為管理的對(duì)象，而且把創(chuàng)新資源、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新能力作為管理的重要內(nèi)容，將創(chuàng)新能力視為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
雖然很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性，但仍然會(huì)畏懼創(chuàng)新或?qū)?chuàng)新的投入不足，究其原因是因?yàn)閯?chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。企業(yè)創(chuàng)新失敗是一個(gè)極為普遍的現(xiàn)象，相關(guān)研究顯示，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較成熟的國(guó)際環(huán)境中，企業(yè)創(chuàng)新失敗率高達(dá)47%，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不算太成熟的國(guó)內(nèi)環(huán)境，企業(yè)實(shí)際創(chuàng)新項(xiàng)目的失敗概率更高。
2008年11月，歐洲成立了創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(CEN/TC 389)，主要開(kāi)展創(chuàng)新管理方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作，以標(biāo)準(zhǔn)化方法幫助企業(yè)提升創(chuàng)新管理水平、控制創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。2013~2015年，CEN/TC 389陸續(xù)發(fā)布了七個(gè)有關(guān)創(chuàng)新管理的歐洲標(biāo)準(zhǔn)，分別是CEN/TS 16555-1《創(chuàng)新管理體系》[1]、CEN/TS 16555-2《戰(zhàn)略情報(bào)管理》[2]、CEN/TS 16555-3《創(chuàng)新思維》[3]、CEN/TS 16555-4《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理》[4]、CEN/TS 16555-5《合作管理》[5]、CEN/TS 16555-6《創(chuàng)意管理》[6]和CEN/TS 16555-7《創(chuàng)新管理評(píng)估》[7]。英國(guó)、法國(guó)、西班牙等歐盟國(guó)家將CEN/TS 16555系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為本國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并在各自國(guó)內(nèi)開(kāi)展創(chuàng)新管理體系的認(rèn)證工作。
標(biāo)準(zhǔn)解讀
創(chuàng)新是在業(yè)務(wù)運(yùn)行、工作組織或外部關(guān)系上執(zhí)行新的或明顯改善產(chǎn)品、過(guò)程、銷(xiāo)售方式、服務(wù)方式的方法。創(chuàng)新管理體系是組織建立創(chuàng)新政策、創(chuàng)新目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一套相互關(guān)聯(lián)、相互影響的要素。創(chuàng)新管理體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。
由圖1可知，創(chuàng)新管理體系同樣采用ISO的高階結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與質(zhì)量管理體系幾乎一樣，同樣執(zhí)行PDCA循環(huán)改進(jìn)模式。在開(kāi)展創(chuàng)新管理之前，組織應(yīng)確定創(chuàng)新管理體系的界限與應(yīng)用，以便建立其范圍;應(yīng)定期調(diào)查分析內(nèi)外部環(huán)境、分析當(dāng)前所具備的創(chuàng)新管理能力以便辨識(shí)當(dāng)前與未來(lái)的挑戰(zhàn);應(yīng)確定與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的利益相關(guān)方，并且辨識(shí)其需求與期望。
創(chuàng)新管理體系包括創(chuàng)新產(chǎn)出及其持續(xù)運(yùn)作所需的各項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論組織規(guī)模大小，均建立在組織背景、創(chuàng)新戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)作用、創(chuàng)新規(guī)劃、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素、創(chuàng)新管理過(guò)程、創(chuàng)新管理體系績(jī)效評(píng)估、創(chuàng)新管理體系改善以及創(chuàng)新管理技術(shù)等基礎(chǔ)上。
了解組織背景是建立創(chuàng)新管理體系的基礎(chǔ)，組織需確定在外部和內(nèi)部與其宗旨有關(guān)而且影響其達(dá)成創(chuàng)新管理體系預(yù)期結(jié)果的能力以及創(chuàng)新管理體系的界限與應(yīng)用，需定期審視并分析其外在環(huán)境以辨識(shí)當(dāng)前與將來(lái)面臨的挑戰(zhàn)，需定期分析其內(nèi)部環(huán)境以辨識(shí)當(dāng)前與將來(lái)的創(chuàng)新管理能力。外部分析需考慮市場(chǎng)層面、技術(shù)層面、政治層面、經(jīng)濟(jì)層面以及社會(huì)層面的影響。其中，市場(chǎng)層面包括使用者需求、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴以及供貨商等;技術(shù)層面包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及科學(xué)發(fā)展等;政治層面包括法律法規(guī)、公共關(guān)系互動(dòng)等;經(jīng)濟(jì)層面包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、資金以及減稅機(jī)會(huì)等;社會(huì)層面包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、多樣性、發(fā)展趨勢(shì)以及持續(xù)性影響等。內(nèi)部分析需要考慮執(zhí)行層面、文化層面、能力層面、營(yíng)運(yùn)層面、績(jī)效層面的影響。執(zhí)行層面包括現(xiàn)有的管理實(shí)務(wù)及其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的使用;文化層面包括組織的不同層級(jí)對(duì)創(chuàng)新的態(tài)度及承諾、內(nèi)部協(xié)同的績(jī)效等;能力層面包括現(xiàn)有的以及將來(lái)需要的能力、設(shè)施設(shè)備以及投資能力等;營(yíng)運(yùn)層面包括商業(yè)模式、過(guò)程、產(chǎn)品以及服務(wù)等;績(jī)效層面包括過(guò)去以及近期的成就與失敗等。
領(lǐng)導(dǎo)作用同樣是創(chuàng)新管理體系不可或缺的要素之一，最高管理者應(yīng)建立組織的創(chuàng)新愿景及創(chuàng)新策略，展現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾，培養(yǎng)能夠輔助創(chuàng)新的組織文化，確保在組織內(nèi)指派和傳達(dá)相關(guān)職務(wù)的責(zé)任與職權(quán)。組織的創(chuàng)新愿景應(yīng)設(shè)立一個(gè)能夠啟發(fā)員工為之承諾與效力的方向和挑戰(zhàn)，應(yīng)擁有足夠的雄心且不受組織現(xiàn)有能力約束，應(yīng)該提供可衡量創(chuàng)新進(jìn)展的目標(biāo)。組織的創(chuàng)新策略需要定義組織的創(chuàng)新能力與資源，需要定義區(qū)別創(chuàng)新與日常業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則，應(yīng)確定創(chuàng)新的方向與層級(jí)，應(yīng)制定鼓勵(lì)創(chuàng)新的人力資源政策，需要制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理政策、制定協(xié)同合作管理的政策。
在創(chuàng)新策劃過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮所有的創(chuàng)新活動(dòng)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性，并制定相應(yīng)的措施來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇。同時(shí)，應(yīng)該在相關(guān)的部門(mén)及層級(jí)建立創(chuàng)新目標(biāo)，并適當(dāng)傳達(dá)、衡量、監(jiān)控及更新創(chuàng)新目標(biāo)。
在創(chuàng)新過(guò)程中，組織應(yīng)該根據(jù)其創(chuàng)新愿景、創(chuàng)新策略及創(chuàng)新目標(biāo)，建立詳細(xì)的創(chuàng)新管理流程，常用的創(chuàng)新管理流程一般包括創(chuàng)新理念輸入、創(chuàng)意管理、創(chuàng)新項(xiàng)目發(fā)展、成果保護(hù)與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)導(dǎo)入、評(píng)估與改進(jìn)等。創(chuàng)新管理流程示意圖如圖2所示。
創(chuàng)新管理包含新創(chuàng)意的產(chǎn)生、獲取、評(píng)估和選擇。一個(gè)系統(tǒng)性的創(chuàng)新管理流程應(yīng)能確保穩(wěn)定的新創(chuàng)意源流，至少涵蓋創(chuàng)意產(chǎn)生的范圍，創(chuàng)意收集、評(píng)估、選擇的頻率，能夠收集創(chuàng)意的來(lái)源等。另外，當(dāng)智慧財(cái)產(chǎn)價(jià)值有高度潛力時(shí)，就必須制定創(chuàng)意保護(hù)措施，在與整個(gè)組織分享之前，要制定保護(hù)新創(chuàng)意以及創(chuàng)造者權(quán)力的方法。
創(chuàng)新管理績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)包括創(chuàng)新策略、激勵(lì)/驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新因素的部署、創(chuàng)新過(guò)程以及創(chuàng)新成果等方面。評(píng)價(jià)頻次依組織營(yíng)運(yùn)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化及組織對(duì)其創(chuàng)新管理績(jī)效更進(jìn)一步改善的計(jì)劃而定。企業(yè)管理人員應(yīng)定期自查建立的創(chuàng)新管理體系，自查時(shí)需要考慮之前的自查記錄狀態(tài)、與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的外部與內(nèi)部環(huán)境的改變、創(chuàng)新管理體系績(jī)效的信息以及持續(xù)改善的機(jī)會(huì)，以確保建立的創(chuàng)新管理體系能夠維持其適宜程度與效用。
組織應(yīng)該利用創(chuàng)新視野和策略、領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)和規(guī)劃、創(chuàng)新激勵(lì)/驅(qū)使因素、績(jī)效評(píng)估等持續(xù)改善創(chuàng)新管理體系的適宜性及有效性，辨識(shí)差距，建立改進(jìn)措施以改進(jìn)創(chuàng)新管理體系的效率和效果。
常用的創(chuàng)新技術(shù)有戰(zhàn)略情報(bào)管理、創(chuàng)新思維、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、合作管理以及創(chuàng)意管理五個(gè)方面。戰(zhàn)略情報(bào)管理是指在競(jìng)爭(zhēng)及持續(xù)變化的國(guó)家和國(guó)際環(huán)境中，開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目需要敏銳地捕捉戰(zhàn)略情報(bào)。戰(zhàn)略情報(bào)管理的關(guān)鍵職責(zé)是提供決策信息和知識(shí)，分析組織價(jià)值，了解客戶(hù)市場(chǎng)需求，培育競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)，識(shí)別機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，了解新架構(gòu)、新伙伴、新服務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)和新法規(guī)變化等。創(chuàng)新思維是探索問(wèn)題與機(jī)會(huì)的可重復(fù)途徑，識(shí)別較佳的解決方案。創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是了解如何從多方來(lái)源獲取信息并匯總分析信息，然后將一組信息轉(zhuǎn)換成可被改造、被識(shí)別、與新方式結(jié)合并能被轉(zhuǎn)換成推進(jìn)新的解決方案。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理需監(jiān)控國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法令，提升員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理政策，選派管理相關(guān)權(quán)益檔案的人員或團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)確保發(fā)明過(guò)程可追溯的工具和資源，保障創(chuàng)新過(guò)程，識(shí)別與第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，降低知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。合作管理可獲取新技術(shù)與資源，可聚集組織內(nèi)不同的團(tuán)隊(duì)、改善成功創(chuàng)意和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)、解決問(wèn)題和開(kāi)發(fā)外部潛在機(jī)遇。合作可以是任何形式，包含團(tuán)隊(duì)合作、族群合作、網(wǎng)際合作和開(kāi)放創(chuàng)新。創(chuàng)意管理是為創(chuàng)新選擇、發(fā)展和實(shí)施而激發(fā)的原則清晰的管理方法，創(chuàng)意管理涉及建立創(chuàng)新策略、提供創(chuàng)造性及創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)作用，創(chuàng)新構(gòu)想及實(shí)施等。
標(biāo)準(zhǔn)意義
創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，建立創(chuàng)新管理體系的目的是引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入、發(fā)展、維持系統(tǒng)化創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)框架，以提高企業(yè)創(chuàng)新能力并使其產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、組織設(shè)計(jì)和商業(yè)模式創(chuàng)新上獲得成功，這將極大地提高組織的績(jī)效、品牌價(jià)值以及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
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