CEN/TS 16555-1《創(chuàng)新管理 第1部分:創(chuàng)新管理體系》標準解讀
CEN/TS 16555是歐洲創(chuàng)新管理標準化技術(shù)委員會(CEN/TC 389)發(fā)布的系列創(chuàng)新管理標準，用以幫助企業(yè)提升創(chuàng)新管理水平、控制創(chuàng)新風險。本文詳細介紹了CEN/TS 16555-1《創(chuàng)新管理 第1部分:創(chuàng)新管理體系》的主要內(nèi)容，以期幫助我國創(chuàng)新管理相關(guān)企事業(yè)單位及標準制修訂單位更好地理解創(chuàng)新管理體系。
引言
創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心能力。創(chuàng)新管理是對企業(yè)的創(chuàng)新活動和創(chuàng)新能力進行管理，創(chuàng)新管理不僅將企業(yè)的創(chuàng)新活動作為管理的對象，而且把創(chuàng)新資源、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新能力作為管理的重要內(nèi)容，將創(chuàng)新能力視為企業(yè)核心競爭力。
雖然很多企業(yè)都認識到創(chuàng)新的重要性，但仍然會畏懼創(chuàng)新或?qū)?chuàng)新的投入不足，究其原因是因為創(chuàng)新的風險和不確定性。企業(yè)創(chuàng)新失敗是一個極為普遍的現(xiàn)象，相關(guān)研究顯示，在市場經(jīng)濟比較成熟的國際環(huán)境中，企業(yè)創(chuàng)新失敗率高達47%，對于市場經(jīng)濟還不算太成熟的國內(nèi)環(huán)境，企業(yè)實際創(chuàng)新項目的失敗概率更高。
2008年11月，歐洲成立了創(chuàng)新管理標準化技術(shù)委員會(CEN/TC 389)，主要開展創(chuàng)新管理方面的標準化工作，以標準化方法幫助企業(yè)提升創(chuàng)新管理水平、控制創(chuàng)新風險。2013~2015年，CEN/TC 389陸續(xù)發(fā)布了七個有關(guān)創(chuàng)新管理的歐洲標準，分別是CEN/TS 16555-1《創(chuàng)新管理體系》[1]、CEN/TS 16555-2《戰(zhàn)略情報管理》[2]、CEN/TS 16555-3《創(chuàng)新思維》[3]、CEN/TS 16555-4《知識產(chǎn)權(quán)管理》[4]、CEN/TS 16555-5《合作管理》[5]、CEN/TS 16555-6《創(chuàng)意管理》[6]和CEN/TS 16555-7《創(chuàng)新管理評估》[7]。英國、法國、西班牙等歐盟國家將CEN/TS 16555系列標準轉(zhuǎn)化為本國的國家標準，并在各自國內(nèi)開展創(chuàng)新管理體系的認證工作。
標準解讀
創(chuàng)新是在業(yè)務(wù)運行、工作組織或外部關(guān)系上執(zhí)行新的或明顯改善產(chǎn)品、過程、銷售方式、服務(wù)方式的方法。創(chuàng)新管理體系是組織建立創(chuàng)新政策、創(chuàng)新目標以及實現(xiàn)這些目標的一套相互關(guān)聯(lián)、相互影響的要素。創(chuàng)新管理體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。
由圖1可知，創(chuàng)新管理體系同樣采用ISO的高階結(jié)構(gòu)，標準結(jié)構(gòu)與質(zhì)量管理體系幾乎一樣，同樣執(zhí)行PDCA循環(huán)改進模式。在開展創(chuàng)新管理之前，組織應(yīng)確定創(chuàng)新管理體系的界限與應(yīng)用，以便建立其范圍;應(yīng)定期調(diào)查分析內(nèi)外部環(huán)境、分析當前所具備的創(chuàng)新管理能力以便辨識當前與未來的挑戰(zhàn);應(yīng)確定與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的利益相關(guān)方，并且辨識其需求與期望。
創(chuàng)新管理體系包括創(chuàng)新產(chǎn)出及其持續(xù)運作所需的各項活動，無論組織規(guī)模大小，均建立在組織背景、創(chuàng)新戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)作用、創(chuàng)新規(guī)劃、創(chuàng)新驅(qū)動因素、創(chuàng)新管理過程、創(chuàng)新管理體系績效評估、創(chuàng)新管理體系改善以及創(chuàng)新管理技術(shù)等基礎(chǔ)上。
了解組織背景是建立創(chuàng)新管理體系的基礎(chǔ)，組織需確定在外部和內(nèi)部與其宗旨有關(guān)而且影響其達成創(chuàng)新管理體系預(yù)期結(jié)果的能力以及創(chuàng)新管理體系的界限與應(yīng)用，需定期審視并分析其外在環(huán)境以辨識當前與將來面臨的挑戰(zhàn)，需定期分析其內(nèi)部環(huán)境以辨識當前與將來的創(chuàng)新管理能力。外部分析需考慮市場層面、技術(shù)層面、政治層面、經(jīng)濟層面以及社會層面的影響。其中，市場層面包括使用者需求、競爭者、合作伙伴以及供貨商等;技術(shù)層面包括知識產(chǎn)權(quán)、標準規(guī)范以及科學(xué)發(fā)展等;政治層面包括法律法規(guī)、公共關(guān)系互動等;經(jīng)濟層面包括經(jīng)濟形勢、資金以及減稅機會等;社會層面包括人口統(tǒng)計學(xué)、多樣性、發(fā)展趨勢以及持續(xù)性影響等。內(nèi)部分析需要考慮執(zhí)行層面、文化層面、能力層面、營運層面、績效層面的影響。執(zhí)行層面包括現(xiàn)有的管理實務(wù)及其他管理體系標準的使用;文化層面包括組織的不同層級對創(chuàng)新的態(tài)度及承諾、內(nèi)部協(xié)同的績效等;能力層面包括現(xiàn)有的以及將來需要的能力、設(shè)施設(shè)備以及投資能力等;營運層面包括商業(yè)模式、過程、產(chǎn)品以及服務(wù)等;績效層面包括過去以及近期的成就與失敗等。
領(lǐng)導(dǎo)作用同樣是創(chuàng)新管理體系不可或缺的要素之一，最高管理者應(yīng)建立組織的創(chuàng)新愿景及創(chuàng)新策略，展現(xiàn)對創(chuàng)新管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾，培養(yǎng)能夠輔助創(chuàng)新的組織文化，確保在組織內(nèi)指派和傳達相關(guān)職務(wù)的責任與職權(quán)。組織的創(chuàng)新愿景應(yīng)設(shè)立一個能夠啟發(fā)員工為之承諾與效力的方向和挑戰(zhàn)，應(yīng)擁有足夠的雄心且不受組織現(xiàn)有能力約束，應(yīng)該提供可衡量創(chuàng)新進展的目標。組織的創(chuàng)新策略需要定義組織的創(chuàng)新能力與資源，需要定義區(qū)別創(chuàng)新與日常業(yè)務(wù)的準則，應(yīng)確定創(chuàng)新的方向與層級，應(yīng)制定鼓勵創(chuàng)新的人力資源政策，需要制定知識產(chǎn)權(quán)管理政策、制定協(xié)同合作管理的政策。
在創(chuàng)新策劃過程中，組織應(yīng)該考慮所有的創(chuàng)新活動中可能遇到的風險與不確定性，并制定相應(yīng)的措施來應(yīng)對風險與機遇。同時，應(yīng)該在相關(guān)的部門及層級建立創(chuàng)新目標，并適當傳達、衡量、監(jiān)控及更新創(chuàng)新目標。
在創(chuàng)新過程中，組織應(yīng)該根據(jù)其創(chuàng)新愿景、創(chuàng)新策略及創(chuàng)新目標，建立詳細的創(chuàng)新管理流程，常用的創(chuàng)新管理流程一般包括創(chuàng)新理念輸入、創(chuàng)意管理、創(chuàng)新項目發(fā)展、成果保護與開發(fā)、市場導(dǎo)入、評估與改進等。創(chuàng)新管理流程示意圖如圖2所示。
創(chuàng)新管理包含新創(chuàng)意的產(chǎn)生、獲取、評估和選擇。一個系統(tǒng)性的創(chuàng)新管理流程應(yīng)能確保穩(wěn)定的新創(chuàng)意源流，至少涵蓋創(chuàng)意產(chǎn)生的范圍，創(chuàng)意收集、評估、選擇的頻率，能夠收集創(chuàng)意的來源等。另外，當智慧財產(chǎn)價值有高度潛力時，就必須制定創(chuàng)意保護措施，在與整個組織分享之前，要制定保護新創(chuàng)意以及創(chuàng)造者權(quán)力的方法。
創(chuàng)新管理績效評價應(yīng)包括創(chuàng)新策略、激勵/驅(qū)動創(chuàng)新因素的部署、創(chuàng)新過程以及創(chuàng)新成果等方面。評價頻次依組織營運環(huán)境的動態(tài)變化及組織對其創(chuàng)新管理績效更進一步改善的計劃而定。企業(yè)管理人員應(yīng)定期自查建立的創(chuàng)新管理體系，自查時需要考慮之前的自查記錄狀態(tài)、與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的外部與內(nèi)部環(huán)境的改變、創(chuàng)新管理體系績效的信息以及持續(xù)改善的機會，以確保建立的創(chuàng)新管理體系能夠維持其適宜程度與效用。
組織應(yīng)該利用創(chuàng)新視野和策略、領(lǐng)導(dǎo)力、目標和規(guī)劃、創(chuàng)新激勵/驅(qū)使因素、績效評估等持續(xù)改善創(chuàng)新管理體系的適宜性及有效性，辨識差距，建立改進措施以改進創(chuàng)新管理體系的效率和效果。
常用的創(chuàng)新技術(shù)有戰(zhàn)略情報管理、創(chuàng)新思維、知識產(chǎn)權(quán)管理、合作管理以及創(chuàng)意管理五個方面。戰(zhàn)略情報管理是指在競爭及持續(xù)變化的國家和國際環(huán)境中，開展創(chuàng)新項目需要敏銳地捕捉戰(zhàn)略情報。戰(zhàn)略情報管理的關(guān)鍵職責是提供決策信息和知識，分析組織價值，了解客戶市場需求，培育競爭知識，識別機遇與風險，了解新架構(gòu)、新伙伴、新服務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)和新法規(guī)變化等。創(chuàng)新思維是探索問題與機會的可重復(fù)途徑，識別較佳的解決方案。創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是了解如何從多方來源獲取信息并匯總分析信息，然后將一組信息轉(zhuǎn)換成可被改造、被識別、與新方式結(jié)合并能被轉(zhuǎn)換成推進新的解決方案。知識產(chǎn)權(quán)管理需監(jiān)控國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法令，提升員工知識產(chǎn)權(quán)意識，制定知識產(chǎn)權(quán)管理政策，選派管理相關(guān)權(quán)益檔案的人員或團隊，開發(fā)確保發(fā)明過程可追溯的工具和資源，保障創(chuàng)新過程，識別與第三方知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的作業(yè)風險，降低知識產(chǎn)權(quán)風險。合作管理可獲取新技術(shù)與資源，可聚集組織內(nèi)不同的團隊、改善成功創(chuàng)意和創(chuàng)新的機會、解決問題和開發(fā)外部潛在機遇。合作可以是任何形式，包含團隊合作、族群合作、網(wǎng)際合作和開放創(chuàng)新。創(chuàng)意管理是為創(chuàng)新選擇、發(fā)展和實施而激發(fā)的原則清晰的管理方法，創(chuàng)意管理涉及建立創(chuàng)新策略、提供創(chuàng)造性及創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)作用，創(chuàng)新構(gòu)想及實施等。
標準意義
創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵驅(qū)動力，建立創(chuàng)新管理體系的目的是引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入、發(fā)展、維持系統(tǒng)化創(chuàng)新管理實務(wù)框架，以提高企業(yè)創(chuàng)新能力并使其產(chǎn)品、服務(wù)、過程、組織設(shè)計和商業(yè)模式創(chuàng)新上獲得成功，這將極大地提高組織的績效、品牌價值以及產(chǎn)品競爭力。
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