如何辦理養(yǎng)老養(yǎng)老服務認證證書
01、養(yǎng)老機構服務認證/社區(qū)養(yǎng)老服務認證簡介及意義
當前，我國養(yǎng)老服務業(yè)快速發(fā)展，服務體系逐步完善，但仍面臨供給結構不盡合理、市場潛力未充分釋放、服務質量有待提高等問題。為推動養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，推動養(yǎng)老服務認證事業(yè)發(fā)展，我中心2018年獲批RB《養(yǎng)老機構服務認證評價規(guī)范》及團體標準《養(yǎng)老驛站服務 評價規(guī)范》》，為助力實現人民日益增長的美好生活需要。提高養(yǎng)老服務的質量刻不容緩，開展養(yǎng)老服務的認證工作對養(yǎng)老服務機構的規(guī)范化管理和服務，促進養(yǎng)老服務行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展定會產生深遠的影響。當前，各級民政主管部門和行業(yè)協會對養(yǎng)老服務認證工作非常關心和支持，第三方認證機構也勇于承擔社會責任，及時推出相應認證制度，向社會傳遞了信任，降低了消費者的甄選成本，助力實現人民日益增長的美好生活需要。
我中心多年來緊密圍繞健康中國戰(zhàn)略需求，組織優(yōu)勢專家資源、集中精力、潛心研究，在衛(wèi)生保健和社會福利領域研發(fā)了一系列服務認證標準和認證規(guī)則。起草遍制了該機構先后完成了RB《養(yǎng)老機構服務認證評價規(guī)范》及團體標準《養(yǎng)老驛站服務 評價規(guī)范》等一系列養(yǎng)老服務認證標準文件。為養(yǎng)老機構和養(yǎng)老驛站提供認證依據和技術規(guī)范。
02、依據標準
CTS WSF-TS007-2018《養(yǎng)老服務認證分級評價準則》
CTS WSF-TS008-2018《養(yǎng)老驛站服務認證要求》
03、適用對象
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織。
04、認證模式
根據服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：
1、公開的服務特性檢驗
2、神秘顧客(暗訪)的服務特性檢驗
3、公開的服務特性檢測
4、神秘顧客(暗訪)的服務特性檢測
5、顧客調查(功能感知)
6、既往服務足跡檢測(驗證感知)
7、服務設計審核
8、服務管理審核
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