養(yǎng)老服務認證基本流程
一、養(yǎng)老服務認證的定義(地方標準編號：DB51/T2199-2016.家政服務居家養(yǎng)老服務規(guī)范)
養(yǎng)老服務認證是由具有獨立性和專業(yè)性的第三方機構向相關方證實某項服務滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項活動。
二、服務認證的工作模式
1.制定服務認證標準
2.建立認證專家隊伍
3.開展服務認證工作
三、養(yǎng)老服務認證的工作流程
1.提出申請、受理申請
(1)申請方填寫服務認證申請表，并按照申請表中資料清單要求提交申請資料，受理人員按照相關規(guī)則要求對申請方提交的申請表和資料進行審查。
(2)申請表內(nèi)容：申請方基本信息、申請方承諾書、申請方提交資料。
2.文件審查
審查組依據(jù)相關規(guī)則對申請方提交的服務認證有關文件進行評審。
3.現(xiàn)場審查
對于通過文件審查的機構，審查組將按照審查方案以公開考察，暗訪，顧客滿意度調(diào)查等形式進行現(xiàn)場審查。
4.提交審查報告、批準并頒發(fā)證書
審查組全體成員完成文件審查、現(xiàn)場審查兩個階段的審查任務后，將收集到的審查證據(jù)按照服務認證的相關規(guī)則的要求進行匯總，提交客觀、真實的審查報告。
本機構在對審查報告、審查結論進行綜合評價的基礎上，做出認證決定、對符合認證要求的申請方頒發(fā)服務認證證書。
5.監(jiān)督審查
在初次認證的第二階段審查后至少12個月內(nèi)應進行一次監(jiān)督審查。此后，每次監(jiān)督審查的時間間隔不超過12個月。
完善前期審查和調(diào)查收集顧客及相關方投訴意見。
對監(jiān)督結果做出評定，給出維持、暫?；虺蜂N證書的結論。
6.復評
認證證書期滿前，若獲證組織繼續(xù)持有認證證書，應當實施在認證審查決定是否延續(xù)認證證書。
四、養(yǎng)老服務認證的市場作用
1.促進機構按標準要求建立服務體系，使服務系統(tǒng)良好運轉(zhuǎn)。
2.促進機構約束服務行為，服務水平高低以認證星級向顧客彰顯。
3.顧客體驗為依據(jù)，體現(xiàn)品牌信譽和技術服務能力上***優(yōu)勢。
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