ITSS認(rèn)證流程，需要什么材料
ITSS的內(nèi)容即主要包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其主要依據(jù)原理如下：
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標(biāo)準(zhǔn)化。包括：
IT服務(wù)的組成要素，包括：人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)，簡稱PPTR。
IT服務(wù)的生命周期，包括：規(guī)劃設(shè)計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務(wù)運營(Operation)、持續(xù)改進(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)，簡稱PIOIS
基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)與《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立和實施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時符合《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的評估要求，內(nèi)容包括管理能力;人員、技術(shù)、資源、流程等。
1、評估準(zhǔn)備過程(咨詢階段)
(1)成立ITSS工作小組
(2)學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)
(3)編制公司的ITSS體系文件
(4)貫標(biāo)
(5)試運行
(6)內(nèi)部評審
(7)管理評審
(8)選擇ITSS評估機構(gòu)
2、評估過程
現(xiàn)場的評估過程基本分為以下幾個步驟：
(1)現(xiàn)場審核計劃
(2)首次會議
(3)現(xiàn)場評估檢查
(4)末次會議
(5)不符合項關(guān)閉
(6)專家評審委會員答辯
(7)證書獲取
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